Вернуть деньги за некачественный товар

[нат]

Написали претензию в двух экземплярах,обувь отдали,чек остался у нас. Сказали в течении 10 рабочих дней перезвонят. Посмотрим на результат. Просто не понимаю, какой смысл в этих "30 днях в чеке"?

 

[HE_CAXAP]

Может сталкивался кто.
Купил летом 2014 года видеокарту. 2 года она отработала и 3 недели назад (срок объясню чуть ниже) приказала долго жить в виде жестких артефактов и черного экрана через 30 секунд после включения.

Сдал в сервис на следующий же день. 3 недели - экспертиза в СЦ (вот куда пропало время!), карта на гарантии еще год. Ровно через 21 день приходит смс из магазина - карта бракованная, приходите за деньгами.

Все это звучит хорошо и приятно, вот только летом 2014 курс был немного другой и за эти деньги я сейчас куплю только офисную затычку, просто чтобы было куда монитор втыкать.

Натыкаюсь на пункт 24 в ЗоЗПП о технически сложных товарах. Говорю в гарантийном отделе, что хочу получить деньги из расчета стоимости на сегодняшний день. Что они делают - отправляют меня в Торгово-промышленную палату дабы я провел оценку стоимости и на основании ее подал им претензию на новую сумму возврата. Не выходя из магазина звоню на горячую линию и получаю консультацию девушки, что можно в гарантийном отделе написать претензию на возврат средств без лишнего геммороя. Как писать? "Вам помогут сотрудники гарантийного отдела", спасибо, уже помогли.

В чем сложность - такой карты нет в продаже, аналогов тоже нет (2 года прошло как никак), поэтому вернуть мне в виде товара они не могут, я бы взял с удовольствием.

Звонил в общество по защите прав потребителей, дядька там сказал, что надо смотреть цену на такой же товар (А если его нет?) или на аналог (А если и аналогов нет?) иначе только сумма по чеку.

Конкретно сейчас пытаюсь дозвониться на счет оценки стоимости.

Вопрос в том, может кто знает что сказать по этой теме?

 

[ZASlonovsky]

Написали претензию в двух экземплярах,обувь отдали,чек остался у нас. Сказали в течении 10 рабочих дней перезвонят. Посмотрим на результат. Просто не понимаю, какой смысл в этих "30 днях в чеке"?

Просто не все люди знаю свои права и многие, увидев, что "гарантия 30 дней" просто не будут связываться.

 

[ZASlonovsky]

Может сталкивался кто.
Купил летом 2014 года видеокарту. 2 года она отработала и 3 недели назад (срок объясню чуть ниже) приказала долго жить в виде жестких артефактов и черного экрана через 30 секунд после включения.

Сдал в сервис на следующий же день. 3 недели - экспертиза в СЦ (вот куда пропало время!), карта на гарантии еще год. Ровно через 21 день приходит смс из магазина - карта бракованная, приходите за деньгами.

Все это звучит хорошо и приятно, вот только летом 2014 курс был немного другой и за эти деньги я сейчас куплю только офисную затычку, просто чтобы было куда монитор втыкать.

Натыкаюсь на пункт 24 в ЗоЗПП о технически сложных товарах. Говорю в гарантийном отделе, что хочу получить деньги из расчета стоимости на сегодняшний день. Что они делают - отправляют меня в Торгово-промышленную палату дабы я провел оценку стоимости и на основании ее подал им претензию на новую сумму возврата. Не выходя из магазина звоню на горячую линию и получаю консультацию девушки, что можно в гарантийном отделе написать претензию на возврат средств без лишнего геммороя. Как писать? "Вам помогут сотрудники гарантийного отдела", спасибо, уже помогли.

В чем сложность - такой карты нет в продаже, аналогов тоже нет (2 года прошло как никак), поэтому вернуть мне в виде товара они не могут, я бы взял с удовольствием.

Звонил в общество по защите прав потребителей, дядька там сказал, что надо смотреть цену на такой же товар (А если его нет?) или на аналог (А если и аналогов нет?) иначе только сумма по чеку.

Конкретно сейчас пытаюсь дозвониться на счет оценки стоимости.

Вопрос в том, может кто знает что сказать по этой теме?

Такая ли существенная разница в цене? Надо полную картину с моделью видеокарты увидеть и ценами в чеке. Лично я сомневаюсь, что за 2 года аналог стал сильно дороже. Компьютерное железо в основном только дешевеет.

 

[HE_CAXAP]

Такая ли существенная разница в цене? Надо полную картину с моделью видеокарты увидеть и ценами в чеке. Лично я сомневаюсь, что за 2 года аналог стал сильно дороже. Компьютерное железо в основном только дешевеет.

Вы меня простите, но вы курс доллара видели?
Сейчас железки 3х летней давности стоят столько, что волосы шевелятся.
Модель - R9270X-DC2T-4GD5, аналогов нет чтобы выяснить цену, можно только сделать расчет из долларового эквивалента на сегодняшний день. Цена на лето 14 года - 8000, прошлое лето такая же стоила у них 16-18 тыр (и я не шучу).

 

[oleg_sar]

Звонил в общество по защите прав потребителей, дядька там сказал, что надо смотреть цену на такой же товар (А если его нет?) или на аналог (А если и аналогов нет?) иначе только сумма по чеку.

Вопрос в том, может кто знает что сказать по этой теме?

"Дядька из общества" правильно сказал. Именно такова, на сегодня, правоприменительная практика.

 

[HE_CAXAP]

"Дядька из общества" правильно сказал. Именно такова, на сегодня, правоприменительная практика.

А если нет аналогов? Ну вот просто нет. По техническим характеристикам или хуже или лучше, а вот подобрать такую же... ну я может плохо пытался.

 

[Lady Winter]

А если нет аналогов? Ну вот просто нет

я, конечно, не инженер-компьютерщик, но сомневаюсь, что такое может быть при современной уровне развития науки и техники

 

[нат]

Написали претензию в двух экземплярах,обувь отдали,чек остался у нас. Сказали в течении 10 рабочих дней перезвонят. Посмотрим на результат. Просто не понимаю, какой смысл в этих "30 днях в чеке"?

Сегодня позвонили и сообщили, что можем получить деньги после 26 числа.
По поводу прав, если я правильно понял, вещь можно сдать без чека и коробки.

 

[Skylar]

По технически сложному товару.
В феврале приобрели телевизор. В июле он сломался - показывает последний канал (до поломки), через пять минут картинка замирает и все. Звука нет вообще. Пульт не работает, и не работает управление на самом телевизоре.
Была написана претензия в магазин о возврате денег. Магазин провел проверку качества, в заключении написали «нарушений эксплуатации не выявлено. Поломка основной платы». Хотят забрать на ремонт.

Ремонт я не хочу, считаю, что на основании ГК РФ «я не могу использовать товар по прямому назначению», и если не получается вернуть деньги, то хотя бы замену на аналогичный (со ссылкой на то, что мне продали товар ненадлежащего качества).
Как дальше действовать? Суд? Или писать еще одну претензию?

 

[Lady Winter]

Вернуть технически сложный товар можно только при наличии существенно недостатка.
Учитывая, что вам предложен ремонт, в вашем случае, скорей всего, такой недостаток отсутствует. Вряд ли замена платы будет приближаться по стоимости к стоимости самого телевизора.
Поэтому, оснований ни для возврата, ни для обмена нет. Только ремонт!

 

[Skylar]

Вернуть технически сложный товар можно только при наличии существенно недостатка.
Учитывая, что вам предложен ремонт, в вашем случае, скорей всего, такой недостаток отсутствует. Вряд ли замена платы будет приближаться по стоимости к стоимости самого телевизора.
Поэтому, оснований ни для возврата, ни для обмена нет. Только ремонт!

Учитывая репутацию магазина, у них все неправы при любом раскладе. И всем ремонт, без разбора. Мало ли что они предложили - не факт, что они правомерно это предлагают.

Я имела в виду 503 статью ГК РФ.
"Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества... "
Как доказать, что он ненадлежащего качества?

 

[Ice_89]

"Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества... "
Как доказать, что он ненадлежащего качества?

В феврале приобрели телевизор. В июле он сломался

дык он месяцев пять проработал пока сломался. какое ненадлежащее качество? о чем продавец должен был сказать?
так что только ремонт. А вот если сломается после ремонта (или после нескольких ремонтов? Lady Winter меня поправит), тогда да, можно требовать возврат денег.

 

[Lady Winter]

Я имела в виду 503 статью ГК РФ.

если читаете ГК, дочитывайте статью до конца:

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

это как раз те существенные недостатки, о которых я вам писала:

- неустранимый недостаток,
- недостаток, который не может быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени,
- выявляемый неоднократно недостаток
- недостаток проявляется вновь после устранения

у вас - ремонт платы - стоимость макс 3-5 тыс
стоимость телевизора - 30-50 тыс

Как доказать, что он ненадлежащего качества?

у вас товар ненадлежащего качества, но вернуть его нельзя
нет существенного недостатка ===> нет оснований для возврата/обмена!

 

[Skylar]

дык он месяцев пять проработал пока сломался. какое ненадлежащее качество? о чем продавец должен был сказать?
так что только ремонт. А вот если сломается после ремонта (или после нескольких ремонтов? Lady Winter меня поправит), тогда да, можно требовать возврат денег.

То, что он у меня по документам пять месяцев - это ни о чем не говорит. После покупки он в коробке был два месяца, еще 1,5 месяца "тянули" кабельное. И потом включали - по пальцам одной руки можно сосчитать, сколько раз. Да, это мои проблемы, что так я его эксплуатировала. Но он не проработал и двух недель, так то, если что.

 

[Lady Winter]

То, что он у меня по документам пять месяцев - это ни о чем не говорит. После покупки он в коробке был два месяца, еще 1,5 месяца "тянули" кабельное. И потом включали - по пальцам одной руки можно сосчитать, сколько раз. Да, это мои проблемы, что так я его эксплуатировала. Но он не проработал и двух недель, так то, если что.

прекрасно вас понимаю, у самой такая же ситуация
новая техника простояла больше года в коробках - вообще вся!
в эксплуатации - 1 месяц
но с точки зрения закона, это никого не волнует - вашей технике 5 месяцев, у моей вообще уже у некоторой гарантийный срок истек, по мнению продавца)))
но ежели чего приключится, никто фактическую эксплуатацию считать не будет!

 

[АЛДАН]

Определение существенности - правовой вопрос, и находится в компетенции суда. Для обывателя оценить существенность возможно только запросив в сц стоимость ремонта с учетом запчастей и если более 50% (по суд. практике), то существенность вашего требования имеется.

Претензии продавцу относительно неисправности технически сложного товара возможно подать в течение 2 лет с момента покупки. Фактическое использование товара никто обычно не считает.
Единственный случай был с мебелью, когда диван раскладывался считанное число раз, и это подтвердили трасолог и товаровед на основании осмотра материала внутренних частей дивана. И то этот факт был отражен в отчете, но реально шли в дело даты обращений владельца в магазин.

 

[ZASlonovsky]

Определение существенности - правовой вопрос, и находится в компетенции суда. Для обывателя оценить существенность возможно только запросив в сц стоимость ремонта с учетом запчастей и если более 50% (по суд. практике), то существенность вашего требования имеется.

Для этого уже провели проверку качества и оценили стоимость ремонта. Суду могут предоставить этот же документ о проверке качества.

у вас - ремонт платы - стоимость макс 3-5 тыс
стоимость телевизора - 30-50 тыс

Ну примерно так. Если условно, то сейчс современные телевизоры по сути состоят из трёх частей: блок питания, мозги (компьютер, который и есть собственно телевизор + смарт тв и так далее) и матрица.
Для ТВ от 32 дюймов и более блок питания по деньгам как раз примерно до 5 тысяч. Мозги в среднем до 10. А вот матрица как раз и стоит больше всего, но она редко ломается.
Так что существенным может быть недостаток в виде неисправности платы только в одном случае: если она не поставляется производителем.

 

[Crew]

Потребительским экстремизмом попахивает.

 

[VAT]

ошибка 1 - претензия в 1 экз
ошибка 2 - передан товар

правильный порядок действий:
- претензия в 2-х экз, указываем, что обязуемся предоставить товар по первому требованию для проверки качества
- товар остается у нас, чтобы нам продавцы не пели!!!

А если так: 1 и 2 без ошибок. т.е. претензия на 4-й день после покупки отдана в магазин, копия с подписью получена, в претензии указано, что предоставлю товар по первому требованию на проверке качества, на которой хочу присутствовать. Юрист магазина назначил время и место проверки в сервисе, а сам на проверку не появился. А в сервисе суют клиенту магазина на подпись какие то левые бумажки, которые не хотят даже откопировать для подробного ознакомления? Клиент магазина естественно отказывается подписывать что-либо в сервисе. Первичная проверка качества не произведена.
Что дальше? Товар с дефектом у клиента на руках. Время идёт. Претензия лежит. Дальнейших шевелений со стороны магазина никаких.
п.с. Товар - смартфон. Требование в претензии - в течение 7 дней (или 20 если потребуется...) заменить товар на другой с предоставлением на время замены аналогичного товара.