Вопросы заказов с зарубежных интернет магазинов

[Zemlemer74]

открывайте спор с формулировкой не предоставления документов отправки и недостоверных данных по треку

Открыл, отбрили. Типа, не истек срок. Ждите, мол, 30 октября, тогда вернем деньги.

Zemlemer74, имхо, посылка придёт в последних числах сентября. Последнее время недели 3 идут посылки.
Инфа по треку есть - товар в России, прошёл таможню. Спор о полном возврате денег с этими данными не выиграть, если заявить отсутствие инфы по треку.
Нужно ждать. За три дня до окончания срока открывать диспут об отсутствии товара и завершении времени ожидания. Если посылка не придёт.
Но я думаю всё будет хорошо))

Да как бы Почта России признает, что посылку потеряли они на сортировке, но без накладной от продавца не принимают заявление, а продавец упорно молчит. Я бы и спор не открывал, если бы он мне накладную сбросил. Я бы хоть попытался посылку поискать. К продавцу по большому счеты претензий нет, он все вовремя отправил и до МСК дошло быстро. Не первый раз у него заказываю - проблем не было никогда.

 

[vzaxar]

Открыл, отбрили. Типа, не истек срок. Ждите, мол, 30 октября, тогда вернем деньги.

странно, он автоматически не открылся? если ответил продавец про 30 октября, обострять и пусть предоставляет документы об отправке.

 

[ZASlonovsky]

Посылка с Али с 06 сентября висит со статусом "Покинула таможню". С тех пор тишина. Позвонил на горячую линию ПР - сказали написать заявление на розыск, к которому приложить накладную от отправителя. Отписал продавцу с просьбой прислать какой-нибудь документ об отправке - третий день молчит. До окончания срока - больше 30 дней. Что делать? Открывать спор? Искать посылку? У кого вообще есть опыт розыска международных отправлений? Смысл есть этим заниматься? У меня такое впервые и если честно, сеть сомнения в успехе сего мероприятия.

Пока посылка в пути, она принадлежит отправителю, а значит это его головная боль: как и куда она делась, где её искать и так далее.
Несколько отправлений с отслеживанием только в стране отправителя сейчас висят со статусом, что 6-10 августа (!) покинули страну отправления и никаких вестей с почты до сих пор нет. Да, длительный срок защиты, но куда деваться - сидеть и ждать окончания срока защиты и открывать спор. Тут есть одно преимущество: продавец гарантирует поставку в указанный срок. Нет товара - возврат денег.
Вон выше трек через Лаос. Месяц на таможне Лаоса валялась судя по треку. Я уже открыл спор и продавец уже готов был повторно выслать, как внезапно посылка тронулась дальше. И что удивительно - приехала целая, без особых повреждений. Хотя обычно если долго едет, то приходит битая со всех сторон, будто пинали.

Сейчас веду спор с продавцом микросхем. Отправил вроде, без трека, два месяца прошло - нет посылки. Открыл спор. Он говорит я защиту продлил, жди мол теперь ещё. Я настаиваю на том, что он гарантирует поставку за 60 дней. Короче посмотрим как али решит, учитывая, что он защиту продлил.

Кстати разве раньше мог продавец сам продлить защиту без запроса покупателя? По-моему не было такого. Или я не сталкивался.

 

[VAT]

Сейчас веду спор с продавцом микросхем. Отправил вроде, без трека, два месяца прошло - нет посылки. Открыл спор. Он говорит я защиту продлил, жди мол теперь ещё. Я настаиваю на том, что он гарантирует поставку за 60 дней. Короче посмотрим как али решит, учитывая, что он защиту продлил.

Что то фигня какая то... Тема спора - отсутствие информации о трек-номере?
При чём здесь продление защиты... 2 месяца нет инфы о товаре по треку. Трек наверняка левый. Какая нахрен защита? Он что, как то может доказать, что вообще отправил посылку?
Я понимаю, если бы посылка отслеживалась, и где то зависла, как у Zemlemer74. А так... фигня какая то.
Даже если ты посылку получишь, как он это сможет доказать?

Ты обострял спор? Или из-за продления защиты продавцом, спор не обостряется?

Кстати разве раньше мог продавец сам продлить защиту без запроса покупателя? По-моему не было такого. Или я не сталкивался.

По-моему мог и раньше. Но точно не по такой претензии.
Отсутствие инфы о треке - 100% классический случай о полном возврате спустя пару недель после "отправки".
Что то они там прибурели. Давно я с такими негодяями не сталкивался. К посылкам без трека уже привык, не гоню на это. За месяц всё приходит. Но тут наглость зашкаливает.

 

[ZASlonovsky]

Что то фигня какая то... Тема спора - отсутствие информации о трек-номере?
При чём здесь продление защиты... 2 месяца нет инфы о товаре по треку. Трек наверняка левый. Какая нахрен защита? Он что, как то может доказать, что вообще отправил посылку?
Я понимаю, если бы посылка отслеживалась, и где то зависла, как у Zemlemer74. А так... фигня какая то.
Даже если ты посылку получишь, как он это сможет доказать?

Причина спора - защита заканчивается, посылка в пути.
Трек как бы есть, но он отслеживается только по Китаю.

Tracking information is only available for the Origin Country. No tracking information for Destination country
China
Original Country 2016-08-06 05:21:59 Successful departure from Warehouse
2016-08-06 Warehouse processing complete
2016-08-06 Successful package picked up by Warehouse


Tracking number: 03444824815

Но извините, если оно 6 августа выехало из Китая, то где моя посылка? При том что дата оплаты 2016-07-24 11:26.
Все разумные сроки вышли. Надо ему - пусть ищет. Да, получается, что она зависла где-то и не отслеживается.
Даже если я получу, то он никак это не докажет. Тут это тоже его проблема - надо было с нормальным треком отправлять.

Ты обострял спор? Или из-за продления защиты продавцом, спор не обостряется?

Нет кнопки обострить спор. Есть предложение продавца "No return & No refund", которое я отклонил. Обострится автоматом завтра по идее.

По-моему мог и раньше. Но точно не по такой претензии.
Отсутствие инфы о треке - 100% классический случай о полном возврате спустя пару недель после "отправки".
Что то они там прибурели. Давно я с такими негодяями не сталкивался. К посылкам без трека уже привык, не гоню на это. За месяц всё приходит. Но тут наглость зашкаливает.

Они бывает дают один трек, чтобы сроки не прохлопать, а потом просто меняют его на новый. Может просто перекупы: я могу вам это продать, но у меня нет товара. Поступил заказ, потом он находит товар и высылает. А чтобы сроки не прошляпить даёт сперва левый трек.
Просто по левому треку переговоры вести сложнее, если к тому же продавец ещё знает, что он левый и всячески уходит. А вот закончившийся срок защиты это уже железобетонно. Нет товара в срок - возврат.

 

[ZASlonovsky]

При этом нормальные посылки проходят так:



17.09.2016 9:03:00. Принято в отделении связи, Китай Китай
17.09.2016 9:03:09. Acceptance, Dongguan Post Office E-commerce Package Office Mail Processing Center
17.09.2016 9:05:59. Departure, Dongguan Post Office E-commerce Package Office Mail Processing Center
17.09.2016 9:06:38. Departure to Dongguan Center, Dongguan Post Office E-commerce Package Office Mail Processing Center
17.09.2016 9:57:03. Arrival at exchange office, Guangzhou Exchange Office
18.09.2016 13:00:05. Departure from outward office of exchange, Guangzhou Exchange Office
18.09.2016 13:13:00. Пересекло границу Китая, Китай Китай
22.09.2016 6:02:00. Прибыло на территорию России, Вес: 63г, 102320 Домодедово АОПП Россия
23.09.2016 2:42:00. Arrival at exchange office, Russia RUMOWS
23.09.2016 2:42:00. Прошло регистрацию, Вес: 63г, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Россия
23.09.2016 2:49:00. Прием на таможню, Вес: 63г, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Россия
23.09.2016 2:50:00. Выпущено таможней, Вес: 63г, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Россия
24.09.2016 7:44:00. Передано в доставку по России, Вес: 0г, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Россия
24.09.2016 22:00:21. Прибыло в сортировочный центр, 440960 Пенза МСЦ Россия
24.09.2016 23:13:54. Покинуло сортировочный центр, 440960 Пенза МСЦ Россия
25.09.2016 5:04:35. Прибыло в сортировочный центр, 410960 Саратов МСЦ Россия
26.09.2016 9:19:45. Покинуло сортировочный центр, 410960 Саратов МСЦ Россия
26.09.2016 15:25:00. Arrival at delivery office, Russia
26.09.2016 15:25:12. Прибыло в место вручения, Вес: 63г, 410507 Жасминный Россия
26.09.2016 16:25:00. Получено адресатом, Вес: 63г, 410507 Жасминный Россия

 

[VAT]

Причина спора - защита заканчивается, посылка в пути.
Трек как бы есть, но он отслеживается только по Китаю.

Саш, считай что трека нет. Продавец обязан международную посылку отправить с треком, соответствующим международному стандарту. Какой программой ты можешь отследить где сейчас твоя посылка? И попала ли она вообще в Россию. А с тем треком он мог на деревню своему дедушке чай в пакетиках отправить...
Нет инфы по треку - основная причина спора.
Товар не пришёл в срок - второстепенно.
ИМХО.

 

[Tiberiy]

Кстати разве раньше мог продавец сам продлить защиту без запроса покупателя?

Мог.

Но извините, если оно 6 августа выехало из Китая, то где моя посылка?

В пути) Последнее время такая фигня постоянно, где то читал про таможенные проблемы, из за этого сроки доставки такие дикие. Я вот недавно получил сразу скопом 6 заказов, причем делались эти заказы с конца июля до середины августа, пришли вместе, только один из них с нормальным международным треком. Еще один жду второй месяц, тоже ушел из Китая и завис где то.

 

[Zemlemer74]

странно, он автоматически не открылся?

Что значит "автоматически не открылся"? Я сам его открыл, правда за месяц до истечения срока доставки.

если ответил продавец про 30 октября, обострять и пусть предоставляет документы об отправке.

Ответил не продавец а что-то типа комиссии по спорам Али, ну или как там она называется. Продавец молчит как партизан, непонятно.

 

[ZASlonovsky]

Саш, считай что трека нет. Продавец обязан международную посылку отправить с треком, соответствующим международному стандарту. Какой программой ты можешь отследить где сейчас твоя посылка? И попала ли она вообще в Россию. А с тем треком он мог на деревню своему дедушке чай в пакетиках отправить...
Нет инфы по треку - основная причина спора.
Товар не пришёл в срок - второстепенно.
ИМХО.

Ничего он не обязан. Он отправляет тем методом, какой стоит по умолчанию. Для мелких посылок, как правило, метод доставки с треком только в стране отправления.
Прямо на сайте али посылка трекается, но там же на английском написано, что отслеживается только в стране отправления.
Есть даже лоты, где конкретно написано, что трек будет только для посылок 5+, 10+ баксов или что-то подобное. Или оплачивайте трек отдельно за 1,5-2 бакса.
Конечно если трек международный и посылка зависла, то это одно.
Если международный трек не трекается вобще, то тут да, надо бить тревогу раньше.

В пути) Последнее время такая фигня постоянно, где то читал про таможенные проблемы, из за этого сроки доставки такие дикие. Я вот недавно получил сразу скопом 6 заказов, причем делались эти заказы с конца июля до середины августа, пришли вместе, только один из них с нормальным международным треком. Еще один жду второй месяц, тоже ушел из Китая и завис где то.

При этом посылки с международным идентификатором отслеживания прилетают просто мега быстро. Не понимаю какие там таможенные проблемы.

Например вот такая:

09.09.2016 9:02:00. Принято в отделении связи, Китай Китай
09.09.2016 9:02:38. Acceptance, Dongguan Post Office E-commerce Package Office Mail Processing Center
09.09.2016 9:04:08. Departure, Dongguan Post Office E-commerce Package Office Mail Processing Center
09.09.2016 9:04:25. Departure to Dongguan Center, Dongguan Post Office E-commerce Package Office Mail Processing Center
09.09.2016 14:34:32. Arrival at exchange office, Guangzhou Exchange Office
10.09.2016 9:22:00. Пересекло границу Китая, Китай Китай
11.09.2016 11:42:00. Arrival, Guangzhou Airport
11.09.2016 12:14:19. Sent to airlines, Guangzhou Airport
12.09.2016 18:48:00. Прибыло на территорию России, Вес: 190г, 104007 Шереметьево ММПО PCI-7 Россия
13.09.2016 13:06:00. Прошло регистрацию, Вес: 190г, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Россия
13.09.2016 13:06:00. Arrival at exchange office, Russia RUMOWS
13.09.2016 13:47:00. Прием на таможню, Вес: 190г, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Россия
13.09.2016 13:48:00. Выпущено таможней, Вес: 190г, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Россия
14.09.2016 7:02:00. Передано в доставку по России, Вес: 0г, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Россия
14.09.2016 22:39:33. Прибыло в сортировочный центр, 440960 Пенза МСЦ Россия
14.09.2016 23:04:40. Покинуло сортировочный центр, 440960 Пенза МСЦ Россия
15.09.2016 4:17:34. Прибыло в сортировочный центр, 410960 Саратов МСЦ Россия
16.09.2016 9:35:19. Покинуло сортировочный центр, 410960 Саратов МСЦ Россия
16.09.2016 11:43:00. Arrival at delivery office, Russia
16.09.2016 11:43:39. Прибыло в место вручения, Вес: 187г, 410507 Жасминный Россия
16.09.2016 12:54:00. Delivered to addressee, Russia
16.09.2016 12:54:00. Получено адресатом, Вес: 200г, 410507 Жасминный Россия

Неделя! Пришло немного не то, что нужно, так я даже спор не мог открыть сразу, потому что ранее чем через 10 дней после отправки нельзя открывать спор.

 

[jingvar]

Не уверен что сюда, но я в шоке


-------- Перенаправленное сообщение --------
Тема: Платёж совершён
Дата: Tue, 27 Sep 2016 17:46:04 +0800 (CST)
От: AliExpress Order <transaction@notice.aliexpress.com>
Кому: jingvar@gmail.com

-------- Перенаправленное сообщение --------
Тема: Ваш заказ № 78809331302687 был отправлен
Дата: Thu, 29 Sep 2016 10:11:26 +0800 (CST)
От: AliExpress Order <transaction@notice.aliexpress.com>
Кому: jingvar@gmail.com

30.сентября это было на почте
вчера обнаружил извещение
сегодня забрал
04.10.2016

Ладно из китая может самолетом зацепили, как оно по россии так быстро дошло.

 

[X-tream]

Не уверен что сюда, но я в шоке


-------- Перенаправленное сообщение --------
Тема: Платёж совершён
Дата: Tue, 27 Sep 2016 17:46:04 +0800 (CST)
От: AliExpress Order <transaction@notice.aliexpress.com>
Кому: jingvar@gmail.com

-------- Перенаправленное сообщение --------
Тема: Ваш заказ № 78809331302687 был отправлен
Дата: Thu, 29 Sep 2016 10:11:26 +0800 (CST)
От: AliExpress Order <transaction@notice.aliexpress.com>
Кому: jingvar@gmail.com

30.сентября это было на почте
вчера обнаружил извещение
сегодня забрал
04.10.2016

Ладно из китая может самолетом зацепили, как оно по россии так быстро дошло.

трек какой?

</transaction@notice.aliexpress.com></transaction@notice.aliexpress.com>

 

[jingvar]

трек какой?

</transaction@notice.aliexpress.com></transaction@notice.aliexpress.com>

а хз, где его посмотреть? в теле письма не было

 

[RU45]

Не уверен что сюда, но я в шоке -------- Перенаправленное сообщение -------- Тема: Платёж совершён Дата: Tue, 27 Sep 2016 17:46:04 +0800 (CST) От: AliExpress Order <transaction@notice.aliexpress.com> Кому: jingvar@gmail.com -------- Перенаправленное сообщение -------- Тема: Ваш заказ № 78809331302687 был отправлен Дата: Thu, 29 Sep 2016 10:11:26 +0800 (CST) От: AliExpress Order <transaction@notice.aliexpress.com> Кому: jingvar@gmail.com 30.сентября это было на почте вчера обнаружил извещение сегодня забрал 04.10.2016 Ладно из китая может самолетом зацепили, как оно по россии так быстро дошло.

РусишьАлик из Мск ))

ЗЫ: самое главное - что? всмысле вес\цена?
</transaction@notice.aliexpress.com></transaction@notice.aliexpress.com>

 

[jingvar]

РусишьАлик из Мск ))

ЗЫ: самое главное - что? всмысле вес\цена?
</transaction@notice.aliexpress.com></transaction@notice.aliexpress.com>

Не понял.

Отправлено с моего HTC One dual sim через Tapatalk

 

[X-tream]

Не понял.

Отправлено с моего HTC One dual sim через Tapatalk

возможно доставка была из московского склада алиекспресс.
трек вам должен был дать отправитель по которому отслеживать посылку. смотрите на сайте.

 

[jingvar]

возможно доставка была из московского склада алиекспресс.
трек вам должен был дать отправитель по которому отслеживать посылку. смотрите на сайте.

RO958938833CN

али говорит через неделю по треку будет информация
почта говорит мы еще с китаем не дружим, но послка в процессе доставки

 

[X-tream]

RO958938833CN

али говорит через неделю по треку будет информация
почта говорит мы еще с китаем не дружим, но послка в процессе доставки

и че эта посылка уже у вас?

 

[jingvar]

и че эта посылка уже у вас?

ага

 

[jingvar]

Ошибочка вышла, заказ странно продублировался
RO957326772CN
2016-09-30
12:26:50
【RU,410036】Processing,Arrived at the place of delivery
2016-09-30
09:19:50
【RU,410960】Processing,Left the sorting center
2016-09-29
14:57:12
【RU,410960】Processing,Arrived at the sorting center
2016-09-29
04:33:45
【RU,102320】Processing,Left the sorting center
2016-09-29
00:11:47
【RU,102320】Processing,Arrived at the sorting center
2016-09-28
04:59:00
【RU,620984】Processing,Left the place of international exchange
2016-09-27
22:04:00
【RU,620981】Customs clearance,Released by custom house
2016-09-27
22:03:00
【RU,620981】Reception at custom house
2016-09-27
21:40:00
【RU,620981】Import of international mail
2016-09-27
20:04:00
【Ekaterinburg】Customs clearance processing complete
2016-09-27
20:03:00
【Ekaterinburg】Customs clearance
2016-09-27
16:04:00
【RU,620984】Processing,Arrived at the territory of the Russian Federation
2016-09-27
14:04:00
【Ekaterinburg】Arrived to Russian Federation
2016-09-20
10:52:00
【CN】Export of international mail
2016-09-20
10:21:00
【CN】Reception

China
Original Country
2016-09-21
10:48:00
【伊犁州】Shipped by air
2016-09-20
10:52:22
【伊犁】Export customs clearance complete
2016-09-20
10:37:44
【伊犁】arrive export exchange



А вот теперь машина времени

Почта России
Ожидает адресата в месте вручения
30 сентября 2016, 12:26 410036, Саратов
Покинуло сортировочный центр
30 сентября 2016, 09:19 410960, Саратов
Прибыло в сортировочный центр
29 сентября 2016, 14:57 410960, Саратов
Покинуло сортировочный центр
29 сентября 2016, 04:33 102320, Москва
Прибыло в сортировочный центр
29 сентября 2016, 00:11 102320, Москва
Передано в доставку по России
28 сентября 2016, 04:59 620984, Екатеринбург
Выпущено таможней
27 сентября 2016, 22:04 620981, Екатеринбург
Прием на таможню
27 сентября 2016, 22:03 620981, Екатеринбург
Прошло регистрацию
27 сентября 2016, 21:40 620981, Екатеринбург
Прибыло на территорию России
27 сентября 2016, 16:04 620984, Екатеринбург
Почта Китая
Пересекло границу Китая
20 сентября 2016, 10:52 Китай
Принято в отделении связи
20 сентября 2016, 10:21 Китай