Сломался телефон, как вернуть деньги?\обменять на другую модель?

[Ne't]

телефон в кредит взял в феврале. HTC Sensation.
через месяц замолк динамик, на днях спутники потерялись... ловит только 2-3, и я "телепортируюсь" то в Питер то в Ростов-на-Дону...еще и время периодически сбивается...
что мне делать? сдавать в сервис, на экспертизу, или сразу претензию писать?
хочу закрыть кредит и вернуть уже внесенные деньги, ну или обменять на другой товар, только не на такой же телефон
подскажите пожалуйста.

Пишите претензию, в которой обязательно укажите, что требуете проведения проверки качества в Вашем присутствии.

 

[Froliks]

Здравствуйте!
Cитуация такая:3 мая 2012 года я купила телефон,уже на следующий день телефон стал периодически терять сеть(до меня не могли дозвониться,обрывался разговор).я сразу же(т.е. 4 мая) поехала в салон,чтобы расторгнуть акт купли-продажи,но меня уверили,что с телефоном все в порядке и нужно сменить сим-карту,что я и сделала.2 дня телефон в принципе работал исправно.Потом он перестал видеть карту-памяти-я снова поехала к ним-с просьбой-либо вернуть мне деньги,либо поменять на аналогичной марки аппарат(на что тоже получила-отказ)-там мне начали втирать,что карта-это не так важно(по быстренькому заменили и все).но не прошло и 2 ней,после моего визита к ним-телефон снова стал терять сеть(просто в наглую скидывать вызовы).
уже 4 или 5 по счет раз (за неделю)поехала к ним-его взяли на проверка качества(категорически не хотела отдавать,но выхода мирного не было).Проверку качества обещали сделать за 10 дней и отдать либо деньги,либо новый аппарат....но спустя 10 дней мне никто не позвонил,я терпеливо ждала 2 недели-позвонила в сервис,где мне сказали,что мой аппарат абсолютно исправен и ждите его в салоне.
подскажите,пожалуйста-как правильно поступить.я не хочу брать этот телефон обратно,требую с них денег,на что мне отвечают отказом.какие претензии нужно писать и куда?
заранее ,очень благодарна за ответ.

Добрый день! Вы составляли претензию? В любом случае если вы намеряны обращаться в дальнейшем в суд вами должен быть соблюден претензионный порядок. Составляете претензию, относите им, на копии они расписываются о получении. По прошествии 10 дней ждете ответа, если не ответили ждете еще чуток, дабы "накапала неустойка" (только так, чтобы не получилось что срок гарантии истек), составляете исковое заявление, сдаете в суд и судитесь)
При необходимости заявляете ходатайство о назначении экспертизы. На мой взгляд взыскать через суд лучше, т.к. можно взыскать за телефон, + неустойка+моральный ущерб, (+%за пользование чужими денежными средствами, +индексация - при условии, что не спешат расплачиваться). Времени больше затрачивается, но при этом и денег больше)

 

[Froliks]

Пишите претензию, в которой обязательно укажите, что требуете проведения проверки качества в Вашем присутствии.

+1

 

[vzaxar]

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста - стал смартфон на гарантийный ремонт в магазин - мне смартфон починили и вернули - в результате ремонта заменили мат.плату(так написано в акте АСЦ), что повлекло замену IMEI номера аппарата, но это пол беды мне поставили мат.плату не от моего смартфона, а от похожей модели(речь о Acer, у меня модель Liquid E Farrari Edition, мне мат. плату поставили от простого Liquid E) при этом я потерял возможность обновления, специального интерфейса и прочих плюшек от Ferrari. Я так понимаю что мой телефон нельзя было отремонтировать и АСЦ сделал такой "финт ушами". Хотя при покупке выбирал специально смартфон от Ferrari. Помимо этого у данных моделей есть разница в цене. Что делать сразу идти в суд или пообщаться с АСЦ или продавцом(т.к. смартфон сдавал продавцу).
P.S. При выдаче товара в магазине мною было указано на этот недостаток - на что сотрудник магазина ответил что все вопросы к АСЦ.

 

[Lady Winter]

пока в суд рано, вам телефон "вроде как" отремонтировали
напишите повторную претензию, потребовав денег или повторного ремонта (на ваш выбор)

 

[BotaniQ]

Подскажи пожалуйста, предлагают телефон на гарантии но купленный в кредит, как я понял с ним чека нету( а может и есть ни разу в кредит не брал ничего) так вот для сдачи его по гарантии как я понимаю, если в магазин нести чек нужен, а если в сц то только заполненого гарантийного талона достаточно?

 

[riv7]

Когда покупался телефон?
Если менее 2 недель назад, то поменяют, если более, то только ремонт в сервисе. Обмен возможен только при условии, что телефон после ремонта ломаться будет несколько раз еще.
Вроде так.

Совершенно в дырочку! Вернул так два телефона купленные в связном. Это действительно возможно лишь в случае повторного повторения дефекта после гарантийного ремонта. Причём в первый раз писал заявление, а во второй обошлось без оного. Со вторым телефоном было примерно так как у нашего героя. Его починили, но он уже как говорится был не ко двору. Сносил его ещё два раза в сервис по гарантии с такими же признаками (солгал если не сказать больше), т.к. нужны были документы подтверждающие неоднократное обращение в сервис)) и усЁ! В обоих случаях забирал деньги по чеку (цена на день покупки).

 

[vzaxar]

пока в суд рано, вам телефон "вроде как" отремонтировали
напишите повторную претензию, потребовав денег или повторного ремонта (на ваш выбор)

сдал телефон на повторный ремонт в АСЦ 25.07.12г. - от них тишина, 07.08.12г. будет 45 дней - что делать?

 

[Spread]

Если телефон на гарантии, сломался (не по вине покупателя), но его внешний вид далеко не идеален (потертости, сколы), может ли продавец отказать в обмене/возврате денег/ремонте, сославшись на то, что телефон перестал работать по вине покупателя (якобы телефон падал) ???

 

[Lady Winter]

могут они все, что угодно
другое дело, что такой отказ будет не законным

 

[Spread]

могут они все, что угодно
другое дело, что такой отказ будет не законным

Это и хотелось узнать. Спасибо!

 

[ЖынёГ]

Подскажите пожалуйста по порядку моих действий по возврату денег за телефон. Телефон на гарантии. Неисправности ПЕРИОДИЧЕСКИ проявляются: зависания, сеть теряет во время разговора, греется, дисплей сам включается. Все лечится перезагрузкой телефона. Я пишу претензию, в которой все это описываю и прошу вернуть деньги и провести проверку качества в моем присутствии, отношу в магазин, телефон при этом не отдаю. Номер свой оставлять или адрес указать свой и пусть по почте присылают и на сроках их поймать? Далее жду вызова на проверку качеста, там скорее всего скажут, что заявленные дефекты не выявлены. Далее повторную жалобу писать или потребовать, чтобы магазин в ремонт отдал и опять попробовать на сроках поймать их , затем если вернут, опять повторить дествие с требованием ремонта, а потом уже потребовать возврат денег, т.к. многократный ремонт был?!

 

[Alexeipirogov]

Сломался у меня сенсорный дисплей на телефоне, я его не ронял, не бил 100%. Аппарат на гарантии, причем заводская гарантия еще примерно пол года дейстует, и при покупке телефона заключил договор на доп. гарантию от "Связного" еще на два года. Когда пришел в салон связи, мне консультант сказал- несите в сервис, по гарантии починят. НО я не хочу ходить с ремонтированым телефоном. Подскажите как вернуть за него деньги, либо обменять на другую модель в том же магазине?..

Попробуйте написать претензию к магазину о возврате денег за некачественный телефон.

 

[Caracurt]

Добрый вечер всем. Прошу подсказать юристов по такому вопросу - в конце октября в Связном подругой был куплен телефон Нокиа 920. Примерно через месяц начались проблемы с постоянной потерей сети, периодически невозможно было ни позвонить, ни отправить СМС. Работоспособность восстанавливалась только после вкл\выкл телефона. В Связном сказали, что нужно отправлять на экспертизу в Москву. Либо провести ее здесь в сервисцентре на Московской. Съездили туда, отдали. На следующий день оттуда позвонили и сказали, что мастер нашел причину - это неисправность антенны. Но здесь они сделать не могут и надо отправлять в Москву. На требование заменить телефон на новый ответили, что неисправность не является существенной. Мы решили обратиться в независимую экспертизу, там тоже сказали, что неисправность не подпадает под разряд существенных. Сослались на то, что где-то прописано, что если ремонт стоит более 50% стоимости изделия, то тогда неисправность признается существенной.
В связи с этим вопрос - в такой ситуации возможно ли обменять телефон на новый или только ремонт? Если возможно, то опишите, пожалуйста, порядок действий.
Заранее спасибо.

 

[Toshiks]

Невозможно. Существенности недостатка нет. Только безвозмездное устранение недостатка! Если привысит 45 дней, то расторжение договора купли продажи.Если после ремонта в телефоне проявится тот же самый недостаток это существенный недостаток и можно деньги за него просить.

 

[Toshiks]

Подскажите пожалуйста по порядку моих действий по возврату денег за телефон. Телефон на гарантии. Неисправности ПЕРИОДИЧЕСКИ проявляются: зависания, сеть теряет во время разговора, греется, дисплей сам включается. Все лечится перезагрузкой телефона. Я пишу претензию, в которой все это описываю и прошу вернуть деньги и провести проверку качества в моем присутствии, отношу в магазин, телефон при этом не отдаю. Номер свой оставлять или адрес указать свой и пусть по почте присылают и на сроках их поймать? Далее жду вызова на проверку качеста, там скорее всего скажут, что заявленные дефекты не выявлены. Далее повторную жалобу писать или потребовать, чтобы магазин в ремонт отдал и опять попробовать на сроках поймать их , затем если вернут, опять повторить дествие с требованием ремонта, а потом уже потребовать возврат денег, т.к. многократный ремонт был?!

1. Мой совет, произвести независимое экспертное исследование, где заметят этот недостаток, а не предвзятые эксперты из фирмы продовца.
2.Если эксперт посмотрит на независимой экспертизы что данные недостатки присутствуют, и данный недостаток проявился не по вашей вине. То пусть делает экспертное исследования. Вы её оплачиваете.
3. После чего, Вы пишите претензию где просите возместить денежные средства потраченные на экспертизу + устранить безвозмездно недостатки.
Далее интереснее: Если вам отказывают или игнорят вашу притензию не высылая ответ ТО добро пожаловать в суд на расторжения договора купли продажи.
А так должны выплатить вам за экспертизу и починить бесплатно телефон.
Поймать на сроках? будет сложновато! Они всегда отправляют ответ по почте. а почта у нас вешь не очень надежная. Может быть так что у них будет квитанция отправления с описью вложения а письмо вам не пришло... и Если вы телефон оставите, они вам позвонят и скажут всё, а звонки у них пишутся.
и Последнее что вы понимаете под утверждением многократный ремонт? ХОТЬ 10 РАЗ ЧИНИТЕ ТЕЛЕФОН. в ЗПП прописано что если повторное проявление одного и того же недостатка, более месяца ремонта в сумме всех ремонтов, и более 45 дней одного ремонта это расторжение договора купли продажи. Так же если стоимость починки телефона более 50% от его стоимости это существенный недостаток и так же расторжение договора.

 

[Serg64rus]

Toshiks, Вы свою документацию так же безграмотно составляете? АБЫРВАЛГ какой-то.

 

[Ramon]

и Последнее что вы понимаете под утверждением многократный ремонт? ХОТЬ 10 РАЗ ЧИНИТЕ ТЕЛЕФОН.

На это есть вот что:

Согласно абзацу третьему пункта 1 статьи 18 Закона «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.» Согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона "в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

 

[Ramon]

И там же:
"продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет"

Toshiks, учите мат часть

 

[Spread]

Если продавец не признал дефект смартфона, а он имеется, и я иду в бюро независимых экспертиз, и там признают дефект, как потом продавец оплачивает независимую экспертизу? Исковое мне нужно будет подавать?