Вернуть деньги за некачественный товар

[АЛДАН]

Товар с дефектом у клиента на руках. Время идёт. Претензия лежит. Дальнейших шевелений со стороны магазина никаких.
п.с. Товар - смартфон. Требование в претензии - в течение 7 дней (или 20 если потребуется...) заменить товар на другой с предоставлением на время замены аналогичного товара.

Приветствую,
с моей точки зрения можно сделать два действия:
1. написать повторную претензию в магазин, где изложить эту ситуацию, с своими комментариями - был, принес, стали подсовывать какие то бумажки, не давали времени ознакомиться .... согласен принести еще раз, но без указанных косяков с вашей стороны
2. пойти в экспертную организацию, где провести досудебную экспертизу за свой счет, и потом написать претензию в магазин с указанием требования компенсации понесенных расходов за экспертизу.

первый вариант бесплатно, второй за деньги, которые вернутся либо по претензии, либо по суду.
ЕСТЕСТВЕННО ВСЕ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННОЕ - ПРИ НАЛИЧИИ ДЕФЕКТА ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ХАРАКТЕРА.

 

[Lady Winter]

с моей точки зрения можно сделать два действия:

есть еще третий вариант:

- учитывая, что человека уже "кинули с осмотром", теперь можно последовать примеру продавца и рассматривать свою претензию как оставленную без ответа - доказать вызов на осмотр они не смогут!

но в любом случае, в суд идти можно только будучи уверенным, что 1) в товаре имеется ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ДЕФЕКТ, 2) это удастся установить
в противном случае, можно получить обратку в виде расходов на суд экспертизу, которые превысят стоимость телефона

 

[VAT]

Благодарю за ответы.

есть еще третий вариант:

- учитывая, что человека уже "кинули с осмотром", теперь можно последовать примеру продавца и рассматривать свою претензию как оставленную без ответа - доказать вызов на осмотр они не смогут!

Олеся, доказать вызов на осмотр смогут. Юристка магазина продублировала вызов на осмотр на эл.почту.

Предполагаю, что сейчас на мой адрес идёт заказное письмо в котором предвижу два варианта ответа мне:
1. Утверждают что я не пришёл на предложенный ими осмотр.
2. При осмотре дефект не обнаружен.
Думаю скорее первый вариант.
В своих действиях склоняюсь к первому варианту, предложенному АЛДАН

1. написать повторную претензию в магазин, где изложить эту ситуацию, с своими комментариями - был, принес, стали подсовывать какие то бумажки, не давали времени ознакомиться .... согласен принести еще раз, но без указанных косяков с вашей стороны

Сегодня-завтра отнесу им эту бумажку.
Пятнадцать дней заканчиваются 5 августа.
Кстати подскажите экспертные организации заключение которых принимают суды.

 

[Lady Winter]

Юристка магазина продублировала вызов на осмотр на эл.почту.

вы мне это сообщали, поэтому и указала, что не смогу доказать!

заказное письмо с вызовом, вероятно, придет за истечением 10-дневного срока

15 дней вам уже не важны, вы претензию подали, теперь хоть год можно судиться по основаниям, возникшим до истечения этого срока

экспертные организации - ищите товароведческаяэкспертиза
суды принимают любые доказательства, представленные истцом

 

[VAT]

вы мне это сообщали, поэтому и указала, что не смогу доказать!

заказное письмо с вызовом, вероятно, придет за истечением 10-дневного срока

15 дней вам уже не важны, вы претензию подали, теперь хоть год можно судиться по основаниям, возникшим до истечения этого срока

экспертные организации - ищите товароведческаяэкспертиза
суды принимают любые доказательства, представленные истцом

А могу я написать новую претензию сейчас, изменив требование на возврат денег, а не замены товара как в прошлой претензии?

 

[Lady Winter]

А могу я написать новую претензию сейчас, изменив требование на возврат денег, а не замены товара как в прошлой претензии?

да

 

[VAT]

да

Спасибо.
Попробую со второго дубля вернуть товар с дефектом в магазин.
Если не получится - прямая дорога в товароведческую экспертизу.

 

[Scorpionka]

11 лет назад купили эл.духовку. на тот момент рынок не радовал ассортиментом как сейчас. При эксплуатации обнаружились технические неполадки. Магазин предложил ремонт, согласились, до сих пор( ттт) радует. Может, при ремонте, и еще что заодно в ней починили

 

[Skylar]

если читаете ГК, дочитывайте статью до конца:



это как раз те существенные недостатки, о которых я вам писала:

- неустранимый недостаток,
- недостаток, который не может быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени,
- выявляемый неоднократно недостаток
- недостаток проявляется вновь после устранения

у вас - ремонт платы - стоимость макс 3-5 тыс
стоимость телевизора - 30-50 тыс


у вас товар ненадлежащего качества, но вернуть его нельзя
нет существенного недостатка ===> нет оснований для возврата/обмена!

Ну так вот, что дальше было. Официальный ответ на претензию содержал в себе сумму ремонта (замена платы) в 12 тыр. Поехали, сдали в гарантийник. Написали вторую претензию в магазин о замене на период ремонта. Ремонт был осуществлен за 2 (!!!!) суток :a8e6cd7183adb9a51c1. Видимо, подмены на нас жаль. Ладно, но это не суть. Суть в том, что разговор с мастером вылился в то, что заменили там не только плату, но и процессор. С его слов, после замены платы начался писец, и поменяли там друг за другом дофига всего. Аппарат забрали. И вот сдается мне, что заменили там явно на половину стоимости нового. Мне теперь в независимую ехать, чтобы обсчитали реально выполненный ремонт, или как? А то на вот эти действия я не соглашалась, как минимум. Речь шла о плате только, так то...

 

[Lady Winter]

Ну так вот, что дальше было. Официальный ответ на претензию содержал в себе сумму ремонта (замена платы) в 12 тыр. Поехали, сдали в гарантийник. Написали вторую претензию в магазин о замене на период ремонта. Ремонт был осуществлен за 2 (!!!!) суток :a8e6cd7183adb9a51c1. Видимо, подмены на нас жаль. Ладно, но это не суть. Суть в том, что разговор с мастером вылился в то, что заменили там не только плату, но и процессор. С его слов, после замены платы начался писец, и поменяли там друг за другом дофига всего. Аппарат забрали. И вот сдается мне, что заменили там явно на половину стоимости нового. Мне теперь в независимую ехать, чтобы обсчитали реально выполненный ремонт, или как? А то на вот эти действия я не соглашалась, как минимум. Речь шла о плате только, так то...

Товар вам отремонтировали! Основания для претензионных обращений отпали.

 

[Zemlemer74]

Приобрели в "Реванше" посудомойку. Спустя несколько месяцев перестала греть воду и сушить посуду. Обратились в авторизованный сервисный центр - забрали и отремонтировали (замена помпы и тена). Проработала чуть больше месяца -опять не греет. Хочу вернуть деньги или поменять на другую. Какой порядок действий? Надо ли обращаться именно в магазин, где приобретали товар (Чапаева) или можно в другой этой же сети (3-я Дачная или Вольский тракт)? Что-то первый раз у меня такая ситуация. Заранее спасибо.

 

[vb-]

Какой порядок действий?

Излагай письменно все что происходило с даты покупки и что от них хочешь в связи с этим (возврат денег), дальше относишь сам или отправляешь заказным письмом с уведомлением о вручении. Если относишь сам - на копии попроси поставить отметку о принятии. Отправлять по адресу, указанному в ДКП.
В заявлении обязательно укажи свой обратный адрес, телефон и e-mail (некоторые магазины в дополнение к обычному письму отправляют ответ по электронке, вопрос решается быстрее, а иногда звонят по телефону).

Можно конечно пойти к ним и устно попросить, и есть вероятность что все решится быстро и просто, но так же есть и вероятность лишнее время потерять.

PS
Какой марки посудомойка?

 

[Lady Winter]

Можно конечно пойти к ним и устно попросить, и есть вероятность что все решится быстро и просто

с реваншем - вряд ли))

 

[Zemlemer74]

Излагай письменно все что происходило с даты покупки и что от них хочешь в связи с этим (возврат денег), дальше относишь сам или отправляешь заказным письмом с уведомлением о вручении. Если относишь сам - на копии попроси поставить отметку о принятии. Отправлять по адресу, указанному в ДКП.
В заявлении обязательно укажи свой обратный адрес, телефон и e-mail (некоторые магазины в дополнение к обычному письму отправляют ответ по электронке, вопрос решается быстрее, а иногда звонят по телефону).

Можно конечно пойти к ним и устно попросить, и есть вероятность что все решится быстро и просто, но так же есть и вероятность лишнее время потерять.

PS
Какой марки посудомойка?

Electrolux. Саму посудомойку везти пока не надо?

с реваншем - вряд ли))

Есть печальный опыт?

 

[VAT]

Electrolux. Саму посудомойку везти пока не надо?

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца...
ЗоЗПП ст.18 п.7

Есть печальный опыт?

Реванш полюбовно возврат техники в моём случае не решил.

 

[Zemlemer74]

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца...
ЗоЗПП ст.18 п.7


Реванш полюбовно возврат техники в моём случае не решил.

А как решил? Судился? Все-таки претензию лучше самому отвезти или заказным письмом отправить? Как надёжнее?

 

[Lady Winter]

Все-таки претензию лучше самому отвезти или заказным письмом отправить? Как надёжнее?

второй вариант
письмо - ценное, с описью!

 

[Zemlemer74]

второй вариант
письмо - ценное, с описью!

Спасибо, тоже так думаю.

 

[Zemlemer74]

С Реваншем как я понимаю, тяжело в этом плане?

 

[VAT]

А как решил? Судился? Все-таки претензию лучше самому отвезти или заказным письмом отправить? Как надёжнее?

Нет, не судился. У смартфона неустойчивый приём сигнала 4G сетей. Оказалось, что в Саратове нет лицензионного оборудования с актуальным обновлением под современные модели для проверки качества приёма сигнала. такие дела.
Претензию в Реванш я относил сам. Мне показалось слать её письмом долго и муторно. Претензию нужно сдать в СЦ на Чапаева в цоколе рядом с крыльцом.