Вчера у меня был по-настоящему неудачный день. Некоторые мои друзья знают, что мы с Владом собирались на Кубу. Но не смогли улететь. Я не встретилась со своим отцом, своей сестрой и вообще не увижу свою кубинскую семью этим летом. Спасибо, Аэрофлот. О том, что следует приехать в аэропорт пораньше я узнала случайно. Конечно, могла догадаться. Я звонила в службу аэрофлота заказать места у аварийных дверей. Там меня механически предупредили, что хорошо бы приехать в аэропорт за 2,5 часа. Ну что ж, мы приехали.
Первые полтора часа мы стояли в гигантской очереди на сдачу багажа. Периодически к нам выходил мужчина и пропускал без очереди тех, кто опаздывал на рейсы. Я особо не волновалась – наш рейс назвать он не успел.
Если честно, я больше не ожидала подвоха, пока мы не дошли до паспортного контроля. Очередь снова была громадной. И почти не двигалась. Я стала переживать, потому что здесь уже не было никакого помощника. Минут за 30 до вылета я стала просить людей нас пропустить. Многие улетали позже и человек 10 смилостивились. Но не все. Пришлось подождать еще.
К своему гейту мы подошли за 15 минут до вылета. Но нас просто не пу3стили в самолет, который стоял рядом и не улетал. Девушка у стойки стояла у закрытой двери и говорила: «Регистрация закрывается за 20 минут до отправления» и тыкала нас в мелкий шрифт на билете. Если честно, вначале казалось, что это какой-то бред.
Рядом с нами стояла пара – они 2 часа перед вылетом сидели в кафе напротив. Объявления о начале регистрации не было – они задержались и тоже не смогли попасть на борт.
Вначале я пыталась найти логику в происходящем сюре, задавала вопросы. В десяти метрах от меня был мой самолет, к которому был прицеплен рукав. Единственное, что мешало пройти – закрытые стеклянные двери и девушка на входе. Я пыталась ее уговорить. В ответ раздавалась одна и та же фраза: «Я не могу пустить вас на борт, регистрация окончена».
Пока я тратила время, пара из кафе просто предложила деньги. Не помогло.
За 5 минут до отправления стало понятно, что никто не собирается впускать никого. Самолет стоял рядом еще минут 15. Понимаете, мы не опоздали на рейс, нас просто не пустили внутрь самолета, когда могли.
Я села на пол и разрыдалась. Было чертовски обидно и больно. Я столько вложила в это путешествие. Я так хотела наконец прилететь на Кубу. Влад две недели почти не был дома – заканчивал все незакрытые дела по работе, чтобы спокойно уехать. Все это было бессмысленно.
В конце концов меня взяла злость. Каждый из двух билетов стоил 93 тысячи рублей. Плюс такси, мое время. Куча денег на подготовку. Но за 186 тысяч я получаю такой сервис – монотонное предупреждение на входе. Ни одной смс, ни одного электронного письма. Они изменили правила в одностороннем порядке и даже не предупредили.
Дальше мы влились в толпу таких же неудачников, как и мы, к стойке Аэрофлота. Думали, сможем взять другие билеты. Перед нами стояли ребята, которые летели в Берлин по билетам за 6 тысяч. Им предложили доплатить 53 и полететь завтра. Нам предложили доплатить 86 тысяч за каждого. К билетам за 93, Карл. У нас не было таких денег.
К тому же выяснилось, что взять просто билеты на Кубу и улететь обратно своим рейсом мы тоже не можем. Если опаздываешь на первый рейс, второй Аэрофлот аннулирует автоматически.
Я понимаю, что чемпионат – это ад для всех сотрудников аэропортов. Ребята, я вам сочувствую. Но у меня просто нет слов, чтобы описать, какие эмоции я испытала к главному российскому авиаперевозчику. Это не просто неуважение к своим клиентам, это какой-то ад.
Почему регистрация закрывается за 20 минут до вылета и пассажиров не предупреждают? Почему нельзя нанять одного копирайтера и написать простую рассылку. Количество людей, которые благодаря этим очередям опаздывают на рейсы огромно. Но Аэрофлот может себе это позволить – я никак не могу повлиять на те правила, по которым они продают билеты.
Следующий день был отдельным испытанием. Я пыталась придумать как предупредить папу, сестру и его жену что мы не прилетим. На Кубе очень плохо с интернетом. Я написала всем, кому могла в мессенджеры, но не могла быть уверена, что мои сообщения прочтут до приезда в аэропорт. Мама придумала гениальное – послать телеграмму. Но на Кубу ее можно отправить только с центрального почтамта на Тверской. Сил ехать туда уже не было – мы не спали всю ночь собирая чемоданы и доделывая дела, выехали в аэропорт в 4 утра, а уйти из него смогли только в 9.30. До почты я добралась к 11, к 11.30 до той, где был телеграф.
Это было так ужасно, что я даже не могу описать. В итоге предупредить кубинскую часть семьи не получилось. Они все же приехали и ждали нас, пока не поняли, что что-то не так. Я даже не могу представить, что они почувствовали. Мы не виделись с отцом 27 лет. И не увидимся еще сколько-то.
В общем, Аэрофлот – все как обычно.
UPD. Спасибо огромное всем, кто посочувствовал. Это действительно важно сейчас и очень поддерживает веру в людей.
К несчастью, нашлись многие, кто уверен, что такой уровень заботы о пассажире - это залог успешной работы аэропорта. У меня сейчас нет сил вас пожалеть.
Многие почему-то решили, что я - неопытный пассажир. Это не так. Возможно, под это заявление придут еще бесноваться "футыдурасамавиновата", но лучше прояснить этот момент.
Я летала в Латинскую Америку, Европу, по России последние лет пять. Ни разу в жизни не опаздывала на рейсы. Почему я не сталкивлась с подобным?
У меня один вариант - я не летаю в отпуск летом. Весной и осенью нет такого потока пассажиров. Поэтому посадка на рейс часто начинается за 10 минут до вылета. А иногда и после этого времени. Пассажиров ждут на рейсы, если они сдали багаж. Пассажиров ищут по громкой связи ЗАДОЛГО до того, как закончится посадка. Да, пассажири бывают наивны как я. Рассчитывают на стандартный уровень сервиса. Вот такие идиоты.
И последнее. Пожалуйста, читайте внимательно. Если бы я хотела огромную компенсацию - я бы сделала упор на жалобе на сайте Аэрофлота. Основная моя мотивация - предупредить таких же людей как я. Тех, для кото такое опаздание может быть очень травматичным.
щас попробую сформулировать:
