Сценарий.
----
Я захожу к офис СА, включив диктофон.
-Здравствуйте, мне нужно оформить ОСАГО
-По нашим правилам мы можем это сделать, предварительно оформить страхование жизни.
-Мне нужно стрование жизни.
-Тогда мы можем вас записать на другое число.
-Но полис мне нужен сегодня.
-Тогда вам придется обратиться в другую компанию.
-До свидания.
---
Навязывания доп. услуг есть? Да.
Оно в рамках закона? Нет.
Доказательства в виде аудиозаписи есть?
Да.
Основание для того чтобы накатать телегу в ... уточнить куда.. есть?
Что я пропустил?
1. хорошо бы идти с другом, а то и двумя
2. диалог строить необходимо с использованием
дат, имен, наименований организации, уточнением фактов я это вижу примерно так
- здравствуйте, у меня завтра 9 апреля 15 года заканчивается полис на мой автомобиль, предыдущая страховка у меня была в ЗАО МАКС (например), сейчас я хочу полис ОСАГО Росгосстрах, сколько у вас это будет стоить?
- полис *** рублей, дополнительное страхование жизни 1000 рублей
- я не хочу дополнительно страховать жизнь, т.к. уже застраховался на работе
- мы не будем заключать ОСАГО без допов
- слушайте, я не понимаю, как так - я же застрахован на работе, вы второй раз меня застрахуете? так разве можно по закону?
- да, можно
- а если я не хочу повторно страховать свою жизнь
- тогда нет полиса ОСАГО
- еще у меня вопрос по ТО. я прошел его самостоятельно 5 апреля в ООО "Техосмотр", вот моя диагностическая карта, действительная до 4 апреля 2016 года
- мы вам выдаем свою диагностическую карту
- зачем?
- так положено
- как я могу купить полис ОСАГО со своей диагностической картой
....
- скажите, как вас зовут (достаем листочек с ручкой), я хочу обратиться к вашему руководству, чтобы уточнить информацию по повторному страхованию жизни и ТО, я должен сослаться на вас как источник данных
*смотрим петличку и вслух произнося Иванова Иоанна Ивановна пишем ее имя на листочек*
- а можно уточнить вашу должность
- старший специалист по ОСАГО
- хорошо, я запишу
*записываем, проговаривая "старший специалист по ОСАГО Росгосстрах"
- скажите, а какой у вас график работы?
- а я могу купить полис Росгосстрах только в вашем офисе или еще в другом филиале?
- можно и в других
- можете сказать где именно?
- адрес
*делаем вид, что записываем*
вот как то так это видится
