Emex.ru Автозапчасти вовремя. ООО "АСС-Лидер"

[solodsv]

Сейчас специльно связался с коллегой из Москвы, правила несколько изменились.

Говорит: "Предоставьте ВИН код автомобиля, если все подобрано правильно, но в каталоге ошибка, будет принят возврат".

следует понимать, что речь идет только о каталоге, кроссы с оригинала носят информационный характер.


Вам необходимо создать на сайте рекламацию по детали, в качестве основания вопроса выбрать "не верное вложение, замена, не комплект", прикрепить требуемые сайтом фотографии и обязательно все данные по автомобилю, в том числе VIN код.

 

[comstar]

Масло Мобил 0w-40 у вас от нормальных поставщиков? Просто цена вкусная, а содержимое быстрее всего подделка. Скажите если я открыл канистру и обнаружил что масло паленое как мне его вернуть обратно?

 

[Alex 777]

Масло Мобил 0w-40 у вас от нормальных поставщиков? Просто цена вкусная, а содержимое быстрее всего подделка. Скажите если я открыл канистру и обнаружил что масло паленое как мне его вернуть обратно?

А как ты обнаружил, что оно паленое?

 

[comstar]

А как ты обнаружил, что оно паленое?

Ну вот к примеру http://www.oil-club.ru/forum/topic/19577-mobil1-0w40-poddelka/?p=524378 как раз мой вариант. Масло проверю всевозможными тестами на замерзание и прочее, канистру сравню с оригинальной.

 

[solodsv]

Масло Мобил 0w-40 у вас от нормальных поставщиков? Просто цена вкусная, а содержимое быстрее всего подделка. Скажите если я открыл канистру и обнаружил что масло паленое как мне его вернуть обратно?

Здравствуйте!

Если по внешним признакам будет контрафакт, не важно какой продукции, его не нужно вскрывать и пытаться использовать, 100% будет возврат.
На поставщика будет наложен штраф в размере 50 000 рублей. Система Емех активно борется с такими поставщиками.

 

[comstar]

Здравствуйте!

Если по внешним признакам будет контрафакт, не важно какой продукции, его не нужно вскрывать и пытаться использовать, 100% будет возврат.
На поставщика будет наложен штраф в размере 50 000 рублей. Система Емех активно борется с такими поставщиками.

Отлично. А можно у поставщика запросить документы, сертификаты подтверждающие что это масло не подделка? Просто оригинальная упаковка не гарантирует опять же что содержимое оригинальное.

 

[solodsv]

Отлично. А можно у поставщика запросить документы, сертификаты подтверждающие что это масло не подделка? Просто оригинальная упаковка не гарантирует опять же что содержимое оригинальное.

Можно запросить сертификаты на любой товар, для этого необходимо положить товар в корзину и задать вопрос по корзине с просьбой предоставить сертификат. Скажу честно вопрос решается не моментально, но сертификаты обязаны быть всегда и они будут.

Вот по поводу оригинальной упаковки не очень понял. В оригинальных канистрах бренда Вашего авто всегда налито масло известного бренда, но не производителя авто. Обычно это кастрол, эльф, шел т.д.

 

[Andrey Ford]

Можно запросить сертификаты на любой товар, для этого необходимо положить товар в корзину и задать вопрос по корзине с просьбой предоставить сертификат. Скажу честно вопрос решается не моментально, но сертификаты обязаны быть всегда и они будут.

Вот по поводу оригинальной упаковки не очень понял. В оригинальных канистрах бренда Вашего авто всегда налито масло известного бренда, но не производителя авто. Обычно это кастрол, эльф, шел т.д.

он имел ввиду наверное вот это
http://www.kp.ru/daily/26472/3342501/

 

[Santa]

(id 387484)

solodsv, что у вас там творится?
Заказываю постоянно з\ч, но оплачиваю в офисе наличными по факту прибытия. В этот раз кассир сказала, что такого не должно быть и заказ не должен без предоплаты идти. И сказала, что надо разобраться.
Видимо разобрались, я заказ из корзины в заказы не могу перенести вообще. Сделал банковский перевод, жду.

А я раньше думал, что ко мне есть доверие и уважал такой сервис, а тут оказывается сбой, тьфу. Да ещё все сломали

 

[solodsv]

(id 387484)

solodsv, что у вас там творится?
Заказываю постоянно з\ч, но оплачиваю в офисе наличными по факту прибытия. В этот раз кассир сказала, что такого не должно быть и заказ не должен без предоплаты идти. И сказала, что надо разобраться.
Видимо разобрались, я заказ из корзины в заказы не могу перенести вообще. Сделал банковский перевод, жду.

А я раньше думал, что ко мне есть доверие и уважал такой сервис, а тут оказывается сбой, тьфу. Да ещё все сломали

Здравствуйте, Santa!

Посмотрел историю Ваших заказов, вижу, что некоторые Ваши заказы пропущены без оплаты, по умолчанию мы работаем на предоплате, пообщайтесь с закрепленным менеджером, возможно он под свою ответственность установит Вам лимит для заказов.
В любом случае подобные вопросы обсуждаются в личке, а не на общем форуме.

 

[Santa]

Здравствуйте, Santa!

Посмотрел историю Ваших заказов, вижу, что некоторые Ваши заказы пропущены без оплаты, по умолчанию мы работаем на предоплате, пообщайтесь с закрепленным менеджером, возможно он под свою ответственность установит Вам лимит для заказов.
В любом случае подобные вопросы обсуждаются в личке, а не на общем форуме.

Добрый вечер.
Предоплата меня устраивает в случае удобного расчета с вами по карточке, но у вас берется непонятная комиссия (иначе она берется с вас и решили не закладывать в цены товара?). Меня принципиально это не устраивает (так же как в случае оплаты услуг СПГЭС) и я оплатил через туже карточку только по Вашим реквизитам юр. лица (данный способ так же у вас указан).. И как могу наблюдать прошло уже полдня, а денег всё нет в ЛК.

И всё так же я не могу товары из корзины перевести в заказы при способе оплаты "Наличными в офисе". Насколько я помню (и как у конкурентов) заказы падают в корзину, но останавливаются. Позвоню менеджеру.

Я всё это пишу, чтобы решение было общедоступно и тема не поднималась вновь и вновь. Мне непонятно почему один сотрудник говорит, что ТОЛЬКО предоплата, а другой по своему усмотрению всё-таки может провести без неё (да, согласен, ваши правила - ваше право, но уведомите о них ВСЕХ сотрудников). Вот мне в тот момент разговора казалось, что я "подставил" менеджера "заставив" пропустить без оплаты, вот честно, запереживал за него. Сделал мне как лучше, а из-за меня его могли поругать

 

[solodsv]

Добрый вечер.
Предоплата меня устраивает в случае удобного расчета с вами по карточке, но у вас берется непонятная комиссия (иначе она берется с вас и решили не закладывать в цены товара?). Меня принципиально это не устраивает (так же как в случае оплаты услуг СПГЭС) и я оплатил через туже карточку только по Вашим реквизитам юр. лица (данный способ так же у вас указан).. И как могу наблюдать прошло уже полдня, а денег всё нет в ЛК.

И всё так же я не могу товары из корзины перевести в заказы при способе оплаты "Наличными в офисе". Насколько я помню (и как у конкурентов) заказы падают в корзину, но останавливаются. Позвоню менеджеру.

Я всё это пишу, чтобы решение было общедоступно и тема не поднималась вновь и вновь. Мне непонятно почему один сотрудник говорит, что ТОЛЬКО предоплата, а другой по своему усмотрению всё-таки может провести без неё (да, согласен, ваши правила - ваше право, но уведомите о них ВСЕХ сотрудников). Вот мне в тот момент разговора казалось, что я "подставил" менеджера "заставив" пропустить без оплаты, вот честно, запереживал за него. Сделал мне как лучше, а из-за меня его могли поругать

Спасибо за правильное понимание ценообразования, можно заложить комиссию в цену, можно показать, как у нас и оставить выбор за потребителем.

В случае оплаты на реквизиты ООО "АСС-Лидер", обычно деньги по банку проходят день в день, зависит от времени в которое был сделан платеж, но бухгалтерия делает выгрузку каждое утро, соответственно на сайте они появились утром следующего дня.

С весны 2015 года по умолчанию, при регистрации клиентов устанавливается правило 100% предоплаты.
Идя на встречу аккуратным клиентам, менеджер может поменять правило на прием заказов с лимитом без предоплаты.

К сожалению не все клиенты так ответственны, как Вы и получив опыт возвратов и отказов, когда клиент заказал без денег, а потом прикрывается ЗПП оставляет не нужную нам деталь, было принято решение, что проще не принимать такие заказы. Поэтому и говорю, если клиент порядочный, менеджер может пропустить заказы под свою ответственность.

 

[Santa]

Спасибо за правильное понимание ценообразования, можно заложить комиссию в цену, можно показать, как у нас и оставить выбор за потребителем.

В случае оплаты на реквизиты ООО "АСС-Лидер", обычно деньги по банку проходят день в день, зависит от времени в которое был сделан платеж, но бухгалтерия делает выгрузку каждое утро, соответственно на сайте они появились утром следующего дня.

С весны 2015 года по умолчанию, при регистрации клиентов устанавливается правило 100% предоплаты.
Идя на встречу аккуратным клиентам, менеджер может поменять правило на прием заказов с лимитом без предоплаты.

К сожалению не все клиенты так ответственны, как Вы и получив опыт возвратов и отказов, когда клиент заказал без денег, а потом прикрывается ЗПП оставляет не нужную нам деталь, было принято решение, что проще не принимать такие заказы. Поэтому и говорю, если клиент порядочный, менеджер может пропустить заказы под свою ответственность.

Да, правда. Деньги сегодня с утра были зачислены. Т.е. при таком способе оплаты до суток время зачисления денег (неплохо было бы это указать при выборе способы оплаты).

Позвонил менеджеру, он сказал, что нужно пополнить кошелек и лишь тогда товары попадут в заказы. Неудобно. Лучше пусть они в заказах тормозятся как на *конкурент_нэйм*.

Ещё вопрос, со всем выше разобрались и остались лишь там мои пожелания к работе, следующий: я создал рекламацию, но ответа всё нет, есть ли у вас какие-то нормы по времени ответов на сообщения такого рода и вообще?

 

[solodsv]

Да, правда. Деньги сегодня с утра были зачислены. Т.е. при таком способе оплаты до суток время зачисления денег (неплохо было бы это указать при выборе способы оплаты).

Позвонил менеджеру, он сказал, что нужно пополнить кошелек и лишь тогда товары попадут в заказы. Неудобно. Лучше пусть они в заказах тормозятся как на *конкурент_нэйм*.

Ещё вопрос, со всем выше разобрались и остались лишь там мои пожелания к работе, следующий: я создал рекламацию, но ответа всё нет, есть ли у вас какие-то нормы по времени ответов на сообщения такого рода и вообще?

Спасибо, хорошая идея, отправлю ее в Москву, что бы добавили в описание.

Дело в том, что в любом случае заказ реально пойдет в работу, только после его оплаты (так происходит в любой системе), в это время может измениться количество/цена и произойдет отказ. Поэтому в случае предоплатного режима лучше не вводить покупателя в заблуждение, что заказ как будто принят, а на самом деле еще нет.

Все вопросы клиентов в обязательном порядке обрабатываются менеджерами. К сожалению, Москва не всегда дает ответ моментально. Поэтому у Вас и создалось впечатление, что Вами не занимаются. Сегодня обязательно ответят.

 

[MS_FF]

Спасибо за правильное понимание ценообразования, можно заложить комиссию в цену, можно показать, как у нас и оставить выбор за потребителем.

Чтобы так утверждать, надо было при введении комиссии снизить цены на её величину при оплате наликом.
EMEX сделал это?

 

[solodsv]

Чтобы так утверждать, надо было при введении комиссии снизить цены на её величину при оплате наликом.
EMEX сделал это?

У Емех конкурентные, рыночные цены.

 

[Den Extreme]

В настоящий момент статус заказа "Готов к выдаче" - это он уже в офисе и готов или как раньше, нужно дождаться статуса "Выдан" и потом ехать в офис уже?

 

[solodsv]

В настоящий момент статус заказа "Готов к выдаче" - это он уже в офисе и готов или как раньше, нужно дождаться статуса "Выдан" и потом ехать в офис уже?

Нужно дождаться статуса "выдано"

 

[Буратино]

Нужно дождаться статуса "выдано"

И лучше позвонить в офис и уточнить.

А то 2 раза кататься.

Кстати, выражаю благодарность менеджеру в офисе на Астраханской, надеюсь его выбор не подведет.

О подробностях после установки сообщу.

Зы. Для тех, кого не устраивает ездить в офис емекса с тем, чтобы наличкой без доп платежей оплатить - закиньте наличку себе на счет при заборе деталей в емекса, тыщи 3. Вполне хватит для заказа деталек для ТО. Удобно же и деньги не сгорают.
Зы.Зы. там комиссия маленькая, а такой сыр-бор развели.

 

[Den Extreme]

Нужно дождаться статуса "выдано"

Он второй день висит как "Готов к выдаче". Вообще заявленный срок 1 сутки прокрыт, что очень обидно, потому что уже 3 суток прошло.