Сделай чуть иначе: потребуй письменно выписку из страхового дела. Примерно так:
----------
ООО «Росгосстрах-Поволжье»
Главное управление по Саратовской области,
г.Саратов, Аэропорт 1.
от ...,
проживающего ...
тел.:...
ЗАЯВЛЕНИЕ
На основании п.71 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Утверждены постановлением Правительства РФ от 07 мая 2003 г. №263) прошу выдать мне копию акта о страховом случае происшедшем ..., в котором был поврежден автомобиль ... регистрационный номер ..., принадлежащий ...
К акту прошу приложить копию заключения независимой оценки о величине ущерба.
----------
На заявлении пусть секретарь распишется. В разговоры споры вообще не вступай. Иди со свидетелем и включенным диктофоном.