Открытие магазина "Ситилинк" в Саратове

[Vladiv]

А нафига спрашивается идти в гарантийный отдел сразу после покупки.
Что на выдаче сразу вернуть или поменять не могут? Зачем такие лишние движения?

 

[Vladiv]

безо всяких оснований.тупо отказали.

Не специалист в этом вопросе.
Но разве не должны дать письменный отказ?
Как вариант обращаться в ОЗПП. Делать независимую экспертизу и т.д.

 

[g500]

Клиенту были даны письменные ответы на две написанные им претензии. Ответ на вторую претензию, был продублирован телефонным звонком - клиенту было предложено провести проверку качества в авторизованном СЦ в его присутствии, но он по каким то причинам отказался.

Не специалист в этом вопросе.
Но разве не должны дать письменный отказ?
Как вариант обращаться в ОЗПП. Делать независимую экспертизу и т.д.

 

[LSD]

В чем проблема

Тратить свое личное время на беготню как-то не хочется, а так же время, которое потребуется для возврата денег при оплате по безналу.
+ Сейчас стало получше, но я еще помню как лет 5-7 назад наличие 1-2 "горячих/битых" пикселей почти на каждом втором мониторе было в порядке вещей. Мне хочется при покупке, до подписания бумаг убедится в их отсутствии, чтобы потом не бежать в сервисный центр, оформлять замену, которая может оказаться такой же. Даже в теории не хочется думать о возможной рекурсии из-за 1-й лишней минуты для проверки. Открыть кухонный комбайн и минут 5 осматривать его и все насадки, инструкции, книги рецептов и прочую фигню - это норм, просто включить монитор, прогнать на 4 цветах за 1 минуту - это уже долго.

Прекрасно понимаю что это отстроенные бизнес-процессы компании, но мне как клиенту это не удобно.

 

[master-pro]

LSD,
Вы правы, не спорю.
Но вы сами понимаете, что у Ситилинка такой формат магазина - дискаунтер. Поэтому и цены ниже, чем в других обычных магазинах.
Если бы в окнах выдачи включали бы каждую вещь, то в магазине были бы бесконечные очереди.

 

[LSD]

Если бы в окнах выдачи включали бы каждую вещь, то в магазине были бы бесконечные очереди.

Да, но если есть проблема - надо решать, думать как сделать лучше. Например, кто мешает у того же стола самостоятельного осмотра поставить еще одного человечка?! Если нужен простой тест чего-либо - проверяешь вместе с ним и уже после этого ставится штамп и подписи. Там (у стола) могут быть очереди. Не хочешь ждать, делай по старинке - осматривай внешний вид, подписывай и забирай товар. И клиенты счастливы и нагрузка на окна выдачи не увеличится.

 

[MATVEIKA]

Ответ на вторую претензию, был продублирован телефонным звонком - клиенту было предложено провести проверку качества в авторизованном СЦ в его присутствии, но он по каким то причинам отказался.

а вот врать и вводить в заблуждение народ не надо.этих предложений и действий я пытался добиться от вас в тот же день когда обратился.вы взять планшет категорически отказались,ну хоть заявление взяли.на следующий день,когда я принес уже претензию,на мое заявление(написанное днем ранее)на мне выдали письменный отказ.а спустя 10 дней мне звонят и предлагают то,о чем я раньше просил!ну не c*ки.так что врать не надо!
ответ на претензию я так и не получил!а сроки уже вышли!так что увидимся в суде.

 

[Фокс Малдер]

у Ситилинка такой формат магазина - дискаунтер. Поэтому и цены ниже, чем в других обычных магазинах.

К сожалению, далеко не все товары дешевле таких-же, но в других магазинах....

 

[g500]

а вот врать и вводить в заблуждение народ не надо.этих предложений и действий я пытался добиться от вас в тот же день когда обратился.вы взять планшет категорически отказались,ну хоть заявление взяли.на следующий день,когда я принес уже претензию,на мое заявление(написанное днем ранее)на мне выдали письменный отказ.а спустя 10 дней мне звонят и предлагают то,о чем я раньше просил!ну не c*ки.так что врать не надо!
ответ на претензию я так и не получил!а сроки уже вышли!так что увидимся в суде.

Не совсем понятно о каком "введении в заблуждение" идет речь. Ести внимательно прочитать оба поста, то своим Вы как раз полностью подтверждаете всё написанное в моем. В любом случае, т.к. данная переписка не носит конструктивного харрактера, а с Вашей стороны имеет избыточный эмоциональный окрас и содержит оскорбления, считаю, что далнейшее общение действительно лучше перевести в рамки правового поля.

 

[g500]

ответ на претензию я так и не получил!а сроки уже вышли!

Письменный ответ на вторую претензию был дан в тот же день, что и устный - в установленный законодательством 10ти дневный срок. То, что он Вами не получен, не означает нарушение сроков с нашей стороны.

 

[Vladiv]

Вчера родня попросила купить ДВД плеер с караоке.
Выбрал в Ситилинке, хотел уже заказывать. Но решил прогуляться до Реванша, благо недалеко.
Итог - в Реванше такая же модель стоила на 230р дешевле клубной цены.
Соответственно ДВД был куплен в Реванше.

 

[Kuzia]

купил в реванше телевизор на 2т.р. дешевле, чем в ситилинке.
SAMSUNG UE32F6400AK.

 

[kovax]

Уже замечено, что в Реванше мониторят цены на аналогичные товары в Ситилинке, Юлмарте. Бывает даже, что на 100 рублей, но дешевле.

 

[Vok'neL]

Был сделан заказ с доставкой на 29.05. Сейчас в личном кабинете стоит дата доставки 31.05. Мне не особо важны причины смещения сроков доставки, а интересует почему о них никто не информирует?

 

[g500]

Добрый день.С Вами должны были обязательно связаться и согласовать перенос сроков. Укажите пожалуйста номер Вашего заказа.

Был сделан заказ с доставкой на 29.05. Сейчас в личном кабинете стоит дата доставки 31.05. Мне не особо важны причины смещения сроков доставки, а интересует почему о них никто не информирует?

 

[Vok'neL]

Добрый день.С Вами должны были обязательно связаться и согласовать перенос сроков. Укажите пожалуйста номер Вашего заказа.

Добрый день. Никаких подобных действий со стороны магазина не было. В личке номер заказа.

 

[kenttt70]

в прошедшую субботу в первый (и надеюсь в последний раз) совершал покупку в Ситилинке.
покупал там простенький телефон из-за того, что его нигде больше не было.
Оформил заказ дома, пока ехал в магазин - думал sms с номером заказа придет во время пути, не пришло.
За стойкой мне сказали, что это из-за того, что я не указал в заказе свою фамилию, а только имя.
В личном кабинете указан мой номер телефона! Неужели нет никакой привязки?!
В терминалах нет доступа к личному кабинету, что меня очень удивило.
Ладно, нашли номер заказа, оплатил и дождался на табло номер окна выдачи.
И там я застрял минут на 20...
впереди меня мужчина получал кофеварку и плазму, все очень долго осматривал, выяснял технические характеристики и решал вопрос, чтобы ему помогли донести плазму до его машины. Я все это время стоял и ждал свой многострадальный телефон...
Почему у Вас работало всего одно окно выдачи, и почему не сделать как в Юлмарте - отдельное окно для выдачи товара, и отдельное окно для проверки товара?

 

[g500]

Добрый день. По поводу смс, очень странно. Ее приход зависит только от корректности указанного при заказе номера телефона, рекомендую проверить т.к. Вы первый, от кого я слышу про подобную проблему. По поводу ожидания - как правило у нас одновременно работает как минимум три окна выдачи (если укажете номер заказа, можно будет выяснить, сколько работало в вашем случае), а для проверки товара (самостоятельной) есть специально отведенное место.

в прошедшую субботу в первый (и надеюсь в последний раз) совершал покупку в Ситилинке.
покупал там простенький телефон из-за того, что его нигде больше не было.
Оформил заказ дома, пока ехал в магазин - думал sms с номером заказа придет во время пути, не пришло.
За стойкой мне сказали, что это из-за того, что я не указал в заказе свою фамилию, а только имя.
В личном кабинете указан мой номер телефона! Неужели нет никакой привязки?!
В терминалах нет доступа к личному кабинету, что меня очень удивило.
Ладно, нашли номер заказа, оплатил и дождался на табло номер окна выдачи.
И там я застрял минут на 20...
впереди меня мужчина получал кофеварку и плазму, все очень долго осматривал, выяснял технические характеристики и решал вопрос, чтобы ему помогли донести плазму до его машины. Я все это время стоял и ждал свой многострадальный телефон...
Почему у Вас работало всего одно окно выдачи, и почему не сделать как в Юлмарте - отдельное окно для выдачи товара, и отдельное окно для проверки товара?

 

[kenttt70]

Заказ №W8351785 от 24.05.2014, номер телефона проверил, все правильно указал.

 

[g500]

Разобрались, действительно (в силу ряда обстоятельств) в тот момент работало только одно окно выдачи. В связи с этим примите наши искренние извинения. Мы тщательно отслеживаем время ожидания и выдачи товара и стараемся его минимизировать.

Заказ №W8351785 от 24.05.2014, номер телефона проверил, все правильно указал.