Выбор дилера VW

[Phin]

неадекватныйrankster: есть такие, вечно недовольные. вот они и в списке.

можно лезть в ремзону, и как раз адекватные клиенты туда оч спокойно попадают. а если плозхое настроение спускают на сотрудников и занимаются потребительским экстремизмом, то велком в другие сервисы. благо выбор есть. и для клиента, и для дилера.

так и в регламентах от производителя нет формулировки ОД обязан

я привел пример, что да машину по кулансу ремонтируют у нас сейчас. И да, это жест доброй воли и никому ОД не обязан.

я лично против присутствия клиента в ремзоне! Это отвлекает механика от выполнения его обязанностей и продлевает время нахождения авто в ремзоне! Хочешь наблюдать? Велкам смотреть или через окошко или на 2й этаж через монитор.

я бы на месте ОД не допускал своих сотрудников, без опыта связи с общественностью, или не назначенных для этой цели участвовать в таких обсуждениях в инете и где бы то нибыло...
поскольку большинство постов выражает индивидуальное видение проблемы сотрудников, а не компании целиком, выставляя ОД не в лучшем свете... ИМХО

 

[Phin]

Вы сказки какие то рассказываете!!! У меня вот сейчас на рабочем месте открыта Ельза, у комплектовщика Етка, у мастера цеха на его рабочем месте Ельза и любой механик если ему требуется техинформация может подойти и посмотреть то что ему необходимо!

это факт! а не сказки...
и факт уже давний , но уже в цеху на 3-й дачной...
и почему они этого не делают? почему начинают применять усилие и дергать за все подряд...?
я думал у меня бампер развалится...
это я им подсказал откуда добраться, до этого они минут 20 тупо дергали все подряд и рыская под капотом...

 

[kitty]

я бы на месте ОД не допускал своих сотрудников, без опыта связи с общественностью, или не назначенных для этой цели участвовать в таких обсуждениях в инете и где бы то нибыло...
поскольку большинство постов выражает индивидуальное видение проблемы сотрудников, а не компании целиком, выставляя ОД не в лучшем свете... ИМХО

а тут официальный раздел компании что ли? ЗЫ ну и лично я могу говорить за всю компанию, ага, имею права и полномочия

 

[Phin]

а тут официальный раздел компании что ли? ЗЫ ну и лично я могу говорить за всю компанию, ага, имею права и полномочия

я бы вам не доверил ...
как то негативненько вы к клиенту, клиента любить надо, он денег вам несет, а вы его еще сортировать на угодных и неугодных хотите... ИМХО

простите за откровенность, это относится только как к представителю ОД, но не как к личности
как личность вы полагаю очень яркая и весьма приветливая ...

 

[TAXIst]

а тут официальный раздел компании что ли?

тоже улыбнуло! Я на форуме зарегестрирован как TAXIst, но в Элвис Моторс нет такого сотрудника

 

[kitty]

я бы вам не доверил ...
как то негативненько вы к клиенту, клиента любить надо, он денег вам несет, а вы его еще сортировать на угодных и неугодных хотите... ИМХО

А вам и не нужно мне доверять))) для этого есть другие люди. вы просто не видели, как могут оскорблять клиенты сотрудников центра (из последнего - девочке на сервиса администратору- да ты мне ща отсосешь тут, потому что я этого хочу и я ваш клиент. скотина) , просто потому, что они принесли деньги. как они могут драться и пытаться свои косяки свалить на сотрудников. ага. после этого и делишь клиентов на адекватов и неадекватов. мы иногда и с охранниками некоторых выводим, бывает.

 

[Phin]

я лично против присутствия клиента в ремзоне! Это отвлекает механика от выполнения его обязанностей и продлевает время нахождения авто в ремзоне! Хочешь наблюдать? Велкам смотреть или через окошко или на 2й этаж через монитор.

не хочу через окошко и монитор, зрение слабое, а монитор вообще бред...

 

[kitty]

не хочу через окошко и монитор, зрение слабое, а монитор вообще бред...

ИМХо самое главное молча наблюдать, а не отвлекать механика вопросами и советами. на все вопросы после ремонта может ответить мастер-приемщик.

 

[Phin]

А вам и не нужно мне доверять))) для этого есть другие люди. вы просто не видели, как могут оскорблять клиенты сотрудников центра (из последнего - девочке на сервиса администратору- да ты мне ща отсосешь тут, потому что я этого хочу и я ваш клиент. скотина) , просто потому, что они принесли деньги. как они могут драться и пытаться свои косяки свалить на сотрудников. ага. после этого и делишь клиентов на адекватов и неадекватов. мы иногда и с охранниками некоторых выводим, бывает.

ну уж простите от имени клиентов.... я думаю меня нормально воспитали, чтобы я такого не говорил даже мужчине)))
но у каждой стороны своя правда - для меня тоже приглашали охрану, хотя я никому не хамил, просто не отдал письменный отказ, охрана не решилась, отказ я сохранил, который гл.инженер с дуру наверно мне подписал сначала...

интересно что он потом рассказывал про меня))))

 

[kitty]

интересно что он потом рассказывал про меня))))

а мне и не нужно рассказывать, я сама достаточно общаюсь с клиентами и много чего вижу, в тч и по камерам. И записи телефонных разговоров слушаю. Так что не нужно меня убеждать в том, что все клиенты зайки-лапочки, а дилеры уроды такие их сортируют

 

[Phin]

ИМХо самое главное молча наблюдать, а не отвлекать механика вопросами и советами. на все вопросы после ремонта может ответить мастер-приемщик.

а не вопрос, хоть в каске, халате и росписью в журнале безопасности...
но если мне отрывают бампер 2 покемона, уж извините....

 

[TAXIst]

я бы вам не доверил ...
как то негативненько вы к клиенту, клиента любить надо, он денег вам несет, а вы его еще сортировать на угодных и неугодных хотите... ИМХО

простите за откровенность, это относится только как к представителю ОД, но не как к личности
как личность вы полагаю очень яркая и весьма приветливая ...

ну как бы объяснить... вот понимаете бывают клиенты кто приезжает с вопросами, что я на ровном месте, на парковке выставляю колпачки на колесных дисках так, чтоб все эмблемки фольксваген стояли одинаково... Проезжаю несколько километров и все... все в разноброд. А он свято верит что должны стоять одинаково. Как быть?

 

[kitty]

а не вопрос, хоть в каске, халате и росписью в журнале безопасности...
но если мне отрывают бампер 2 покемона, уж извините....

не могу говорить за других дилеров, у нас герои мультфильмов не работают

 

[Andrey Ford]

не то чтоб долго, но как то слепо верил, что купив 1ю иномарку VW я приобрел к ней в придачу европейский сервис, это когда можно тебя напоят кофем, помоют машину сделают все "как надо" и с улыбкой пожелают счастливого пути... и честно говоря меня это очень устраивает, и я готов заплатить адекватные деньги за действительно адекватный и полноценный сервис, а не за то чтоб машину уродывали покемоны, которые про Эльзу и Этку не слышали, и на мне учились ...

Я могу делать почти все сам, могу себе позволить такую машину и могу себе позволить обслуживать ее у ОД, но хотел чтобы это делали профессионалы, а по факту...
наверно уж лучше сам... опять все сам...

можно ездить к неофициалам,я сам в машине практически ничего не делаю

 

[Andrey Ford]

я лично против присутствия клиента в ремзоне! Это отвлекает механика от выполнения его обязанностей и продлевает время нахождения авто в ремзоне! Хочешь наблюдать? Велкам смотреть или через окошко или на 2й этаж через монитор.

1) Смена фильтров и масла в Пит-Стопе 20-30мин
2) ОД 1,5-2ч

можно за всем наблюдать издалека и пить кофе

 

[Andrey Ford]

я бы на месте ОД не допускал своих сотрудников, без опыта связи с общественностью, или не назначенных для этой цели участвовать в таких обсуждениях в инете и где бы то нибыло...
поскольку большинство постов выражает индивидуальное видение проблемы сотрудников, а не компании целиком, выставляя ОД не в лучшем свете... ИМХО

так это и не официальная ветка Элвиса

 

[Phin]

а мне и не нужно рассказывать, я сама достаточно общаюсь с клиентами и много чего вижу, в тч и по камерам. И записи телефонных разговоров слушаю. Так что не нужно меня убеждать в том, что все клиенты зайки-лапочки, а дилеры уроды такие их сортируют

ну тут рассказываете же, как вас оскорбили
согласен - недопустимое отношение тем более к даме...

я о том, что с обоих сторон встречаются, как минимум странные представители, даже соглашусь что среди клиентов в разы больше - их никто не сортирует)))

у меня пока только претензии к ОД по факту проф. подготовке, а про скандал и неадекватного гл.инженера - это был 1 единственный эпизод за всю историю.
даже когда мне на панфилова по каске собрали машину из тотального авто 2005года я не скандалил, зачем... просто написал жалобу в СК...

 

[Andrey Ford]

А вам и не нужно мне доверять))) для этого есть другие люди. вы просто не видели, как могут оскорблять клиенты сотрудников центра (из последнего - девочке на сервиса администратору- да ты мне ща отсосешь тут, потому что я этого хочу и я ваш клиент. скотина) , просто потому, что они принесли деньги. как они могут драться и пытаться свои косяки свалить на сотрудников. ага. после этого и делишь клиентов на адекватов и неадекватов. мы иногда и с охранниками некоторых выводим, бывает.

от быдла никуда не денешься

 

[Phin]

ну как бы объяснить... вот понимаете бывают клиенты кто приезжает с вопросами, что я на ровном месте, на парковке выставляю колпачки на колесных дисках так, чтоб все эмблемки фольксваген стояли одинаково... Проезжаю несколько километров и все... все в разноброд. А он свято верит что должны стоять одинаково. Как быть?

это не я! честно

 

[kitty]

ну тут рассказываете же, как вас оскорбили
согласен - недопустимое отношение тем более к даме...

если бы меня - прибила бы на месте:derisive: