В отечественный менталитет крепко вросло отсутствие желания принимать какое-либо решение. Это объясняется существующей традицией в корпоративном управлении нещадно карать за допущенные ошибки в принятии решения. Как результат – нежелание нижестоящих звеньев творчески подходить к рабочему процессу и почти полный ступор в работе в случае нештатной ситуации и отсутствия начальства.
Этот стереотип необходимо ломать последовательно и постоянно. Делегирование полномочий должно быть постоянным процессом, а не разовыми акциями. Авторы подчеркивают, что, декларируя подчиненному полномочия, необходимо идти до конца, отказываясь принимать решения за него самого, лишь направляя его и обсуждая все «за» и «против» того или иного потенциального выхода из ситуации. Также следует быть готовым к тому, что подчиненные будут совершать ошибки. Расчетные риски, а также ошибки, признаваемые подчиненным, стоит прощать.
Подобной концепции придерживаются на фабрике Gillette в Санкт-Петербурге, где периодически правление в ходе решения той или иной проблемы привлекает группу, состоящую из сотрудников всех уровней вплоть до простого рабочего. Группа обсуждает проблему в течение определенного времени и предлагает свою точку зрения на возможное решение, рассматривая ее со своей позиции. Таким образом правление компании получает одновременно как взгляд со стороны на интересующий вопрос, так и мнение людей, которые зачастую рассматривают такой вопрос на своем уровне, менее глобально, но более детально.
В компании Ford, в свою очередь, борются с замалчиванием проблем, возникающих в процессе конвеерной сборки автомобилей, путем прикрепления к каждой собираемой модели специальной таблицы, где каждый из рабочих, заметивших тот или иной дефект сборки, записывает его. Все дальнейшие специалисты, компетентные в описываемом вопросе, видят описание дефекта и имеют возможность его исправить. Результат – более качественная сборка автомобилей.
© одна из статей отсюда http://www.e-c-m.ru/magazine/75/eau_75_190.htm интересные примеры) с выделенным согласна на все 100%.