Вернуть деньги за некачественный товар

[V1k!ng]

Некачественный товар. Проблема с возвратом в "Связной"

Ситуация следующая. 5 месяцев назад были куплены наушники в сязном, несколько дней назад проявилась неисправность, повреждений нет, пользовался ими крайне мало. Когда шел в магазин, был почти уверен, что начнут пудрить мозги, убеждат, что они принять не могу и надо нести в их СЦ, но с этим проблем почти не возникло. Наушники не поменяли и деньги не вернули. Написал претензию, сразу же поговорил с менеджеров по работе с претензиями. Там мне заявили удивительную вещь: они не могут поменять товар/вернуть деньги из-за того, что я не сохранил упаковку и они не знаю какой у них гарантийный срок (точно не меньше года, кстати). На витрине у них имеется аналогичный товар, информация о гарантийном сроке, навреняка, есть на официально сайте производителя. С ее слов, раз нет упаковки, то получается, что производитель не предусмотрел срок гарантии и она автоматически становится 14 дней (если не ошибаюсь, в таком случае гарантия 24 месяца). Далее меня несколько раз попросили просто забрать претензию, потом просили забрать бумажку и оставить ее в "устном" варианте, на что, разумеется, были культурно посланы. Консультант без проблем сделал копию и поставил отметку о принятии.
Если логически подумать, то они должны опомниться и перезвонить, но что-то мне подсказывает, что этого не произойдет.

 

[Lady Winter]

С ее слов, раз нет упаковки, то получается, что производитель не предусмотрел срок гарантии и она автоматически становится 14 дней

гениально!

если не ошибаюсь, в таком случае гарантия 24 месяца

это не то, чтобы "гарантия", но требовать возврата - да, можно смело 2 года!

 

[V1k!ng]

Нашел коробку, сижу и думаю, пойти и без нервов вернуть деньги или пободаться с ними.

гениально!

я тоже был в шоке немного, на все мои доводы она повторяла одну фразу (про 14 дней).
А потом еще уговаривала не оставлять претензию.

 

[Юрист Никита]

Нашел коробку, сижу и думаю, пойти и без нервов вернуть деньги или пободаться с ними.

либо принести коробку и увеличить шанс удовлетворения претензии (хотя я в этом сомневаюсь..);
либо выждать претензионный срок и по суду забрать с них в 2 раза больше.. (однако тут теряете во времени, месяца на 2-2.5 затянется)

 

[АЛДАН]

рискну предположить, что смысл ответа будет такой -
1. спасибо, что обратились,
2. обратитесь в сц,
3. в вашем случае нужна проверка качества, - которая будет проводиться в Москве или Нижнем, ляляля 45 дней.
4. спасибо что к нам обратились

Но все равно - нужно дождаться ответа на претензию, или истечение 10 дней. А затем досудебная экспертиза товара и составление искового в суд. Правда возможно еще раз обратиться, написав новую претензию и приложив результат экспертизы (если она в вашу пользу), и уже требовать возместить стоимость наушников и экспертизы.
Вопрос - какой дефект у наушников?

 

[Lady Winter]

Некачественный товар. Проблема с возвратом в "Связной"

либо выждать претензионный срок и по суду забрать с них в 2 раза больше..

Ога, вместо 1 Тыс получится 2... через пару-тройку месяцев)))))

Имхо, необходимо попробовать сдать товар с коробкой. Если выполнят обещание, конфликт исчерпан.
Если нет, сами виноваты

 

[Юрист Никита]

Ога, вместо 1 Тыс получится 2... через пару-тройку месяцев)))))

Да, суммы будут не велики, но не настолько же) при стоимости наушников в 1 тыс руб. - в районе 5-6 тыс. руб. вполне можно отсудить (без всяких на то затрат).

 

[Lady Winter]

Да, суммы будут не велики, но не настолько же) при стоимости наушников в 1 тыс руб. - в районе 5-6 тыс. руб. вполне можно отсудить (без всяких на то затрат).

Кому клиенту 5-6 или юристу?)))))
Клиент получит свою 1 Тыс через 3 мес. А юрист да, возможно, заработает в районе 5-6 через 3 мес.

Для человека - это неконструктивный путь решения вопроса!

 

[Юрист Никита]

Кому клиенту 5-6 или юристу?)))))

тут всё зависит от юриста, насколько юрист жаден

 

[Lady Winter]

тут всё зависит от юриста, насколько юрист жаден

Тут зависит от того, ради чего юрист работает: проблему человеку решить путём наименьшего сопротивления или срубить любым способом мелкие крохи)))

 

[Юрист Никита]

Тут зависит от того, ради чего юрист работает: проблему человеку решить путём наименьшего сопротивления или срубить любым способом мелкие крохи)))

отнюдь! первостепенно важна цель обращения клиента к юристу. А уж и человеку проблему решить и свои крохи получить можно одноэтапно. Я надеюсь, в нашем разговоре порядочность юриста предполагается. Иных я и юристами не считаю, максимум менеджерами.

 

[Crew]

А что за наушники?

 

[vadimka]

У нас тоже ситуация весёлая сложилась.

Купили обувь в Паоло Конте, босоножки изначально были с небольшим дефектом (ремешок с большим трудом заходил в пряжку на одной босоножке), но консультант клятвенно пообещала, что всё будет отлично, после первой же носки ремешок немного разотрётся и будет легко входить в пряжку.

После первого дня носки у босоножек отклеились стельки. Этого никак не ожидалось от босоножек за 6000 рублей, купленных в фирменном магазине. Когда их принесли обратно - продавцы приняли без проблем и босоножки и претензию на возврат денег (вот тут ошибка, что написанную в одном экземпляре, без копии). В претензии говорилось, что босоножки с браком (отклеилась стелька) и несоответствующей шириной ремешка и пряжки.

10 дней ответа не было, на 12 день пошли сами и выяснили, что нам ответили письменно на 9-й день, хотя нам пока ничего не дошло по почте. Суть ответа в том, что "Проблем с ремешком не выявлено". Про стельку не слова. А когда нам предложили забрать босоножки - оказалось что пряжки просто перешили на другие, не подходящие по стилю и размеру, причём качество шва ужасное. Шили, не попадая в старые дырки и нитками, отличными по цвету от оригинала, кривым швом. Фото сделали, босоножки забирать не стали, оставили в магазине.

На наш культурный шок отреагировали хамством и предложили обращаться куда угодно, но деньги возвращать они не будут. Сказали что мы за всё время "купили у них 3 пары и 2 из них сдали", что не является правдой. Просьбу подтвердить факты сдачи обуви проигнорировали. Хотя мы предложили принести им как минимум 5 пар обуви, купленной у них ранее. Пояснили, что раз обувь уже имеет следы носки, то сдать её не является возможным. И это с нами общалась администратор магазина на Московской, 104 Татьяна.

В итоге оставили у них ещё одну претензию, с копией о принятии, с фамилией сотрудника. На днях встречаюсь с начальником отдела из Роспотребнадзора, они очень заинтересовались этой историей с перешитыми пряжками.

 

[Lady Winter]

vadimka,

ошибка 1 - претензия в 1 экз
ошибка 2 - передан товар

правильный порядок действий:
- претензия в 2-х экз, указываем, что обязуемся предоставить товар по первому требованию для проверки качества
- товар остается у нас, чтобы нам продавцы не пели!!!

если претензию без товара не принимают, то разворачиваемся и идем на почту: направляем заказным письмом с описью вложения и уведомлением

Фото сделали, босоножки забирать не стали, оставили в магазине.

2 раза на одни и те же грабли
а если они нормальными нитками перешьют? ))))

 

[vadimka]

vadimka,

ошибка 1 - претензия в 1 экз
ошибка 2 - передан товар

правильный порядок действий:
- претензия в 2-х экз, указываем, что обязуемся предоставить товар по первому требованию для проверки качества
- товар остается у нас, чтобы нам продавцы не пели!!!

если претензию без товара не принимают, то разворачиваемся и идем на почту: направляем заказным письмом с описью вложения и уведомлением

2 раза на одни и те же грабли
а если они нормальными нитками перешьют? ))))

Фотки кривых швов сделали, а перешить нормально не получится, там уже наковыряли дырок для новых швов. Плюс к этому, отклеенная подошва.

Честно говоря были ооочень удивлены такой реакции магазина, т.к. покупали обувь там не первый год и казалось что проблемы такого характера быть не должно. Да и продавцы при приёме обуви были доброжелательными, сказали что деньги вернут. Не хочется по-умолчанию быть агрессивно настроенным ко всем вокруг.

 

[mazautoekb]

Опомниться? У нас? Это только 1% из 100% переживают за свою репутацию. а вообще первый повод отказать в возврате денег - срок давности, отсутствие упаковки (как они продавать будут?), отсутствие чека, где пишется название товара, дата, сумма. Вот поэтому, думаю, и не вернули деньги. Хотя можно поменять на такой же товар, но новый. К сожалению в нашей стране такое редко практикуется.

 

[V1k!ng]

А что за наушники?

sennheiser sx200.

Вопрос - какой дефект у наушников?

левая затычка почти перестала работать, еле слышный хрип. Косяк для этих ушей очень частый.

Завтра схожу с коробкой..

 

[АЛДАН]

Фотки кривых швов сделали, а перешить нормально не получится, там уже наковыряли дырок для новых швов. Плюс к этому, отклеенная подошва.

Честно говоря были ооочень удивлены такой реакции магазина, т.к. покупали обувь там не первый год и казалось что проблемы такого характера быть не должно. Да и продавцы при приёме обуви были доброжелательными, сказали что деньги вернут. Не хочется по-умолчанию быть агрессивно настроенным ко всем вокруг.

Требуйте вернуть обувь, опечатав коробку печатью магазина,
если отказываются, то в присутствии свидетеля (свидетелей) пишете на стикере "Обувь такая то модель, опечатано ФИО в присутствии ФИО". Все действие снимаете на камеру, так чтобы было видна только коробка и обувь. При этом на диктофон наговариваете время, место, ваши действия. например - Я, иванов иван иванович, находясь в магазине "ИП пупкин" по адресу московская 104, сегодня, 23 июня 2016года помещаю в коробку полученную из гарантийного ремонта принадлежащую мне обувь и опечатываю ее бумажной лентой и скотчем".
Затем в экспертизу (писать куда- не буду, а то реклама, так что звоните по организациям).

 

[нат]

Купили обувь в конце мая, на днях лопнула подошва, коробка и чек сохранились. Я правильно понимаю, что это гарантийный случай? Несмотря на то, что в чеке написано "гарантия 30 дней", которые истекли. Могу требовать замены или возврата денег? И ещё вопрос: 19 числа уезжаем в отпуск, приедем 29, есть смысл идти сейчас или лучше после приезда?

 

[DarkLine]

Без проблем возвращал обувь в течении сезона, т.е. по истечению 30 дней.