Сбербанк России, Саратовское отделение

[Peshi]

ой, я тут на днях поседела

подошло время платить налоги, пошла в сберонлайн
в программе есть функция поиска своих налогов по ИНН
ввела ИНН, нашла все 4, начислены 2 дня назад, оплачиваю первый, все уходит. возвращаюсь назад, ищу опять - какой-то сбой, попробуйте позже.
Позвонила в техподдержку. Спрашиваю, почему у меня программа ваша нашла все, а оплатила только первый и дальше работать не хочет? Начали разбирать, куда я платила и сколько, консультант мне и говорит - а у нас все переводы на счета, которые начинаются на 401018 запрещены. Я говорю - вы извините, я на эти счета каждый год плачу, и с этих цифр начинаются счета как головной ФНС, так и Саратовской. Мычит. Говорю - от меня деньги ушли? Ушли, платеж исполнен. Как же они ушли на запрещенный счет? Мычит.Почему программа не видит остальные налоги, хотя в первый раз увидела все четыре? Мычит. Как мне оплатить остальные три? Альтернативным способом. Это как? Прийти в банк. Но ведь банк будет слать деньги на тот же "запрещенный" счет. Мычит.
Короче, прошло полчаса, что-то у них там отвисло, я заново зашла, все нашлось и оплатилось.

Это называется: сам/сама создал трудности - сам преодолел. Зачем же сразу звонить и нервничать?

 

[nunah]

Это называется: сам/сама создал трудности - сам преодолел. Зачем же сразу звонить и нервничать?

нормально! то есть в том, что техподдержка кривая и косая, я сама и виновата, нечего к ней обращаться?rankster2:

 

[Peshi]

....нечего к ней обращаться?rankster2:

Точно! Когда у вас компьютер завис, вы же не звоните в IBM какую нибудь на горячую линию ;-) а то что она кривая, абсолютно согласен.

 

[kochetanna]

external, ну то что это конкретно сбербанк подключил, вы уж не горячитесь. Подключила кто? Консультант, вот она и несет ответственность. Она за это зарплату получает, только вот тактику она выбрала неправильную, т.к. она вообще не имеет права ни пин-код вам набирать, и уж тем более услуги без ведома подключать. Это наказуемо. Мобильные операторы между прочим до недавнего времени так же себя вели- нив коем случае этого не поощряю, кстати! Просто прошу быть внимательней,и не всегда видеть за неправомерными действиями сотрудника вину всего банка))

 

[Mazzay]

Вчера моя супруга оплатила налог в сбербанке,
и вернулась оттуда с новой дебетовой карточкой Сбербанк-Maestro «Momentum».
Консультант ей наплела, что с 1 июня для оплаты платежей необходима эта карточка.
При этом она сказала, что эта карточка совершенно бесплатная и очень выгодная.

Я заподозрил подвох, и чтобы во всем разобраться, сходил лично сегодня в сбер.
Пока ждал свободного консультанта, своими глазами увидел как консультант
очередному клиенту впаривает эту карточку, подводит к банкомату, просит ввести пин-код,
а затем САМ!!! (т.е. своей рукой) подключает несколько услуг (о чем его никто не просил).

Первая услуга - АВТОПЛАТЕЖ. Это бесплатная услуга, о чем консультант громко
сказала: "Эта бесплатная услуга Вам в ПОДАРОК!!". и просит ввести свой телефон, на что
лох радостно ведется - подарок ведь.

А затем на этот же номер консультант САМ!!! (очень быстро своей рукой) подключает услугу "Мобильный банк",
т.к. по словам консультанта она просто необходима для услуги Автоплатеж.
Причем подключает "Полный пакет", с абон.платой 30 руб/мес. Но об этом консультант промолчал.
(Хотя возможен и пакет без абонплаты - Экономный, но клиент-то об этом не знает).

И в этот момент я решил вмешаться, и спросил у клиента знает ли он что такое "Мобильный банк"?
и что эта услуга с абон. платой. Клиент ни про какой мобильный банк даже не слышал и он ему на фиг не нужен.
Он просто зашел заплатить за квартиру. Дело приняло серьезный оборот. Как никак - подключение
платных услуг без уведомления клиента, и я потребовал руководство отделения для объяснений.

Вышла заместитель руководителя, выслушала, извинилась, и сказала что для
отключения услуги "Мобильный банк" нужно прийти лично с паспортом и написать заявление.
А с консультантом она лично проведет разъяснительную беседу.

А теперь только представьте, сколько народу за этот месяц сбербанк подключил на эту услугу с
абонентской платой в 360 руб/год, которые искренне считают что где-то еще бывает бесплатный сыр.

P.S. А самое главное оказалось, что налог можно было заплатить и без оформления этой карточки!!!

Вот жеж гады! Я этой бесплатной карточкой Momentum, наоборот, с удовольствием пользовался. В июне её срок заканчивается. Пришёл продлить, а мне ответили, что, мол, всё, халява кончилась, и что они такие карточки не продлевают — оформляйте, типа, любую платную. Ну, я и оформил. А тут вон оно чё, оказывается…

 

[kochetanna]

Mazzay, )))) халява закончилась))

 

[demyan]

Я этой бесплатной карточкой Momentum, наоборот, с удовольствием пользовался. В июне её срок заканчивается. Пришёл продлить, а мне ответили, что, мол, всё, халява кончилась, и что они такие карточки не продлевают — оформляйте, типа, любую платную. Ну, я и оформил. А тут вон оно чё, оказывается…

а какую оформил?

 

[external]

external, ну то что это конкретно сбербанк подключил, вы уж не горячитесь. Подключила кто? Консультант, вот она и несет ответственность... и не всегда видеть за неправомерными действиями сотрудника вину всего банка))

Т.е. Вы хотите сказать, что если сотрудник банка в рабочее время подключает клиентам платные услуги, то банк к этому отношения не имеет?
А консультант действует по собственной инициативе, а не выполняет план по подключениям?

 

[Yup]

Вот жеж гады! Я этой бесплатной карточкой Momentum, наоборот, с удовольствием пользовался. В июне её срок заканчивается. Пришёл продлить, а мне ответили, что, мол, всё, халява кончилась, и что они такие карточки не продлевают — оформляйте, типа, любую платную. Ну, я и оформил. А тут вон оно чё, оказывается…

Mazzay, )))) халява закончилась))

Найти эти "моментум" в наличии можно, если постараться. Ну и проявлять настойчивость, конечно, нужно, ибо добровольно не горят желанием выдавать такую, пытаются навязать платную карточку.

 

[Снегурочка]

Вот жеж гады! Я этой бесплатной карточкой Momentum, наоборот, с удовольствием пользовался. В июне её срок заканчивается. Пришёл продлить, а мне ответили, что, мол, всё, халява кончилась, и что они такие карточки не продлевают — оформляйте, типа, любую платную. Ну, я и оформил. А тут вон оно чё, оказывается…

Была такая же ситуация. Пришла обновить "моментум", консультант сказал более не дают, т.к. она мне нужна для оплаты кредита и я часто это делаю по ночам, то сказала, что возьму любую, но самую дешевую. Взяла талон и когда попала уже к работнику "в руки" он мне говорит: а с чего вы взяли, что "моментума" больше нет? Сам нашел мой договор в программе, распечатала доп. соглашение и бесплатно выдал новую карту еще на 2 года. Всё было в Юбилейном.

 

[kochetanna]

Т.е. Вы хотите сказать, что если сотрудник банка в рабочее время подключает клиентам платные услуги, то банк к этому отношения не имеет?
А консультант действует по собственной инициативе, а не выполняет план по подключениям?

Я выше уже писала, что консультант за это зарплату получает. То, что банк к этому отношения не имеет-естественно имеет, только это зависит от порядочности и красноречия консультанта, к сожалению(

 

[Шкода]

Mazzay, )))) халява закончилась))

Тоже кончилась Моментум, в одном отделении отказали, в другом - без проблем.

 

[telesar]

Мне сказали, что сами, дескать думали, что Моментум кончились, а тут неожиданно целую коробку прислали.
Я не знал вообще о существовании этих карт, мне надо было любую бесплатную.
Сами предложили, совсем недавно на Горького.

 

[Танита]

Мне сказали, что сами, дескать думали, что Моментум кончились, а тут неожиданно целую коробку прислали.
Я не знал вообще о существовании этих карт, мне надо было любую бесплатную.
Сами предложили, совсем недавно на Горького.

моментум тем и хороша,что 2 недели не надо ждать карту.Оформляют сразу же..Плохо тем,что номер карты,при замене,будет другим..

 

[telesar]

Я выше уже писала, что консультант за это зарплату получает. То, что банк к этому отношения не имеет-естественно имеет, только это зависит от порядочности и красноречия консультанта, к сожалению(

А я выше писал, что при получении зарплатной карточки оператор объяснила, что после получения мне просто необходимо подойти к консультанту и с его помощью "активировать" карту.

 

[telesar]

моментум тем и хороша,что 2 недели не надо ждать карту.Оформляют сразу же..Плохо тем,что номер карты,при замене,будет другим..

Девушка сказала, что карты Моментум предназначены для разовых выплат клиентам. Видимо, поэтому.

 

[Танита]

Девушка сказала, что карты Моментум предназначены для разовых выплат клиентам. Видимо, поэтому.

у меня на руках Моментум вот уже 2 года,раз я уже меняла.

 

[nunah]

у меня в прошлом году моментум закончился, тоже сказали, что их больше нет
на Чемодурова

 

[kochetanna]

А я выше писал, что при получении зарплатной карточки оператор объяснила, что после получения мне просто необходимо подойти к консультанту и с его помощью "активировать" карту.

Я вроде бы не Вам отвечала))
активируете вы ее для того чтоб если вдруг вам на карту кинет физическое лицо деньги, по номеру карты-то вы их не получите до тех пор пока не ведете пин-код в банкомате. Что ж она вам сама не предложила автоплатежи, и мобильные банки?))

 

[telesar]

активируете вы ее для того чтоб если вдруг вам на карту кинет физическое лицо деньги, по номеру карты-то вы их не получите до тех пор пока не ведете пин-код в банкомате.

Ничего не понял. Вы хотите сказать, что деньги, переведённые юрлицом, можно без ввода пин-кода получить?

Что ж она вам сама не предложила автоплатежи, и мобильные банки?))

Этого я не знаю.
Как выяснилось, никакой "активации" не существует.