Вернуть деньги за некачественный товар

[vb-]

Почему право на возмещение разницы по 24.4 не работает в данном случае?

 

[crazylis]

что ты имеешь в виду под 24.4? Никто тебе не обязан выплачивать разницу между стоимостью за которую ты покупал и стоимостью её реальной! К сожалению с вероятностью 99% тебе вернут только ту сумму которую ты уплатил!

 

[vb-]

что ты имеешь в виду под 24.4? Никто тебе не обязан выплачивать разницу между стоимостью за которую ты покупал и стоимостью её реальной! К сожалению с вероятностью 99% тебе вернут только ту сумму которую ты уплатил!

Т.е. ЗоЗПП это не указ?
Статья 24 часть 4

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

4.При вoзвpaтe тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

 

[vb-]

Никто не сталкивался?

 

[crazylis]

С
С этой статьей не сталкивался, но с 28 июня, если я не ошибаюсь, вступили в действия поправки в Закон о защите прав потребителей, теперь 50% от всей суммы присужденной покупателю за исключением услуг представителя присуждается в качестве штрафа в пользу покупателя.

 

[ВиталЁк]

С этой статьей не сталкивался но с 28 июня если я не ошибаюся вступили в действия поправки в Закон о защите прав потребителей теперь 50% от всей суммы присужденной покупателю за исключением услуг представителя присуждается в качестве штрафа в пользу покупателя

Поясните пжста. О чём речь? Мы от поправок выигрываем или нет?

 

[Ne't]

Поясните пжста. О чём речь? Мы от поправок выигрываем или нет?

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей")

 

[ВиталЁк]

Постановление Пленума

Cпасибо. Я то мечтал услышать тезисы...(( Всё постановление читать?

 

[Ne't]

Cпасибо. Я то мечтал услышать тезисы...(( Всё постановление читать?

46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). ​

Вот выдержка из Постановления.

 

[Captain]

Ситуация такая:
25.06.2012 обратился с претензией в Связной с требованием расторжения договора купли-продажи и проведения проверки качества в моём присутствии, аппарат не сдавал
дней через 12 звоню им и узнаю, что ответ на претензию готов (отказ, есственно). Вот только фокус в том что в ответе моя фамилия написана с ошибкой и по сути это ответ не мне. Показываю им это, они готовы исправить задним числом, т.е. не меняя на дату фактического изменения данных. В ответе требование сдать телефон а они мне место и время проведения проверки каества сообщат...
Ухожу забрав претензию с чужой фамилией.
Прошу выдать направление в сервисный центр на прохождение проверки качества.
По телефону мне назначают время в Про-Сервисе на следующей неделе, когда прихожу туда, говорят что договор со Связным закончился... Парю голову по горячей линии весь день, пока мне не выдают направление второй раз, опять в этот же центр. Тут пришлось съездитьт в салон и заставить сотрудника уточнять, что там с сервисом. В итоге через 1 час телефонных переговоров он говорит, что либо я делаю эксперизу за свой счёт или сдаю аппарат им и они отправляют его в москву, т.к. в Саратове договоров с сервисными центрами самсунга нет.
Временно забиваю на это дело.
28.06 обращаюсь с претензией второй раз, сдаю аппарат. Ответ на эту претензию один в один с ответом на первую (та же ошибка в фамилии, то же требование сдать телефон, хотя я его и так сдал) получил 14.07 вместе с деньгами, т.к. проверка качества потвердила заводской дефект.
Опускаю подробности приключений, тк очень долго неквалифицированность сотрудников описывать.
Итого: ответа на претензию с правильно написанной моей фамилией я не получил вообще, деньги вернули за телефон и их доп гарантию.
Вопрос вот в чём, можно ли ещё как то наказать нерадивых сотрудников, и по возможности без суда? Просто жду отправки в командировку, соответственнно времени судиться особо нет.

 

[Ne't]

В чем должно выразиться наказание? Требование Ваше удовлетворили, деньги за телефон вы получили.

 

[Captain]

Удовлетворили не в срок оговоренный законом.

 

[Ne't]

Удовлетворили не в срок оговоренный законом.

требуйте неустойку.

 

[IvanKobba]

В октябре 2011 года в магазине эксперт был куплен телевизор, спустя 4 месяца перестал показывать экран. Сдал его на гарантийный ремонт, делают уже 2 месяца. Писал жалобу, недавно пришел ответ, сказали что не могут вернуть деньги. Завтра еду уже в 3 раз забирать готовый телевизор, который так и не заработал. Что делать? как поступить?

Вам нужно написать претензию к магазину на возврат денег за некачественный товар. Вот можете посмотреть такой образец http://peopleandlaw.ru/pretenziya/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar

 

[Crew]

Может кто сталкивался.
Покупатель провёл досудебную независимую экспертизу технически сложного товара. При этом не уведомил продавца об этом и не писал претензию. После приходит и пишет претензию на возврат денег и требуют возмещение экспертизы. Допустим продавец и не отказывается вернуть деньги, но экспертизу не хочет оплачивать. В суде эта экспертиза будет иметь силу и надо будет продавцу её оплачивать?

 

[ascroc]

Может кто сталкивался.
Покупатель провёл досудебную независимую экспертизу технически сложного товара. При этом не уведомил продавца об этом и не писал претензию. После приходит и пишет претензию на возврат денег и требуют возмещение экспертизы. Допустим продавец и не отказывается вернуть деньги, но экспертизу не хочет оплачивать. В суде эта экспертиза будет иметь силу и надо будет продавцу её оплачивать?

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=77380
скорее всего борода будет...

 

[Crew]

Спасибо за ссылку)
А так то давно пора создать общество защиты продавцов)

 

[АНТОНИЙ]

Подскажите, написал претензию на возврат денег за телефон (товар ненадлежащего качества). Заявление приняли, сказали позвонят для проведения экспертизы. Не позвонили, прошло уже 2 недели, позвонил в Москву, сказали, что ответ на претензию выслали письмо по месту прописки. Суть ответа - только ремонт, на основании постановления №924 от 10.11.11г. Получается телефон сдать не получиться?

 

[ZASlonovsky]

АНТОНИЙ, насколько я помню, для возврата технически сложного товара имеет значение, существенный недостаток или нет. Поэтому начать надо с того, что с телефоном?

 

[АНТОНИЙ]

Да я не против технической экспертизы, просто они уже изначально решили, что только ремонт...