Выбор дилера VW

[ev_rus]

"...марка Volkswagen вручила 100 европейским дилерским центрам премию за лучшее качество сервиса – Volkswagen Service Quality Award (VSQA). В рамках церемонии награждения премию получили автоцентры Volkswagen, продемонстрировавшие высокое качество сервисного обслуживания за прошедший год.
В этом году почетной награды были удостоены 4 дилерских центра и из России: Элит Мобайл (Пермь), Возрождение (Орел), Дебрянск Авто (Брянск) и Россо Моторс (Иркутск)."

Теперь всех местных сотрудников для повышения качества к этим 4-м друзьям и учиться, учиться, учиться )

 

[Alex07]

"...марка Volkswagen вручила 100 европейским дилерским центрам премию за лучшее качество сервиса – Volkswagen Service Quality Award (VSQA). В рамках церемонии награждения премию получили автоцентры Volkswagen, продемонстрировавшие высокое качество сервисного обслуживания за прошедший год.
В этом году почетной награды были удостоены 4 дилерских центра и из России: Элит Мобайл (Пермь), Возрождение (Орел), Дебрянск Авто (Брянск) и Россо Моторс (Иркутск)."

Теперь всех местных сотрудников для повышения качества к этим 4-м друзьям и учиться, учиться, учиться )

А как же дилер, где Китти работает ?
У них же то ли лучший, то ли второй вроде как ?

 

[kitty]

А как же дилер, где Китти работает ?
У них же то ли лучший, то ли второй вроде как ?

У нс третье место во всероссийском конкурсе лидер обслуживания среди всех брендов

 

[ev_rus]

У нс третье место во всероссийском конкурсе лидер обслуживания среди всех брендов

больше остальных обслужили, или больше остальных довольных вашим сервисом?

 

[kitty]

больше остальных обслужили, или больше остальных довольных вашим сервисом?

.

«Лидер обслуживания » – профессиональная премия в области клиентского сервиса в послепродажной сфере. В основе методологии исследования – несколько составляющих: анкетирование; независимое исследование, включающее звонки от лица клиентов и анализ контента и функционала дилерских веб-сайтов; согласованные визиты на предприятия участников, а также опрос клиентов, забирающих автомобили после обслуживания.
Области оценки дилера: сервисные процессы, дополнительные услуги, запасные части и аксессуары, зоны комфорта, маркетинг, персонал, IT и т.д. Призеры и победители среди номинантов определяются по сумме баллов, набранных по итогам трех этапов исследования. Обработка информации проводится независимыми экспертами автомобильного рынка.

 

[Alex07]

У нс третье место во всероссийском конкурсе лидер обслуживания среди всех брендов

Это вы про другой конкурс какой-то говорите.
А я про тот, о котором ссылка.
То есть ФВ вам премию не вручил ? И в число лучших четырех дилеров ФВ по качеству сервиса вы не вошли ?

 

[kitty]

То есть ФВ вам премию не вручил ? И в число лучших четырех дилеров ФВ вы не вошли ?

По всем критериям работы -продажи, сервис, стандарты - мы на 16 месте в стране из 150 дилеров. И индекс удовлетворенности сервисом в сети "нармсованный", тк если по продажам требуют показывать 95% клиентов, то по сервису 10-15, причем специально отобранных. Не интересно заниматься подтасовкой. Интересно в реальных условиях результат показывать, типа тайных покупателей и пр.

 

[ev_rus]

По всем критериям работы -продажи, сервис, стандарты - мы на 16 месте в стране из 150 дилеров.

неплохо. Что за салон, где?

 

[kitty]

неплохо. Что за салон, где?

Йошкар-ола)))

 

[jingvar]

По всем критериям работы -продажи, сервис, стандарты - мы на 16 месте в стране из 150 дилеров. И индекс удовлетворенности сервисом в сети "нармсованный", тк если по продажам требуют показывать 95% клиентов, то по сервису 10-15, причем специально отобранных. Не интересно заниматься подтасовкой. Интересно в реальных условиях результат показывать, типа тайных покупателей и пр.

Гыгы,образно у нас лидер по росту продаж Армения +100%, ажн стали больше продавать на 4k$. Здорово, только относительно лидера это 0.00000...
А лидер увеличил объемы продаж на 0.00000%
Так кто круче лидер или Армения?
Пустые понты.

 

[kitty]

Так кто круче лидер или Армения?

лучше всего сравнивать себя с собой же. Самое объективное ваше сравнение неправильное

 

[Denwer]

неплохо. Что за салон, где?

И что тут неплохого? 16-е место это явно не место для гордости, вот первыми 5-ми можно и погордиться.

 

[kitty]

И что тут неплохого? 16-е место это явно не место для гордости, вот первыми 5-ми можно и погордиться.

Есть критерии и веса, на которые невозможно повлиять своими силами) ну если вам так нужно лидерство, то во втором квартале мы были первыми среди всех по тайникам по качеству продаж) короче нам за свою работу не стыдно и всяких честных регалий и мест у нас достаточно. И тот же лидер обслуживания проводился среди почти 150 участников которые были уверены в себе и своих силах.

 

[jingvar]

Есть критерии и веса, на которые невозможно повлиять своими силами) ну если вам так нужно лидерство, то во втором квартале мы были первыми среди всех по тайникам по качеству продаж) короче нам за свою работу не стыдно и всяких честных регалий и мест у нас достаточно. И тот же лидер обслуживания проводился среди почти 150 участников которые были уверены в себе и своих силах.

Я прям умер над этим. Предлагаю паритет, вы перестаете писать подобные ляпусы, а я их комментировать в подробностях не буду.

 

[kitty]

Я прям умер над этим. Предлагаю паритет, вы перестаете писать подобные ляпусы, а я их комментировать в подробностях не буду.

А вот вы пойдите, поработайте в автобизнесе и получите хоть какой статус и награды. А потом и поговорим

 

[TAXIst]

А вот вы пойдите, поработайте в автобизнесе и получите хоть какой статус и награды. А потом и поговорим

+много!!! все умные и все все знают! НО правда на практике ничего не могут и не умеют!!!

 

[Alex07]

А вот вы пойдите, поработайте в автобизнесе и получите хоть какой статус и награды. А потом и поговорим

Так вроде ФВ же выдал вашему дилерскому центру награду ? Если все верно написано в новости.

+много!!! все умные и все все знают! НО правда на практике ничего не могут и не умеют!!!

Тут немного не об этом речь, Денис, просто некоторые очень любят передергивать факты, и жонглировать словами.

 

[jingvar]

А вот вы пойдите, поработайте в автобизнесе и получите хоть какой статус и награды. А потом и поговорим

Гыгы, я уже выше, представитель вендора. Я бы своим дилерам за подобное, вырвал бы руки.
Вы типа не знаете для чего все эти конкурсы, корпоративы для дилеров?

Рассказать как заворачивается снижение цены на продукт, для дилеров, для клиентов и реальные причины?

Так вроде ФВ же выдал вашему дилерскому центру награду ? Если все верно написано в новости.


Тут немного не об этом речь, Денис, просто некоторые очень любят передергивать факты, и жонглировать словами.

+1

 

[jingvar]

А что на пассатах б6 макферсон? и официально все рычагами в сборе меняется?

 

[TAXIst]

А что на пассатах б6 макферсон? и официально все рычагами в сборе меняется?

нет, меняются кронштейны и сайлентблоки, если разбивает шаровый то меняется рычаг