Компьютерные салоны DNS

[Валерий]

девочка на кассе заметно адекватней чем те пацанчики на выдаче

На Чапаева девчонки в днсе шустрые...))) обращался раза три...очень адекватные в отличие от "обугленных" парней на университетской...

 

[Caracurt]

На Чапаева магазин вообще долбанутый: заходил недавно, чтобы купить оптический кабель. Спросил у менеджера, есть ли в наличии? Отвечает: "Есть, брать на выдаче". А там всего один тупорылый клоун стоит и не может разобраться с ноутом. Замучаешься ждать. И это, чтобы всего один шнурок взять, который проще простого повесить на прилавок. Чтобы подошел, взял и оплатил на кассе. Дебилы конкретные.
На Университетской первое время был отличный сервис, единственно очень уж долго выдача товара происходила. А сейчас гонят сплошной брак. Купил недавно там телефон за 23 штуки, неделю назад выявился брак - батарея в режиме ожидания даже сутки не держит, хотя по спецификации 350 часов. Пошел разбираться, взяли на экспертизу, сказали что будет эта канитель долгой. Но вопрос в том, а на хрена у них там сервисный центр? Чтобы тупо принимать жалобы? Так назовите его "Стол приема". А то, сцуко, "Сервисный центр". И еще в заявке написали, типа вмятина от удара. Откуда? Он у меня все время в чехле был. Ну да хрен с ними, они ошибку, если что, сделали в написании. Если будут перекладывать на последствия от придуманного удара, я им покажу их же документ. Там слово по-другому написано.
Был у них по этому вопросу два дня, так при мне куча народу сидела в ожидании очереди. И у всех проблемы с техникой, и зачастую не дешевой. А работнички ихние ни хрена не делают, на все претензии только мямлят: "Мы тут ничего не ремонтируем, только отправляем в сервисные центры". А на хера вы тогда нужны? В-общем, ДНС - синоним слова *****.

 

[ДиманМР]

На Чапаева магазин вообще долбанутый: заходил недавно, чтобы купить оптический кабель. Спросил у менеджера, есть ли в наличии? Отвечает: "Есть, брать на выдаче". А там всего один тупорылый клоун стоит и не может разобраться с ноутом. Замучаешься ждать. И это, чтобы всего один шнурок взять, который проще простого повесить на прилавок. Чтобы подошел, взял и оплатил на кассе. Дебилы конкретные.
На Университетской первое время был отличный сервис, единственно очень уж долго выдача товара происходила. А сейчас гонят сплошной брак. Купил недавно там телефон за 23 штуки, неделю назад выявился брак - батарея в режиме ожидания даже сутки не держит, хотя по спецификации 350 часов. Пошел разбираться, взяли на экспертизу, сказали что будет эта канитель долгой. Но вопрос в том, а на хрена у них там сервисный центр? Чтобы тупо принимать жалобы? Так назовите его "Стол приема". А то, сцуко, "Сервисный центр". И еще в заявке написали, типа вмятина от удара. Откуда? Он у меня все время в чехле был. Ну да хрен с ними, они ошибку, если что, сделали в написании. Если будут перекладывать на последствия от придуманного удара, я им покажу их же документ. Там слово по-другому написано.
Был у них по этому вопросу два дня, так при мне куча народу сидела в ожидании очереди. И у всех проблемы с техникой, и зачастую не дешевой. А работнички ихние ни хрена не делают, на все претензии только мямлят: "Мы тут ничего не ремонтируем, только отправляем в сервисные центры". А на хера вы тогда нужны? В-общем, ДНС - синоним слова *****.

У всех бывают проблемы с техникой, потому что в любом производстве у любого производителя етсь определенный процент брака. У других фирм техника такая же, только значительно дороже.
А не ремонтируют они потому, что они не АСЦ (авторизированный сервисный центр), а СЦ компании, который занимается толко ремонтом техники собственного бренда (DNS), а остальной товар принимает и переправляет в АСЦ, что ля клиента порой удобнее (ненадо самому мотаться, просто пришел в магазин где покупал товар и отдал его в СЦ), но несколько дольше, потому что такой товар переправляется в АСЦ силами компании

 

[Voland]

У всех бывают проблемы с техникой, потому что в любом производстве у любого производителя етсь определенный процент брака. У других фирм техника такая же, только значительно дороже.
А не ремонтируют они потому, что они не АСЦ (авторизированный сервисный центр), а СЦ компании, который занимается толко ремонтом техники собственного бренда (DNS), а остальной товар принимает и переправляет в АСЦ, что ля клиента порой удобнее (ненадо самому мотаться, просто пришел в магазин где покупал товар и отдал его в СЦ), но несколько дольше, потому что такой товар переправляется в АСЦ силами компании

Так-то правильный и правдивый ответ. Остаётся тока вопрос о скорости и качестве приёма товара по браку.

 

[Caracurt]

А не ремонтируют они потому, что они не АСЦ

В таком случае, какого хрена они начинают приписывать при осмотре товара то, чего там нет? Им же пофиг, раз сами не ремонтируют. В моем случае приписали несуществующую вмятину от "удара". Это для чего? Чтобы потом было на что списать быстрый разряд аккумулятора? Вместо прямого признания брака. Это маразм, но видимо надеются на то, что откажут клиенту в законных требованиях, и человеку придется еще побегать, чтобы доказать свою правоту, по всяким независимым экспертизам, по защитам прав потребителя.
Я в общем-то, был бы согласен на замену батареи. Но теперь буду требовать возврата денег. Из принципа.

 

[Voland]

Caracurt, при приёме товара в брак фиксируются и описываются ВСЕ внешние повреждения по простой причине: клиент при получении часто настаивает на том, что "этой царапины у меня не было!". В случае несогласия с наличием внешнего повреждения рекомендую писать акт о несогласии с осмотром внешнего вида сдаваемого изделия с приложение распечатанного фото дефекта. Настаивать на возврате денежных средств Вы в праве в двух случаях:
1) Появление значимого дефекта в течении 14 дней с момента приобретения изделия
2) Нахождение изделия в сервисе более 45 дней в течении одного года.
Пусть меня юристы поправят, если это не так.
P.S. Я не сотрудник ДНС

 

[Andrey Ford]

Caracurt, при приёме товара в брак фиксируются и описываются ВСЕ внешние повреждения по простой причине: клиент при получении часто настаивает на том, что "этой царапины у меня не было!". В случае несогласия с наличием внешнего повреждения рекомендую писать акт о несогласии с осмотром внешнего вида сдаваемого изделия с приложение распечатанного фото дефекта. Настаивать на возврате денежных средств Вы в праве в двух случаях:
1) Появление значимого дефекта в течении 14 дней с момента приобретения изделия
2) Нахождение изделия в сервисе более 45 дней в течении одного года.
Пусть меня юристы поправят, если это не так.
P.S. Я не сотрудник ДНС

мы в курсе)))

 

[Alex07]

P.S. Я не сотрудник ДНС

Побожись, а то все так говорят !

 

[Voland]

Побожись, а то все так говорят !

Вот те крест! :king:

 

[Voland]

ДиманМР, а Вы за что отвечаете в компании ДНС?

 

[Caracurt]

Настаивать на возврате денежных средств Вы в праве в двух случаях

Я вправе настаивать на возврате денежных средств (и не только) согласно п.18 Закона о защите прав потребителей. Конечно, в том случае, если повреждение не я сам нанес. Или оно возникло по моей вине. В данном случае мной был обнаружен скрытый дефект в процессе эксплуатации, который при покупке выявить было невозможно. То есть, это брак производителя. А поскольку ДНС является продавцом, т.е. официальным представителем компании-производителя, то все гарантии ложатся на продавца. В принципе, я могу не только возврата потраченной суммы требовать, а, к примеру, замены на аналогичную модель. Либо на другую модель с разницей в цене. Там несколько вариантов. Условия гарантии распространяются на весь гарантийный период. Хотя, честно говоря, меня модель телефона очень даже устраивает. Если б аккумулятор соответствовал заявленным свойствам, было бы просто отлично.
А возврат в течение 2-х недель - это можно и без всяких неисправностей делать, просто потому что цвет не понравился.

 

[Валерий]

Если б аккумулятор соответствовал заявленным свойствам, было бы просто отлично.

А интересно модель какая?

возврат в течение 2-х недель - это можно и без всяких неисправностей делать, просто потому что цвет не понравился.

Не знал....

 

[NIK]

А возврат в течение 2-х недель - это можно и без всяких неисправностей делать, просто потому что цвет не понравился.

Неправда Ваша. В ДНСе, за редким исключением, продаются "технически сложные товары", которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней без выявленных дефектов.

 

[ДиманМР]

В таком случае, какого хрена они начинают приписывать при осмотре товара то, чего там нет? Им же пофиг, раз сами не ремонтируют. В моем случае приписали несуществующую вмятину от "удара". Это для чего? Чтобы потом было на что списать быстрый разряд аккумулятора? Вместо прямого признания брака. Это маразм, но видимо надеются на то, что откажут клиенту в законных требованиях, и человеку придется еще побегать, чтобы доказать свою правоту, по всяким независимым экспертизам, по защитам прав потребителя.
Я в общем-то, был бы согласен на замену батареи. Но теперь буду требовать возврата денег. Из принципа.

На самом деле при приемке товара для переправки его в АСЦ приемщик указывает состояние товра потому, что после приема его от покупетеля вся отвественность за этот товар, в том числе и за компектность (вот почему иногда принимают просто телефон и батарею, даже не берут коробку и заднюю крышку, потому что АСЦ берет только самые необходимые детали) ложиться на сотрудников СЦ а не АСЦ и в случае чего вы же претензии по вешнему виду товара будете предъявлять СЦ. При приемке товара сотрудник СЦ описывает внешние дефекты (если есть) в присутствии покупателя, соотвественно если там была, как вы говорите, несуществующая вмятина, но надо было этот вопрос обсудить с сотрудником, который у вас принимал товар и я уверен, что вы бы пришли к какаому-то компромису.

 

[ДиманМР]

ДиманМР, а Вы за что отвечаете в компании ДНС?

Свои должностные инструкции печатать не буду, но вот, как видите, общаюсь с покупателями и комментирую некоторые ситуации

 

[Caracurt]

NIK, спорить не хочу, но скажу, что лично сдавал им купленный товар на следующий день после покупки. Абсолютно без каких-либо дефектов. Просто потому, что мне не понравился набор функций. Устраивает? А про категорию "сложных товаров" они кое-что не договаривают. Почитайте ст.18, там все доходчиво расписано. Кстати, последние дополнения очень интересны.

 

[Валерий]

Свои должностные инструкции печатать не буду, но вот, как видите, общаюсь с покупателями и комментирую некоторые ситуации

И правильно делаешь...только раскроешься тут тебя просто задолбят за весь ДНС!!! Тут есть представители и АТТО и других...)))))) но никто не раскрывается кто что...))))

 

[ДиманМР]

Я вправе настаивать на возврате денежных средств (и не только) согласно п.18 Закона о защите прав потребителей. Конечно, в том случае, если повреждение не я сам нанес. Или оно возникло по моей вине. В данном случае мной был обнаружен скрытый дефект в процессе эксплуатации, который при покупке выявить было невозможно. То есть, это брак производителя. А поскольку ДНС является продавцом, т.е. официальным представителем компании-производителя, то все гарантии ложатся на продавца. В принципе, я могу не только возврата потраченной суммы требовать, а, к примеру, замены на аналогичную модель. Либо на другую модель с разницей в цене. Там несколько вариантов. Условия гарантии распространяются на весь гарантийный период. Хотя, честно говоря, меня модель телефона очень даже устраивает. Если б аккумулятор соответствовал заявленным свойствам, было бы просто отлично.
А возврат в течение 2-х недель - это можно и без всяких неисправностей делать, просто потому что цвет не понравился.

Если уж углубится, то да, вы правы, что если обнаружился брак, то товар можно поменять или вернуть деньги, но
1. Если это брак и прошло менее 14 дней с момента покупки товара, то нужно у АСЦ или независимой экспертизой получить заключение по поводу того что данный дефект - заводской брак. И тогда вы можете либо вернуть деньги, либо объменять на любой другой товар
2. Если это брак и прошло 14 дней с момента покупки товара, то вы имеете право только на ремонт
3. В течении 14 дней после покупки товара вы можете объменять только не технически сложный товар (недавно правительством утвержден новый перечень, смотрите в интернете). Технически сложный товар, который надлежащего качества, не подлежит возврату, замене в течнии 14 дней
Собвтсвенно вот

 

[Валерий]

NIK, спорить не хочу, но скажу, что лично сдавал им купленный товар на следующий день после покупки. Абсолютно без каких-либо дефектов. Просто потому, что мне не понравился набор функций. Устраивает? А про категорию "сложных товаров" они кое-что не договаривают. Почитайте ст.18, там все доходчиво расписано. Кстати, последние дополнения очень интересны.

Ссылку можно? Тоже хочу взять планшетник 2-7 дней поюзать и сдать потому что не понравился....или я хочу розовый....!!!

 

[ДиманМР]

Ссылку можно? Тоже хочу взять планшетник 2-7 дней поюзать и сдать потому что не понравился....или я хочу розовый....!!!

Если рукководствоваться законом то не получиться
Если руководствоваться тем, что компания лойльна к своим покупателям, то получиться, но вернув товар в идеальном состоянии, каким он был при покупке и после диагностики его в СЦ (на предмет залития и механики)