Сбербанк России, Саратовское отделение

[McAbel]

Мне для бухгалтерии нужен чек, и я не уверен, что они примут распечатку на принтере из интернет-банка.

терминал выдает квиток ничем не лучше, еще и выцветает через год

 

[external]

терминал выдает квиток ничем не лучше, еще и выцветает через год

Сегодня опять был в сбербанке.
Консультанты официально признали, что на терминалах обновилось ПО и новая версия не работает.
(может быть это тоже в ТЗ было написано).
Всех отправляют платить в кассу или через сбербанк-онлайн.

Пока ждал свою очередь, попросил консультанта подключить сбербанк-онлайн, после 15 минут попыток так ничего и не получилось.
На мой вопрос про распечатку чеков, консультант ответил, что для каждого платежа, оплаченного через интернет, потом в терминале можно распечатать чек.
Получается, что можно оплатить платежку через сбербанк-онлайн, а чек распечатать в терминале. Интересно, это правда работает?

 

[McAbel]

На мой вопрос про распечатку чеков, консультант ответил, что для каждого платежа, оплаченного через интернет, потом в терминале можно распечатать чек.
Получается, что можно оплатить платежку через сбербанк-онлайн, а чек распечатать в терминале. Интересно, это правда работает?

в стародавние времена, лет 5-7 назад, можно было заказать справку с подписями и печатями на каждый платеж, совершённый через терминал. Что-либо напечатать в терминале по интернетовскому платежу мне в голову не приходило и что-то не припомню там такой кнопки.

 

[ENZO]

Сегодня опять был в сбербанке.
Консультанты официально признали, что на терминалах обновилось ПО и новая версия не работает.

Подобные ходы в Сбере удивили..Не солидно для такого банка

 

[Снегурочка]

Как здорово, что в каждом Сбере написано: клиент всегда прав, ага...rankster: Оставлю свое послание здесь, пожалуй. Хорошая позиция: если операция по обмены валюты не является для банка обязательной, то и делать мы будем, что хотим, вопреки здравому смыслу

Ответ Клиенту:
Уважаемая Анна Петровна!
Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее - Банк) от 01.12.2015 и
желание сделать наш Банк лучше.
Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах,
ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить
изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Ваше замечание не оставлено без внимания и доведено до руководителя
дополнительного офиса №8622/0778 Саратовского отделения №8622 для
проведения
мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и
исключение подобных ситуаций в дальнейшем. Одновременно сообщаем, что для
повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком, с сотрудниками
структурных подразделений Банка проводятся регулярные инструктажи о
неукоснительном соблюдении единых требований Банка и внимательном
отношении к
клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг. В случае
выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к
сотрудникам
Банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с
установленным
в Банке порядком.
Сотрудникам подразделения Банка было указано на необходимость
неукоснительного
соблюдения стандартов Качества обслуживания.
Приносим свои искренние извинения, если поведение сотрудников Банка было
оценено Вами как некорректное.
Анна Петровна, мы сожалеем, что посещение нашего структурного
подразделения
оставило у Вас негативное впечатление. Банк заинтересован в продолжении
сотрудничества с клиентами и предпринимает все необходимые меры для
улучшения
качества обслуживания клиентов. Каждый случай неудовлетворительного
обслуживания клиентов рассматривается и учитывается в дальнейшей работе
Банка.
Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно
будут
учтены.

Вопрос Клиента:
1 декабря 2015 года я пришла в отделение банка для того, чтобы поменять
купюру
номиналом 100 евро. Сначала я спросила у менеджера, могу ли я положить эти
деньги на карту моментум и позднее воспользоваться приложением Сбербанк
онлайн,
на что получила отрицательный ответ и проследовала в кассу. В кассе
старший
менеджер Шакирова Любовь отказала мне в обмене, ссылаясь на "повреждения"
купюры. Т.к. видимых повреждений не было и мне не объяснили причину отказа,
я
обратилась за разъяснением к руководителю филиала, она дала устное
поручение
Шакировой показать мне документы, на которые ссылается Сбербанк в подобных
случаях. Мне предоставили "Правила приема поврежденных денежных знаков
иностранных государств (группы иностранных государств), в том числе для
направления на инкассо", из которых следует "...Особый порядок действует
для
банкнот Швеции (шведские кроны) и Европейского союза (евро), которые при
наличии дефектов и повреждений, перечисленных в пунктах 8.1 и 8.2, а также
при
наличии дефектов меньших, чем указанные в п.п.8.1.3, 8.1.5, 8.1.6, 8.1.7,
8.1.8
и 8.1.11 Таблицы настоящих правил принимаются только для направления на
инкассо."
Моя купюра была сложена в кошельке, никаких повреждений, перечисленных выше
в
Таблице она не имеет.
Вы называете это клиентоориентированностью? Вы пишите в каждом отделении,
что
клиент прав?! Мне ОТКАЗАЛИ в обмене купюры, потому что она была сложена
пополам!!! Это 19 век, а не клиентоориентированность. Я клиент Сбербанка с
2008
года и озабочена таким поведением Банка. Ситуации была разрешена с помощью
банка ВТБ24, спасибо им

 

[Mazzay]

А что не так-то? Иностранная валюта — это товар. Если этот товар не нравится или не нужен покупателю, он может его и не покупать.

 

[ENZO]

В общем что то поменялось в Сбере и кардинально. Даже операционист не смогла произвести оплату за услуги ЖКХ. В нашей платежке нет ИНН и БИК, только Р/Сч

 

[DovoS]

В общем что то поменялось в Сбере и кардинально. Даже операционист не смогла произвести оплату за услуги ЖКХ. В нашей платежке нет ИНН и БИК, только Р/СчПосмотреть вложение 403753

А как деньги отправлять на счет, если не знать БИК? счет с таким номером может быть в любом банке страны.

 

[telesar]

В общем что то поменялось в Сбере и кардинально. Даже операционист не смогла произвести оплату за услуги ЖКХ. В нашей платежке нет ИНН и БИК, только Р/СчПосмотреть вложение 403753

Мне уже за ноябрь квитанцию принесли, а ты ещё октябрь оплачиваешь.

 

[Peshi]

В общем что то поменялось в Сбере и кардинально. Даже операционист не смогла произвести оплату за услуги ЖКХ. В нашей платежке нет ИНН и БИК, только Р/СчПосмотреть вложение 403753

Поменялось что то в платежке, причём не в лучшую сторону.

 

[ENZO]

Мне уже за ноябрь квитанцию принесли, а ты ещё октябрь оплачиваешь.

у нас за предыдущий месяц приносят в середине месяца следующего

 

[Снегурочка]

А что не так-то? Иностранная валюта — это товар. Если этот товар не нравится или не нужен покупателю, он может его и не покупать.

я все достаточно ясно описала в своей ситуации, в т.ч. про необязательность этой процедуры перед клиентом, но когда маразм происходит у меня на глазах, я считаю необходимым об этом высказаться, так понятнее?

 

[Mash]

я все достаточно ясно описала в своей ситуации, в т.ч. про необязательность этой процедуры перед клиентом, но когда маразм происходит у меня на глазах, я считаю необходимым об этом высказаться, так понятнее?

В конце ноября меняла доллары на Радуге. Купюры были в идеальном состоянии. Девушка не приняла одну купюру. Сказала что очень подозрительная.
Почему во "вражеских" банках комиссия не берется даже если купюры в плачевном состоянии?

 

[Буратино]

В конце ноября меняла доллары на Радуге. Купюры были в идеальном состоянии. Девушка не приняла одну купюру. Сказала что очень подозрительная.
Почему во "вражеских" банках комиссия не берется даже если купюры в плачевном состоянии?

Зп прислали ?

 

[RafalL]

Был утром в Сбербанке(хотел закрыть вклад)-компьютеры не работают, на мониторах надпись "Извините-мы стали жертвой подделки программного обеспечения"-наверно на базаре купили

 

[external]

Клиенты Сбербанка столкнулись со сбоями при операциях по картам

В Сбербанке на данный момент существуют ограничения операций по пластиковым картам, сообщил "Интерфаксу" сотрудник колл-центра кредитной организации.
"Действительно, наблюдаются временные ограничения при совершении операций по банковской карте. Пожалуйста, попробуйте провести операцию позднее", - отметил сотрудник банка.
Автоответчик в колл-центре сообщает о том, что ограничения могут быть при использовании мобильного банка и при оплате товаров и услуг на интернет-сайтах. Однако оператор колл-центра не исключил, что могут возникнуть трудности и при снятии наличных в банкомате.

http://www.interfax.ru/business/485482

 

[Mazzay]

Получил только что SMS:

Регистрация в приложении Сбербанк Онлайн для Android. Внимание! Не сообщайте пароль регистрации никому, даже сотрудникам банка: зная пароль, злоумышленник может получить доступ к вашим деньгам. Пароль регистрации: XXXXXX

Но у меня не установлено приложение для Андроида!

 

[Танита]

Получил только что SMS:

Но у меня не установлено приложение для Андроида!

На горячюу линию Сбера можно позвонить.

 

[Mazzay]

На горячюу линию Сбера можно позвонить.

И? У них сайт-то, вон, глючит сейчас… Не может мне показать остатки по кредитам. Может, погасил за меня кто?

 

[Танита]

И? У них сайт-то, вон, глючит сейчас… Не может мне показать остатки по кредитам. Может, погасил за меня кто?

Погасил-не беда,вот новых не набралось бы.