Кибермаркет "Юлмарт"

[Links™_234]

Юлмарт, передавай Косте Лисиченко привет :smile2:

 

[Den Extreme]

Юлмарт, не планируете расширять ассортимент? Интересуют напольные кулеры для воды в частности.

 

[Юлмарт]

Alexsus, спасибо за отзыв. По отношению круглосуточного режима работы у автосаратовцев ( да пожалуй и у всех жителей) было немного другое мнение. Чего таить, сотрудники тоже скептически относились к этой затее. Однако стремление быть удобнее и доступнее пересилило. Теперь уже наверное никто не воспринимает эту особенность как причуду, а скорее как чрезвычайно удобную вещь.
И возвращаясь к высказыванию NIK, мы всерьез рассмотрим вопрос об увеличении количества сотрудников в вечернее и ночное время.

 

[Юлмарт]

Links™_234,reved:

 

[Юлмарт]

Den Extreme,
интересует какая-то определенная модель? Если этот товар есть в Москве или в СПб (пусть даже и отсутствует возможность сделать подзаказ на него в Саратове) то, скорее всего, я смогу посодействовать в этом вопросе. Если же товар уникальный для компании - то скорее всего нет. Исключение может быть только для корпоративных клиентов.

 

[NIK]

И возвращаясь к высказыванию NIK, мы всерьез рассмотрим вопрос об увеличении количества сотрудников в вечернее и ночное время.

Да по большому счету - никаких неудобств всего лишь один "дежурный" сотрудник в зале не доставляет. Как ни крути, посетителей в ночное время мало, а увеличение штата сотрудников в ночное время, так или иначе, приведет к повышению цен на товары. Поэтому даже если и придется подождать в ночное время - 10 минут, лично меня это нисколько не заденет. Так что мной была высказана мысль об моём удивлении данной ситуацией, но никак не недовольство.

 

[Юлмарт]

NIK, Вас ожидание 10 минут, пусть и в ночное время, не сильно задержит, но ведь далеко не для всех клиентов это будет приемлемым... По поводу цен я думаю не стоит беспокоиться - они останутся на прежнем уровне...

 

[Den Extreme]

Den Extreme,
интересует какая-то определенная модель? Если этот товар есть в Москве или в СПб (пусть даже и отсутствует возможность сделать подзаказ на него в Саратове) то, скорее всего, я смогу посодействовать в этом вопросе. Если же товар уникальный для компании - то скорее всего нет. Исключение может быть только для корпоративных клиентов.

Допустим, вот эта модель.

 

[Юлмарт]

Допустим, вот эта модель.

Нет, думаю именно это не привезем, а из аналогов со шкафчиками ничего не подходит?

 

[Den Extreme]

Нет, думаю именно это не привезем, а из аналогов со шкафчиками ничего не подходит?

Посмотрю

 

[RU45]

NIK, Вас ожидание 10 минут, пусть и в ночное время, не сильно задержит, но ведь далеко не для всех клиентов это будет приемлемым... По поводу цен я думаю не стоит беспокоиться - они останутся на прежнем уровне...

ИМХО, все замечательно, ночью обычно приезжают забирать уже заказанный товар и не надо менять ничего (одного консультанта вполне достаточно).
А то как водится у нас - хотели улучшить, да угробили

 

[Юлмарт]

RU45, ну да, у нас в стране обычно так и бывает... Чтож, будем придерживаться народной мудрости: 7 раз отмерь...

 

[KTM-19]

ИМХО, все замечательно, ночью обычно приезжают забирать уже заказанный товар и не надо менять ничего (одного консультанта вполне достаточно).
А то как водится у нас - хотели улучшить, да угробили

+1, все нормально сейчас

 

[Михаил ТРК]

Юлмарт, хочу рассказать замечательную историю.
Сделал заказ 29.01, товар , с пометкой " в наличии". Сразу выскочила надпись, забрать Вы сможете только 01 февраля. Ну хорошо, 01 февраля еще устраивает хотя это уже не удобно. Наступает 01 февраля. Товара нет. Позвонил к вам. Вежливый молодой человек по имени Дмитрий, сказал дословно "А чего Вы хотели, товара -то нет". Я сообщил, что хотел забрать товар. На что он же, сообщил - "Ну звоните после 18.00, на смс и письма рассчитывать не стоит, но вряд ли дождетесь своего товара".
Звоню 18.05. Другой, не менее вежливый молодой человек по имени Александр, сообщает мне дословно "Вы знаете, у нас тут временные технические сложности. Ничего посмотреть не могу. Даже и не знаю про Ваш заказ ничего. Позвоните минут через 25."
Звоню 18.37. Все операторы заняты. В 18.42 молодой человек, по имени Александр, сообщает мне, что товара нет. Ужасная сложность. К сожалению очень часты случаи, что люди заказывают, а товара нет. И предлагает ориентироваться на свободную продажу. На что я возражаю ему, что я и собирался купить товар в наличии из свободной продажи. Он предлагает ждать, периодически позванивая. Сообщает, что скорее всего товар придет в выходные. Но один клиент неделю ждал. Но дождался. Чего он и мне желает.....

Заказанного товара на руках у меня нет, мой заказ № 0000179906, можете проверить, правдивость переданной мной информации.
Вы знаете, я до этого покупал в Ситилинке, и пожалуй дальше буду делать покупки в Ситилинке. И знакомым советовать. Работа с вашей компанией позитива не вызывает. К большому сожалению. Две похожи компании, а разница колоссальная. Да, в Ситилинке всегда отзванивается менеджер после сделанного заказа, к вам, надо самому звонить много, часто, долго и безрезультатно.
Хотите улучшать качество обслуживания, делайте выводы. Но одного клиента Вы уже потеряли. Я не отказываюсь от покупки. Я куплю вещь которая мне нужна. Тогда, когда она все же придет. Я просто дальше вряд ли снова к вам обращусь.

 

[Denwer]

Юлмарт, хочу рассказать замечательную историю.
Сделал заказ 29.01, товар , с пометкой " в наличии". Сразу выскочила надпись, забрать Вы сможете только 01 февраля. Ну хорошо, 01 февраля еще устраивает хотя это уже не удобно. Наступает 01 февраля. Товара нет. Позвонил к вам. Вежливый молодой человек по имени Дмитрий, сказал дословно "А чего Вы хотели, товара -то нет". Я сообщил, что хотел забрать товар. На что он же, сообщил - "Ну звоните после 18.00, на смс и письма рассчитывать не стоит, но вряд ли дождетесь своего товара".
Звоню 18.05. Другой, не менее вежливый молодой человек по имени Александр, сообщает мне дословно "Вы знаете, у нас тут временные технические сложности. Ничего посмотреть не могу. Даже и не знаю про Ваш заказ ничего. Позвоните минут через 25."
Звоню 18.37. Все операторы заняты. В 18.42 молодой человек, по имени Александр, сообщает мне, что товара нет. Ужасная сложность. К сожалению очень часты случаи, что люди заказывают, а товара нет. И предлагает ориентироваться на свободную продажу. На что я возражаю ему, что я и собирался купить товар в наличии из свободной продажи. Он предлагает ждать, периодически позванивая. Сообщает, что скорее всего товар придет в выходные. Но один клиент неделю ждал. Но дождался. Чего он и мне желает.....

Заказанного товара на руках у меня нет, мой заказ № 0000179906, можете проверить, правдивость переданной мной информации.
Вы знаете, я до этого покупал в Ситилинке, и пожалуй дальше буду делать покупки в Ситилинке. И знакомым советовать. Работа с вашей компанией позитива не вызывает. К большому сожалению. Две похожи компании, а разница колоссальная. Да, в Ситилинке всегда отзванивается менеджер после сделанного заказа, к вам, надо самому звонить много, часто, долго и безрезультатно.
Хотите улучшать качество обслуживания, делайте выводы. Но одного клиента Вы уже потеряли. Я не отказываюсь от покупки. Я куплю вещь которая мне нужна. Тогда, когда она все же придет. Я просто дальше вряд ли снова к вам обращусь.

Вообще не вижу криминала в этой истории. Ну были у них там проблемы технические, ну с кем не бывает. Я так же приехал в ситилинк за сетевой картой, которая "была в наличие", как оказалось ее нет. Час туда, час обратно - в пустую.

 

[Михаил ТРК]

Вообще не вижу криминала в этой истории. Ну были у них там проблемы технические, ну с кем не бывает. Я так же приехал в ситилинк за сетевой картой, которая "была в наличие", как оказалось ее нет. Час туда, час обратно - в пустую.

Проблема лишь в том, что заказа с 29-го, так и нет.(

 

[Юлмарт]

Михаил ТРК, занимаюсь Вашим вопросом, по факту на данный момент Вашего товара со статусом "готов к выдаче" нет. Возможно он еще не принят.
Несмотря на то что сейчас выходные попытаюсь получить максимум информации по Вашему заказу и отпишусь.

Почему товар был в наличии, а к моменту заказа оказался подзаказным могу пояснить: общее наличие всех товаров каталога обновляется с некоторой периодичностью, 1 раз в несколько минут. Т.е. Вы открываете каталог, изучаете товар, читаете отзывы, сравниваете с другими, советуетесь с друзьями, никто Вас не ограничивает, в том то и вся прелесть онлайн-магазинов. Потом помещаете его в корзину и жмете оформить. В этот момент сайт обращается к базе и уточняет наличие этого товара именно в это время. Если свободных остатков нет, товар уходит в подзаказ, соответственно изменяется дата выдачи. Это и произошло в Вашем случае. Это небольшое пояснение механики действий, конечно на дворе ХХI век, но все-таки все это работает не по взмаху волшебной палочки.
Что касается того как выполнили обязанности сотрудники нашего контакт-центра - тема отдельного разговора. Конечно, технические сбои и пр. бывают везде и будут всегда, но Вам должны были представить всю интересующую Вас инфрмацию. Ваш отзыв будет доведен до соответствующего руководителя, мы со своей стороны проконтролируем ход разбирательства. Чтобы иметь конкретную информацию прошу продублироватьв личку дату/время звонков в контакт-центр и имена сотрудников, с которыми Вы общались.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства, постараюсь максимально быстро дать Вам нужную информацию.

 

[Юлмарт]

Михаил ТРК, Ваш заказ приехал. Была большая поставка, приемка длится дольше чем обычно. На данный момент товар доступен к выдаче. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

 

[Soldier boy]

Хочу в Юлмарте приобрести наушники Sennheiser CX-300-II PRECISION Скажите, не подделка ли это? В отзывах некоторые пишут не брать , так как подделка, нет стикера с инфо об импортере, хотя на фото товара эта наклейка есть. Соответствуют ли они требованиям описаным тут: http://www.technomart.ru/news/detail.php?ID=13253

 

[Юлмарт]

Soldier boy, необычный вопрос.... Что могу ответить, я не являюсь специалистом по технической экспертизе товаров, однако уверен что все что продается несомненно произведено и попало в страну легально... Если это поможет развеять сомнения то могу завтра попросить сфоткать именно те наушники что лежат на складе, есть на них бирка или нет....