Сломался телефон, как вернуть деньги?\обменять на другую модель?

[bamper]

Продолжение интересует, ждемсс... У самого проблема с телефоном. в сервисе он уже побывал ((( нооо.....

 

[Dob]

Тож беда,5800 куплен в октябре прошлого года в Связном,с месяц назад(да наверно уже поболе) глючить начал,потом пропали из быстрых клавиш ссылки на экране(контакты устанавливаются,а ссылки нет)...потом перестали реагировать кнопки на экране набора номера и вызова з.книжки.Пришёл в магазин -сказали-тащите всё(коробку и прочее) отправим в головной офис через месяц типо вернётся или несите в сервис (на Московской Архипелаг сервис)....отнёс в Архипелаг,сказали-звоните через неделю....позвонил-сказали что мой телефон уехал ремонтироваться в Москву.

 

[Дедуля]

САШКА 2111, меня очень интересует доп.соглашение, которое Вы заключали с магазином. Что в нем написано?

 

[Spread]

я купил телефон Nokia 5800 в кредит, в феврале. телефон начал пудрить мозги через пару недель использования. в марте отдал в сервисный центр евросети. перепрошили. проблема не устранилась. жутко глючит, зависает, не реагирует на кнопки, приходится выдергивать акб. написал претензию, что хочу обменять на другой телефон Nokia, чуть дороже. ответили мне в течении 10 дней на претензию, что проверка качества может быть только в самаре, то есть надо отдать им телефон на 21 день. я отказался, пришел в магазин, поговорил с директором, она позвонила девушке, которая отвечала на мою претензию, та сказала, что давайте обойдемся без суда, и решим эту проблему по-мирному, перезвонила мне через пару дней и сказала, чтобы я приходил на проверку качества в эту пятницу в СЦ Евросети на Б. Казачью. вот теперь жду пятницы, интересно, что покажет проверка качества. она, кстати, будет в моем присутствии. если я буду не согласен с результатами проверки качества сц евросети, пойду писать исковое заявление в суд, и там уже будет другая проверка качества.

 

[САШКА 2111]

САШКА 2111, меня очень интересует доп.соглашение, которое Вы заключали с магазином. Что в нем написано?

К сожалению не могу сейчас написать что в нем написано, все бумажки были отданя в салоне связи, и уехали сместе с телефоном на экспертизу у меня на руках только перечень бумаг, которые я предоставил в салоне при сдаче телефона.

 

[Дедуля]

САШКА 2111, обычно, при покупке какой-либо техники мне постоянно пытались впарить этот договор доп. обслуживания (или как-то там ещё). Говорили, что по нему при любой поломке и всяких косяках товар обменяют, или выплатят деньги без экспертиз и лишних вопросов.
Я, конечно, знаю, что все эти доп. договоры полная ерунда и развод на деньги. Но раз уж у Вас такой договор имеется, то пусть Вам выплатят деньги, или обменяют товар

 

[ТЁМА]

была както раз проблемка у друга с телефоном н73,отказал нижний динамик,ну как пологается и м.видео послали в сц на проверку,там сказали тип. оставляйте на21 день как положено,либооо проплатите 500рубликов и вам напишут справочку что телефон неремонтопригоден ну или подобную лабуду,с которой вы успешно либо заберёте деньги либо обменяете телефон,но мы не стали ни кому деньги отдавать пошли поскандалил с менеджерами магазина и они согласились обменять на такой же только что бы всё мирно тихо было=))

 

[Spread]

интересно, что покажет проверка качества

проверка качества прошла неудачно, завтра иду относить исковое заявление!

 

[LLIbIJIO]

Тож беда,5800 куплен в октябре прошлого года в Связном,с месяц назад(да наверно уже поболе) глючить начал,потом пропали из быстрых клавиш ссылки на экране(контакты устанавливаются,а ссылки нет)...потом перестали реагировать кнопки на экране набора номера и вызова з.книжки.Пришёл в магазин -сказали-тащите всё(коробку и прочее) отправим в головной офис через месяц типо вернётся или несите в сервис (на Московской Архипелаг сервис)....отнёс в Архипелаг,сказали-звоните через неделю....позвонил-сказали что мой телефон уехал ремонтироваться в Москву.

Была такая же ситуация, отнесли в Сервис на Московской (Архипелаг), телефон отправили в Москву. Вернули спустя 53 дня....
По квитанции-чеку стало понятно что 40 дней он там просто лежал, начало и конец ремонта прописаны четко. Претензий к самому ремонту нет, но сервис в Сервисе неприятно удивил.

 

[Ne't]

Всегда настаивайте на проведении проверки качества в Вашем присутствии, продавец Вам не может в этом отказать.

 

[Danil]

Всегда настаивайте на проведении проверки качества в Вашем присутствии, продавец Вам не может в этом отказать.

Ну то, что он не может, это понятно. Тоже столкнулся с такой ситуацией (в соседней теме уже отписывался), написал претензию, они ответили, что типа "деньги сможем вернуть только после проведения проверки качества. нивапрос, присутствуйте, о времени и месте экспертизы мы Вас уведомим". Но прикол в том, что экспертиза (как они называют "проверка качества") у них находится в Нижнем Новгороде, то есть телефон они отправят туда, а я могу поехать и поприсутствовать)) Вроде все в рамках закона, но как то нет желания кататься туда-обратно ради экспертизы аппарата стоимостью 7 руб, дороже выйдет. В итоге сдался, отдал им аппарат на проверку. Интересно, как можно было поступить в моей ситуации (ну кроме проведения независимой экспертизы за свой счет), чтоб не отдавать телефон на долгие и незаконные 21 день?)?

 

[Ne't]

Вы могли обратиться с иском в суд, по истечении десяти дней с момента получения претензии продавцом.
В основном в телефонах слетает ПО, вы в полной уверенности сдаете телефон на проверку качества, а возвращают Вам его уже рабочим и пишут, что недостаток не подтвержден, и снизу приписка - "ПО обновлено до версии рекомендованной изготовителем, доводим до Вашего сведенья что это ремонтом не считается." И все, у вас на руках отремонтированоный телефон и претензий Вы больше предъявить не можете. Вот это результат "проверки качества" без Вашего участия.

 

[САШКА 2111]

В общем провели экспертизу телефона, признали что это косяк производителя. Мне предложили либо забрать деньги, либо взять другой телефон. я выбрал второе. И кстати при обмене на новый телефон (выбрал совершенно другую модель), настоял на заключении договора на доп. гарантию на этот телефон. Пытались отказаться, но я их убедил =) Так что снова у меня телефон с гарантией на 3 года... Надеюсь не поломается. Всем, у кого подобная проблема желаю удачи в её разрешении!!!
Пы.Сы. Спасибо всем , кто откликнулся на мою просьбу о помощи.

 

[AL64]

Тоже произошла похожая ситуация, только с жестким от компа, гарантия на него была 36 мес,покупал в Прагме в 8-ом году. На прошлой недели стали синие экраны вылетать,проверил ,появились бэды, отнес в сервис при магазине на Чернышевской, сервисмен проверял при мне поверхность диска в течении 15 мин, выписал акт на возврат денег или обмен. Я выбрал деньги, жесткий проработал 33 месяца. Вот только при выдаче денег паспортные данные и про меня распрашивали по полной, как-будто милллион возврата)))).Так-что не выкидывайте бумажки

 

[SET']

думаю усложнять до такой степени что в прокуратуру и суд обращаться в большей части случаев лишнее....
я бы предпочел поэтапное развитие, как правило вопрос с продавцом можно решить, для чего пишется ретензия с просьбой вернуть деньги (обменять), там же ссылка на экспертизу в вашем присутствии и ссылка на суд в случае неудовлетворения законных требований.
как правило проходит какое-то время и вам звонят и приглашают забрать деньги.... проверяют ли что-то на экспертизе - вряд ли, да и это становится не так важно...
таким образом надо прийти два раза: 1-сдать товар и заявление, 2-забрать деньги.
думаю такая практика связана с тем, что продавцу геморнее принимать неисправный товар и потом возвращать поставщику и т.п., чем просто посылать в сервис... таким образом перекладывая весь гемор на потребителя ))

 

[Ne't]

Отдавать товар продавцу, не очень хорошая идея... Лучше требовать проведения проверки качества в Вашем присутствии.

 

[andrei 64rus]

Ребят в общем хотел спросить кто сталкивался?тока у меня не телефон а игрушка наподобие Сони плейстейшн,в общем в субботу моя подруга купила у нас в Новоузенске в Евросети эту игрушку за 2190 рупий ,едут на море вот и купила сынишке чтоб в дороге играл а то мальчика укачивает а так может отвлёкся бы ,в воскресенье по экрану поползли полосы в понедельник она пошла чтоб сдать её но в Евросети отказали мол мы не можем отдать вам деньги сдавайте в гарантийный ремонт что она и сделала,вот мы и подумали а зачем эта игрушка,Вопрос!можно ли забрать деньги или ждать этой сраной гарантии,игрушке сегодня 4ый день?

 

[Ne't]

Если уже отдали на гарантийный ремонт, то вернуть деньги нельзя уже. Ждите когда вам её вернут, если сломается еще раз, напишите претензию на возврат.

 

[Mazzay]

Если уже отдали на гарантийный ремонт, то вернуть деньги нельзя уже.

Можно. Если отремонтировать не смогут.

 

[Ne't]

как вариант, но это и без советов понятно. Если не смогут отремонтировать выдадут бумагу о неремонтопригодности.