Я поняла, что у вас договорные отношения. Т.е. договор на руках где все четко прописано. Необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Т.е. написать претензию. Если не поможет, то судебный порядок. Согласна с предыдущими, что необходимо и договор изучить, и все остальные...