Во всемирный день защиты прав потребителей поговорим о гарантийных сроках

[Oleg07]

На возврат денег 10 дней. После — пени. Штрафов за просрочку никаких нет. Только суд.

Куда отдала телефон и куда написала заявление на возврат?

Аппле-саратов. Как действовать? Ждать 10 дней и подавать в суд? Юриста можно нанять? Его услуги компенсируют?

 

[Шкода]

Аппле-саратов. Как действовать? Ждать 10 дней и подавать в суд? Юриста можно нанять? Его услуги компенсируют?

Да,да,да
А вообще исковое заявление в мировой суд по ззпп - задача для пятиклассника. В сети - куча готовых решений, только подставить свои данные.
А я бы подождал 100 дней, подал в суд и получил бы 100% пени

 

[mojo]

Был куплен аккумулятор для ноутбука, продавец дал гарантию 3 месяца. Постепенно время работы от аккумулятора уменьшалось, сейчас (прошло месяцев 8-9) оно составляет минут 45. Есть ли правовые варианты воздействия?

 

[Lady Winter]

Был куплен аккумулятор для ноутбука, продавец дал гарантию 3 месяца. Постепенно время работы от аккумулятора уменьшалось, сейчас (прошло месяцев 8-9) оно составляет минут 45. Есть ли правовые варианты воздействия?

а должно быть какое время работы? и где это зафиксировано?китайский аккумулятор или оригинальный?

 

[mojo]

а должно быть какое время работы?
и где это зафиксировано?
китайский аккумулятор или оригинальный?

ну, я так полагаю, часа 2-3
нигде естественно
китайский.
было снято фото-видео и после продолжительного неофициального общения продавец предложил вернуть денег в обмен на аккумулятор, но осуществить обмен невозможно, т.к. ноутбук с аккумулятором уехал в другой город.
теперь самое интересное
-я продавец
-покупатель желает "идти до конца": экспертиза-суд-оплата 100500рублей.

 

[Шкода]

после продолжительного неофициального общения продавец предложил вернуть денег в обмен на аккумулятор, но осуществить обмен невозможно, т.к. ноутбук с аккумулятором уехал в другой город.

-я продавец
-покупатель желает "идти до конца": экспертиза-суд-оплата 100500рублей.

А по какому вопросу покупатель судиться намерен, если вы готовы удовлетворить его требование о расторжении договора купли- продажи?
Покупатель претензию писал? Продавец что на неё ответил письменно?

 

[mojo]

А по какому вопросу покупатель судиться намерен, если вы готовы удовлетворить его требование о расторжении договора купли- продажи?
Покупатель претензию писал? Продавец что на неё ответил письменно?

ни претензии, ни ответа, соответственно, не было.

 

[Шкода]

ни претензии, ни ответа, соответственно, не было.

Соответственно, пока покупатель идёт лесом.
А устно он может истерить, как ему заблагорассудится, предлагаю кивать и улыбаться, время работает на продавца.

 

[Lady Winter]

ни претензии, ни ответа, соответственно, не было.

Покупатель может пойти в суд без предварительной претензии.
Пока ничего не делать. Контролируйте почту по месту регистрации ИП или ООО на предмет получения суд извещений.

 

[Шкода]

Покупатель может пойти в суд без предварительной претензии.

Если честно, всегда думал, что на ззпп распространяется претензионный порядок:
"потребитель, в случае обнаружения недостатков, по своему выбору вправе потребовать..., потребовать..., и т.д."
"По требованию продавца ... потребитель должен возвратить товар с недостатками."
"Продавец... обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества..."
Я был неправ?

 

[metr]

Если честно, всегда думал, что на ззпп распространяется претензионный порядок:"потребитель, в случае обнаружения недостатков, по своему выбору вправе потребовать..., потребовать..., и т.д.""По требованию продавца ... потребитель должен возвратить товар с недостатками.""Продавец... обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества..."Я был неправ?

Обязательный претензионный порядок только при жалобах потребителя на ж/д перевозчика.

Просто зачастую потребителю интереснее насписать претензию предварительно, т.к. за отказ в удовлетворении законного требования потребителя закон предусматривает отдельные санкции для продавца.

 

[mojo]

То есть, встретившись в суде, я так же предлагаю: денег-ремонт-обмен?
Есть ли еще финансовые риски? Например, если потребитель проведет экспертизу за свой счет. Оплата услуг представителя?

 

[Lady Winter]

Я был неправ?

да, не правы
претензию можно не подавать, но в суде обычно на таких потребов косо смотрят

Просто зачастую потребителю интереснее насписать претензию предварительно, т.к. за отказ в удовлетворении законного требования потребителя закон предусматривает отдельные санкции для продавца.

это в теории так
на практике давно не связаны все эти санкции с подачей претензии, взыскивают все положенное и без нее

То есть, встретившись в суде, я так же предлагаю: денег-ремонт-обмен?
Есть ли еще финансовые риски? Например, если потребитель проведет экспертизу за свой счет. Оплата услуг представителя?

следите за почтой
на первом судебном заседании приходить с честными глазами - СЛОМАЛОСЯ? ДА ЛАДНО! ПРЕДЛАГАЮ ЗАМЕНИТЬ ЗАВТРО ЖЕ!
или даже до суд заседания почтовым переводом кинуть ему денег за этот аккумулятор почтовым переводом (мы делали такую "гадость" одному вредному потребителю, представляя продавца)
в этом случае не будет оснований для взыскания судебных расходов

 

[Santa]

Никогда раньше ничего из обуви не возвращал... Решил попробовать.

1. Купил кроссовки в прошлом году летом, отходил лето и заметил трещину прямую в подошве у носка, продольную. Сначала подумал, что порезал, а потом присмотрелся, что порез немного странный и больше похоже, что лопнула таки подошва... Отнес продавцу на проверку качества с просьбой заменить, продавец начал говорить про гарантию 1 мес., а если я хочу предъявлять в течении 2-х лет им, то должен был сделать экспертизу и придти к ним с её результатами.

Пока жду ответа официального от них. На самом деле надеюсь на лояльность продавца больше, но судя по разговору с администратором - зря, хоть и купил тогда одним чеком 3 пары обуви - всё равно пошлют ))


2. Покупал зимнюю обувь прошлой зимой, этой зимой я уже поменял вторые шнурки, сломалась "собачка" и подошва на двух ботинках спереди отклеилась... Но тут нюанс, что чек не могу найти никак и даже ориентировочно месяц не помню покупки...

 

[Mazzay]

Если гарантийный срок 1 месяц, то какие вопросы? Гарантийный срок в документах, что были с обувью, указан?

 

[Santa]

Если гарантийный срок 1 месяц, то какие вопросы? Гарантийный срок в документах, что были с обувью, указан?

А о чём тема же, конечно читал?! ))
Вот по поводу указания... Ни на сайте, ни на чеке, ни на коробке, ни на бирках обуви - я не помню указания гарантийного срока.

 

[Mazzay]

А о чём тема же, конечно читал?! ))

У тебя существенный недостаток?

 

[Santa]

У тебя существенный недостаток?

В претензии я написал, что недостаток.
Но считаю, что трещину в подошве отремонтировать до изначального состояния невозможно (трещина никуда не денется, хоть и все эксплуатационные свойства будут восстановлены), поэтому да, существенный.

 

[Mazzay]

В претензии я написал, что недостаток.
Но считаю, что трещину в подошве отремонтировать до изначального состояния невозможно (трещина никуда не денется, хоть и все эксплуатационные свойства будут восстановлены), поэтому да, существенный.

Подошва меняется целиком.

Это не существенный недостаток.

 

[Santa]

Подошва меняется целиком.

Это не существенный недостаток.

Так, ты ведешь к тому что заменять не будут? Ремонт? Думаешь он целесообразен\выгоден? Тогда признается опять же существенным недостатком...