Выбор дилера VW

[Sicilian]

до сих пор бывает заезжаю в Элвис чинить свой бумер и все устраивает!

Тогда уж не Элвис, а ТолСар, а речь в теме про VW

 

[kitty]

а кто эти места раздавал? ФРГ? может им просто отбашляли больше...

шо есть качество продаж в продажах авто? Что за метод оценки/контроля?

ежеквартально импортер проводит исследования Mystery Shopping (Тайный покупатель) и Mystery Calling (тайный звонок).
Тайный покупатель - это 6 визитов клиентов, которые оцениваются по анкете на 60 страницах, которая включает в себя первый контакт, приветствие, анализ потребностей, презетацию продукта, информирование, аргументацию, проведение тест-драйва, предложение конкретного а/м и окончание встречи. В каждом из пунктов еще масса подпунктов. В тч оценивается и внешний вид салона, и соответствие стандартам.

Проводит не ФГР, а сторонняя организация. В общем интересные результаты и полезная информация для совершенствование уровня обслуживания

 

[Клео]

А я туда езил три года
Недешево.

обязательное ТО, ибо незя отказаться?:girl_smile:

ежеквартально импортер проводит исследования Mystery Shopping (Тайный покупатель) и Mystery Calling (тайный звонок).
Тайный покупатель - это 6 визитов клиентов, которые оцениваются по анкете на 60 страницах, которая включает в себя первый контакт, приветствие, анализ потребностей, презетацию продукта, информирование, аргументацию, проведение тест-драйва, предложение конкретного а/м и окончание встречи. В каждом из пунктов еще масса подпунктов. В тч оценивается и внешний вид салона, и соответствие стандартам.

Проводит не ФГР, а сторонняя организация. В общем интересные результаты и полезная информация для совершенствование уровня обслуживания

Что-то мне подсказывает, что элвис и иже с ними fogt об этом понятия не имеют, ибо солько раз заходила в БМВ, к примеру, продаваны даже не поварачивались в мою сторону. Я ж не в шубе пришла...денег нет значит...чо вставать-то....

 

[kitty]

Что-то мне подсказывает, что элвис и иже с ними fogt об этом понятия не имеют, ибо солько раз заходила в БМВ, к примеру, продаваны даже не поварачивались в мою сторону. Я ж не в шубе пришла...денег нет значит...чо вставать-то....

ну как бы результаты данной проверки влияют на общий чек-лист дилера и квартальный бонус, поэтому по башке должны получить виноватые. Рассылают полностью расписаные анкеты по каждому менеджеру, который попал на проверку. Либо аудиозаписи, если это был тайный звонок.

 

[Клео]

ну как бы результаты данной проверки влияют на общий чек-лист дилера и квартальный бонус, поэтому по башке должны получить виноватые. Рассылают полностью расписаные анкеты по каждому менеджеру, который попал на проверку. Либо аудиозаписи, если это был тайный звонок.

Да понятно это, Кать, но Саратов не блещет сервисом, и не только в автопродажах.

 

[Texnar]

Для менеджера Элвиса стало открытием, что на договоре нужно ещё печать ставить в месте указаным как "м.п.". Судите сами об уровне развития менеджеров Элвиса...

 

[Клео]

Для менеджера Элвиса стало открытием, что на договоре нужно ещё печать ставить в месте указаным как "м.п.". Судите сами об уровне развития менеджеров Элвиса...

*подавиласьчаем*. Мдя

 

[kitty]

Да понятно это, Кать, но Саратов не блещет сервисом, и не только в автопродажах.

Для менеджера Элвиса стало открытием, что на договоре нужно ещё печать ставить в месте указаным как "м.п.". Судите сами об уровне развития менеджеров Элвиса...

бывает, чо. Наверное у них сильный юрист

 

[Клео]

бывает, чо. Наверное у них сильный юрист

вот тоже "сарбизнес", нанять человека шоб исправлять косяки своих сотрудников.....А без шуток, я думаю, у них там просто платят мало и текучка мама не горюй, раз таких неграмотных берут..

 

[kitty]

вот тоже "сарбизнес", нанять человека шоб исправлять косяки своих сотрудников.....А без шуток, я думаю, у них там просто платят мало и текучка мама не горюй, раз таких неграмотных берут..

ИМХО лучше взять неопытный и научить их, чем брать и переучивать. Дает моментальный результат положительный. А про мотивацию - не то, на чем нужно экономить.
ЗЫ Хотя тот же Элвис менеджерам платит неплохо (сужу по БМВ)

 

[Клео]

ИМХО лучше взять неопытный и научить их, чем брать и переучивать. Дает моментальный результат положительный. А про мотивацию - не то, на чем нужно экономить.
ЗЫ Хотя тот же Элвис менеджерам платит неплохо (сужу по БМВ)

не, ну про печать-то-чему переучивать ,када азов нет:girl_smile: Пойду чтоль в БМВ работать ,что нуно знать и уметь?

 

[kitty]

не, ну про печать-то-чему переучивать ,када азов нет:girl_smile: Пойду чтоль в БМВ работать ,что нуно знать и уметь?

учить с нуля, делать технологические карты процессов. но этим же нужно заниматься.
я хз что нужно в элвисе опыт видимо

 

[MS_FF]

Поздравляю Алерон и Элвис с 68 и 77 местами среди 105 дилеров VW по качеству продаж ooh_lol:

Йошкар-Олинский дилер на каком месте?

 

[kitty]

Йошкар-Олинский дилер на каком месте?

На пятом

 

[MS_FF]

На пятом

Круто.
Поздравляю!

 

[kitty]

Круто.
Поздравляю!

Спасибо. Мы тоже стабильны в десятке

 

[Alex07]

обязательное ТО, ибо незя отказаться?

Да и как то не было особого желания отказываться. Зачем голову ломать, приехал и все тебе сделали, не надо ничего ездить покупать по магазам, но недешево это конечно.

 

[LedyKsu]

Вопрос - а разве Алерон еще не продал свой VW? Был слух, что продают.

 

[Olga252]

Вопрос - а разве Алерон еще не продал свой VW? Был слух, что продают.

насколько я знаю Алерон продался Автомиру...

 

[шансонье]

насколько я знаю Алерон продался Автомиру...

аяяяяй