MS_FF
Активный участник
- Регистрация
- 09.11.2009
- Сообщения
- 16 845
- Реакции
- 2 192
- Баллы
- 113
Мэй би. Я спрашивал про свой тариф.
RafalL
Активный участник
- Регистрация
- 19.01.2010
- Сообщения
- 3 884
- Реакции
- 456
- Баллы
- 83
ну, по их информации только Ретро закрыт для подключения, на Модерн можно подключиться, но смысл?цифровые дешевле
LordKor
Активный участник
- Регистрация
- 08.08.2004
- Сообщения
- 8 960
- Реакции
- 70
- Баллы
- 48
Мля, это п...ц. Это просто полный п...ц.
Был сейчас в МТС - цензурных слов нет в принципе....
Что мтсовские спецы уже который месяц никак не могут сделать доступ в личный кабинет, а каскадовский кабинет по понятным причинам не умеет работать с дополнительными пакетами и картами, всем известно давно. Но это еще цветочки...
Краткая предыстория.
Полгода назад доблестный мэтэсэ наконец завез в наш славный город кам-модули, и мне таки удалось подключить пакет каналов "Познавательный". По акции на один доп-пакет давали скидку на абонплату на 6 месяцев.
Месяца полтора назад я подключил второй телевизор - чисто пакет базовый.
Поскольку в личном кабинете мне упорно рисовали 250 р. в месяц, я долго и упорно ждал, чтобы мне принесли счет (забегая вперед, скажу, что счет за апрель мне принесли только сегодня), потому как совершенно непонятно, сколько мне надо платить. И тут недели полторы назад у меня перестают работать каналы из доппакета. Сначала я решил, что у мэтэсэ опять сбой, но через пару дней каналы не включились. Предположив, что пакет отключили за неоплату (хотя, это бред - тогда бы отключили вообще все), я попытался оплатить карточкой газпромбанка с запасом (300 рублей) - но платеж не прошел. В субботу я таки пошел ножками в свой любимый отдел обслуживания на Садовой/Рахова, где работали хорошие девчонки. Меня сразу несколько удивило, что ни одной из них на месте не оказалось - все косультанты были совершенно мне незнакомы. Прогнав неприятную мысль, что их поменяли местами и наших отправили на Московскую или еще куда подальше, я решил, что это замена на выходные, выяснил у слабо ориентирующейся в происходящем горячей кавказской девушки состояние счета, закинул через терминал три сотни и пошел домой ждать, пока в понедельник банк перечислит деньги, и я смогу таки смотреть телевизор. Однако, ни в понедельник, ни даже утром во вторник ни черта не изменилось. Полная перенастройка каналов помогла, как мертвому припарки (разве что выставились названия пары переставленных каналов). В общем, сегодня я опять отправился туда, чтобы выяснить, что за х...ня там происходит.
Первый шок я получил, как только вошел - к одному из окошек стояла очередь человек шесть-семь. Ни разу за все время, что я туда заходил, не было больше двух максимум трех. Как оказалось, это было окошко кассы.
Второй шок - опять не было привычных консультантов, все другие.
Я подошел к свободному окошку, где сидела одна из девушек, с которой я уже общался в субботу, объяснил, что у меня не показывают каналы доппакета, и попросил выяснить, с чем это связано. На что получил ответ, что у меня подключена услуга "цифровое ТВ", и она активна. Я попросил уточнить, что с допканалом - мне сказали, что в их программе этого увидеть нельзя. Я очень сильно удивился, что консультант в своей программе не может увидеть, какие услуги подключены у клиента, тем более, что с месяц или полтора назад мы с отцом как раз в этом абонотделе разбирались у вежливых, грамотных и доброжелательных консультантов с его доппакетами после того, как в абонотделе на Московской ему никто ни черта не смог ни сказать, ни сделать (теперь-то я уже понимаю, почему). На это мне ответили, что раньше здесь были сотрудники другой компании, и у них был доступ к этой информации, а сейчас здесь сотрудники МТС, и у них доступа к этой информации нет. Я почти спокойно поинтересовался, какой такой другой компании тут были сотрудники, если тут давным давно МТС, и я подключен к МТС. Оказывается, раньше здесь были консультанты из Комстара.
Лирическое отступление: помнится, какое-то время назад в этой теме я восхищался, какие отличные консультанты в этом абонотделе МТС, когда про консультантов с Московской все, кто с ними сталкивался, рассказывают исключительно нецензурно. Оказывается, это были совсем не сотрудники МТС - ларчик просто открывался.
В общем, в ходе теплой дружественной беседы меня убедили, что эта девушка никак не может узнать, подключен ли вообще у меня пакет (признаться, я не уверен, что проблема в программе - скорее в кадровой политике этой замечательной компании), а на вопрос, как же мне все таки узнать у сотрудников компании, какие же мне все таки услуги оказывает компания, предложили позвонить в московский колл-центр... Тут я уже практически полностью о...л и очень сильно удивился, зачем вообще нужен абонотдел, сотрудники которого не имеют доступа к информации по клиентам - на что мне предложили подойти к тому окошку, где была очередь - там мальчик скорее всего сможет мне сказать, какие пакеты у меня подключены.
Стоя в очереди, я выслушал очень много добрых слов от лояльных клиентов в адрес замечательной компании, самым частым из которых было "бардак". Особенное удовольствие доставляла картина, когда на вопрос клиента, сколько он должен заплатить (потому что личный кабинет не работает, а счет не несут), консультант бежал к платежному терминалу, вводил со слов клиента номер - и на терминале выводился баланс - то бишь со своего компьютера, подключенного к базе, ему это было сделать намного сложнее или вообще невозможно.
В общем, когда наконец дошла очередь до меня, я уже почти успокоился и всерьез раздумывал, к какому спутниковому оператору мне все таки подключиться.
В общем, покопавшись в базе, мальчик сообщил, что доппакет у меня скорее всего отключен, и предположил, что это сделано потому, что раньше по акции он был бесплатный, а теперь платный, поэтому его отключили. На мой резонный вопрос, а какого х... его вообще отключили, если я об этом совсем не просил, он ответить не смог. На вопрос, как же мне его включить, ответил, что надо написать заявление на подключение допуслуги, которое надо взять в окошке у той девушки, с которой я до этого беседовал. Девушка долго рылась в бумагах и наконец выдала мне чистый бланк... Пока я пытался понять, где там что надо писать, подошел мальчик, нашел правильный бланк и сунул его мне. ладно, заполнил я бланк, отдал мальчику - тот с ним куда-то сходил, вернулся и стал заниматься следующим клиентом, который в третий раз пришел узнавать, почему ему до сих пор не подключили интернет, хотя о том, что подключили, сказали еще при прошлом визите в пятницу. Через пару минут я поинтересовался, что там с моим заявлением и узнал, что все, они его приняли. На вопрос, когда я теперь смогу снова смотреть свои каналы, я услышал, что "заявления рассматривают 3-5 дней". На этом цензурные слова в моем лексиконе закончились, и я ушел по-английски, всю дорогу до дома повторяя слова, с которых начал это сообщение.
Так что, господа из мэ-тэ-сэ, если вы вдруг сюда изредка заглядываете (в чем я очень сомневаюсь), прчитайте, пожалуйста, первую строчку моего сообщения вслух с выражением и без купюр раз двадцать, желательно в присутствии всех сотрудников, ответственных за этот ваш бардак по жизни.
И я просто счастлив, что н сложилось мне в свое время попасть на работу в эту замечательную компанию - я бы просто со стыда сгорел за такую работу...
Был сейчас в МТС - цензурных слов нет в принципе....
Что мтсовские спецы уже который месяц никак не могут сделать доступ в личный кабинет, а каскадовский кабинет по понятным причинам не умеет работать с дополнительными пакетами и картами, всем известно давно. Но это еще цветочки...
Краткая предыстория.
Полгода назад доблестный мэтэсэ наконец завез в наш славный город кам-модули, и мне таки удалось подключить пакет каналов "Познавательный". По акции на один доп-пакет давали скидку на абонплату на 6 месяцев.
Месяца полтора назад я подключил второй телевизор - чисто пакет базовый.
Поскольку в личном кабинете мне упорно рисовали 250 р. в месяц, я долго и упорно ждал, чтобы мне принесли счет (забегая вперед, скажу, что счет за апрель мне принесли только сегодня), потому как совершенно непонятно, сколько мне надо платить. И тут недели полторы назад у меня перестают работать каналы из доппакета. Сначала я решил, что у мэтэсэ опять сбой, но через пару дней каналы не включились. Предположив, что пакет отключили за неоплату (хотя, это бред - тогда бы отключили вообще все), я попытался оплатить карточкой газпромбанка с запасом (300 рублей) - но платеж не прошел. В субботу я таки пошел ножками в свой любимый отдел обслуживания на Садовой/Рахова, где работали хорошие девчонки. Меня сразу несколько удивило, что ни одной из них на месте не оказалось - все косультанты были совершенно мне незнакомы. Прогнав неприятную мысль, что их поменяли местами и наших отправили на Московскую или еще куда подальше, я решил, что это замена на выходные, выяснил у слабо ориентирующейся в происходящем горячей кавказской девушки состояние счета, закинул через терминал три сотни и пошел домой ждать, пока в понедельник банк перечислит деньги, и я смогу таки смотреть телевизор. Однако, ни в понедельник, ни даже утром во вторник ни черта не изменилось. Полная перенастройка каналов помогла, как мертвому припарки (разве что выставились названия пары переставленных каналов). В общем, сегодня я опять отправился туда, чтобы выяснить, что за х...ня там происходит.
Первый шок я получил, как только вошел - к одному из окошек стояла очередь человек шесть-семь. Ни разу за все время, что я туда заходил, не было больше двух максимум трех. Как оказалось, это было окошко кассы.
Второй шок - опять не было привычных консультантов, все другие.
Я подошел к свободному окошку, где сидела одна из девушек, с которой я уже общался в субботу, объяснил, что у меня не показывают каналы доппакета, и попросил выяснить, с чем это связано. На что получил ответ, что у меня подключена услуга "цифровое ТВ", и она активна. Я попросил уточнить, что с допканалом - мне сказали, что в их программе этого увидеть нельзя. Я очень сильно удивился, что консультант в своей программе не может увидеть, какие услуги подключены у клиента, тем более, что с месяц или полтора назад мы с отцом как раз в этом абонотделе разбирались у вежливых, грамотных и доброжелательных консультантов с его доппакетами после того, как в абонотделе на Московской ему никто ни черта не смог ни сказать, ни сделать (теперь-то я уже понимаю, почему). На это мне ответили, что раньше здесь были сотрудники другой компании, и у них был доступ к этой информации, а сейчас здесь сотрудники МТС, и у них доступа к этой информации нет. Я почти спокойно поинтересовался, какой такой другой компании тут были сотрудники, если тут давным давно МТС, и я подключен к МТС. Оказывается, раньше здесь были консультанты из Комстара.
Лирическое отступление: помнится, какое-то время назад в этой теме я восхищался, какие отличные консультанты в этом абонотделе МТС, когда про консультантов с Московской все, кто с ними сталкивался, рассказывают исключительно нецензурно. Оказывается, это были совсем не сотрудники МТС - ларчик просто открывался.
В общем, в ходе теплой дружественной беседы меня убедили, что эта девушка никак не может узнать, подключен ли вообще у меня пакет (признаться, я не уверен, что проблема в программе - скорее в кадровой политике этой замечательной компании), а на вопрос, как же мне все таки узнать у сотрудников компании, какие же мне все таки услуги оказывает компания, предложили позвонить в московский колл-центр... Тут я уже практически полностью о...л и очень сильно удивился, зачем вообще нужен абонотдел, сотрудники которого не имеют доступа к информации по клиентам - на что мне предложили подойти к тому окошку, где была очередь - там мальчик скорее всего сможет мне сказать, какие пакеты у меня подключены.
Стоя в очереди, я выслушал очень много добрых слов от лояльных клиентов в адрес замечательной компании, самым частым из которых было "бардак". Особенное удовольствие доставляла картина, когда на вопрос клиента, сколько он должен заплатить (потому что личный кабинет не работает, а счет не несут), консультант бежал к платежному терминалу, вводил со слов клиента номер - и на терминале выводился баланс - то бишь со своего компьютера, подключенного к базе, ему это было сделать намного сложнее или вообще невозможно.
В общем, когда наконец дошла очередь до меня, я уже почти успокоился и всерьез раздумывал, к какому спутниковому оператору мне все таки подключиться.
В общем, покопавшись в базе, мальчик сообщил, что доппакет у меня скорее всего отключен, и предположил, что это сделано потому, что раньше по акции он был бесплатный, а теперь платный, поэтому его отключили. На мой резонный вопрос, а какого х... его вообще отключили, если я об этом совсем не просил, он ответить не смог. На вопрос, как же мне его включить, ответил, что надо написать заявление на подключение допуслуги, которое надо взять в окошке у той девушки, с которой я до этого беседовал. Девушка долго рылась в бумагах и наконец выдала мне чистый бланк... Пока я пытался понять, где там что надо писать, подошел мальчик, нашел правильный бланк и сунул его мне. ладно, заполнил я бланк, отдал мальчику - тот с ним куда-то сходил, вернулся и стал заниматься следующим клиентом, который в третий раз пришел узнавать, почему ему до сих пор не подключили интернет, хотя о том, что подключили, сказали еще при прошлом визите в пятницу. Через пару минут я поинтересовался, что там с моим заявлением и узнал, что все, они его приняли. На вопрос, когда я теперь смогу снова смотреть свои каналы, я услышал, что "заявления рассматривают 3-5 дней". На этом цензурные слова в моем лексиконе закончились, и я ушел по-английски, всю дорогу до дома повторяя слова, с которых начал это сообщение.
Так что, господа из мэ-тэ-сэ, если вы вдруг сюда изредка заглядываете (в чем я очень сомневаюсь), прчитайте, пожалуйста, первую строчку моего сообщения вслух с выражением и без купюр раз двадцать, желательно в присутствии всех сотрудников, ответственных за этот ваш бардак по жизни.
И я просто счастлив, что н сложилось мне в свое время попасть на работу в эту замечательную компанию - я бы просто со стыда сгорел за такую работу...
Denwer
Новичок
- Регистрация
- 07.03.2006
- Сообщения
- 21 370
- Реакции
- 115
- Баллы
- 0
LordKor, у тебя сотовый просто не МТС похоже, иначе бы в сторону этой компании не смотрел бы.
Ledisoul
Участник
- Регистрация
- 15.11.2011
- Сообщения
- 226
- Реакции
- 2
- Баллы
- 18
Ой, у меня тоже была такая хренотень.. ))) Я точно оплатила ТВ за квартал вперёд, так что подумала, что отключили доп. пакет просто потому что срок акции истёк (хотя вроде её на полгода делали)..с тем и забила на это...и вдруг через дней 7 опять пакет включился... Так что первое, что подумала, полностью совпадает с вашей первой строчкой...:happy:
esp
Участник
- Регистрация
- 22.03.2010
- Сообщения
- 245
- Реакции
- 3
- Баллы
- 18
хаос....там, полный хаос...всё верно описано... инет после оплаты включился после долгих телефонных переговоров с "техотрыжкой", куда тикать то, к какому оператору, -подскажите?
MS_FF
Активный участник
- Регистрация
- 09.11.2009
- Сообщения
- 16 845
- Реакции
- 2 192
- Баллы
- 113
Да, модерн, и сняли за май 250 руб. (посмотрел в ЛК).
LordKor
Активный участник
- Регистрация
- 08.08.2004
- Сообщения
- 8 960
- Реакции
- 70
- Баллы
- 48
Если кому-то интересно, пакет мне до сих пор так и не включили. Вчера звонил в колл-центр - девочка пообещала, что сегодня в течение дня обязательно включат. Фигушки. Позвонил сегодня - другая девушка что-то где-то "уточнила" и сообщила, что моя заявка "в работе". Что это значит, она поясниь не смогла. На вопрос, в чем собссно сложность включить пакет каналов, который уже был подключен - причем, моментально - она сообщила, что они такой информацией не владеют, они просто общаются с клиентами. Что интересно, когда еще этим занимался комстар, родителям доппакет переключили НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после обращения.
Вообще такое впечатление, что мэтэсэ специально затягивает время, чтобы недовольный клиент принял правильное решение о смысле дальнейшего сотрудничества и сменил оператора. Жаль, что у меня нет альтернативы - но я все больше склоняюсь к мысли перейти на спутник. Не знаю, какие там могут быть косяки, но мэтэсэ себя уже проявило во всей красе.
Что еще интересно, в этой теме давненько не появлялись сотрудники, объясняющие, какие отличные професиионалы работают в этой замечательной компании. Мне вот только одно интересно - их выгнали, или им врать надоело...
Вообще такое впечатление, что мэтэсэ специально затягивает время, чтобы недовольный клиент принял правильное решение о смысле дальнейшего сотрудничества и сменил оператора. Жаль, что у меня нет альтернативы - но я все больше склоняюсь к мысли перейти на спутник. Не знаю, какие там могут быть косяки, но мэтэсэ себя уже проявило во всей красе.
Что еще интересно, в этой теме давненько не появлялись сотрудники, объясняющие, какие отличные професиионалы работают в этой замечательной компании. Мне вот только одно интересно - их выгнали, или им врать надоело...
H
Hunter
Новичок
- Регистрация
- 27.04.2006
- Сообщения
- 2 305
- Реакции
- 51
- Баллы
- 0
Выгнали. Устали врать.
LordKor
Активный участник
- Регистрация
- 08.08.2004
- Сообщения
- 8 960
- Реакции
- 70
- Баллы
- 48
Ясно. За второе респект, первое в таком случае вполне ожидаемо.
Танкер
LPD: Танкер
- Регистрация
- 15.04.2007
- Сообщения
- 13 834
- Реакции
- 32
- Баллы
- 48
а я о всех проблемах им в твиттере пишу.
Реагируют сразу, дают ссылку на свой блог где просят подробно описать ситуацию.
Реагируют сразу, дают ссылку на свой блог где просят подробно описать ситуацию.
LordKor
Активный участник
- Регистрация
- 08.08.2004
- Сообщения
- 8 960
- Реакции
- 70
- Баллы
- 48
Написал. Посмотрим, будет ли толк кроме самой реакции.
DovoS
Активный участник
- Регистрация
- 01.11.2008
- Сообщения
- 9 015
- Реакции
- 750
- Баллы
- 113
Разве?
LordKor
Активный участник
- Регистрация
- 08.08.2004
- Сообщения
- 8 960
- Реакции
- 70
- Баллы
- 48
По кабельному нет.
IPTV - это значительно менее удобный для меня заменитель - преимуществ по сравнению с кабельным для меня никаких, а вот недостатков куча.
Можно подключить ТВ от СЦТС, от которого у меня инет - будет заметно дороже и геморней: надо ставить две приставки и тянуть сеть на кухню плюс каналы переключать на приставке, а не в ТВ.
Вариант с Би еще проблематичней - председатель их не пускает, инет у меня уже есть.
Так что У МЕНЯ альтернативы нет.
Танкер
LPD: Танкер
- Регистрация
- 15.04.2007
- Сообщения
- 13 834
- Реакции
- 32
- Баллы
- 48
а в твиттере они ответили ? или даже там тишина ?
DovoS
Активный участник
- Регистрация
- 01.11.2008
- Сообщения
- 9 015
- Реакции
- 750
- Баллы
- 113
Так от спутника ты получишь ровно то, что ты не хочешь получить от других - ресиверы к каждому ТВ и переключение каналов только на ресивере.
LordKor
Активный участник
- Регистрация
- 08.08.2004
- Сообщения
- 8 960
- Реакции
- 70
- Баллы
- 48
Твиттнули сразу, пообещали выяснить и связаться, на что я вежливо ответил, что я уже в курсе, что моя заявкев работе, и что мне просто надо ее выполнить.
Именно поэтому я до сих пор сижу на КТВ, а не на спутнике. Плюс, не могу выбрать устраивающего оператора. Триколор слишком сильно жмет сигнал, так что не катит. У Континента нет части нужных мне каналов - стримовский Ретро, Оружие, Ностальгия, Кто есть кто и т.п. У Радуги есть стрим, но нет ХД и кучи нужных каналов. С этой точки зрения агрегатор, конечно, лучше.
Nikitko
Активный участник
- Регистрация
- 07.04.2007
- Сообщения
- 3 798
- Реакции
- 47
- Баллы
- 48
LordKor, посмотри в сторону IPTV.
rodina.tv к примеру!
просто посмотри на список каналов и стоимость
rodina.tv к примеру!
просто посмотри на список каналов и стоимость
LordKor
Активный участник
- Регистрация
- 08.08.2004
- Сообщения
- 8 960
- Реакции
- 70
- Баллы
- 48
Смотрел не раз. Читай выше, почему не хочу от провайдера. А качать через внешний инет от незнамо кого - идите в баню.
Я пока еще в России живу - а это для тех, кто тама.
Посмотрел. Не нашел ряда интересных мне каналов, плюс работает через внешний инет. В баню.
Предложение от Ростелекома я тоже изучал.
LordKor
Активный участник
- Регистрация
- 08.08.2004
- Сообщения
- 8 960
- Реакции
- 70
- Баллы
- 48
Продолжение опупеи.
Сегодня днем звонят из МТС по поводу обращения в твиттере: говорят, что все включили, оргвыводы сделают.
Прихожу домой, включаю - хрен на массу. Выдерживаю по полчаса на паре каналов из пакета, выключаю, жду несколько минут, включаю - те же грабли.
Звоню опять в колл-центр. да, говорят, все включили. И где оно? - спрашиваю. Надо, говорят, вручную настроить, говорят. Технические особенности цифрового ТВ, говорят. Ладно, запустил для начала перенастройку автоматическую - все каналы, ессно, находит, но показывают только базовые. Ладно, полчаса в меню ручками тыкаю на каждой строчке в режиме ручной настройки - результат неизменен. Опять звоню, объясняю ситуацию - предлагают сбросить настройки модуля на заводские или подождать до завтра - бывает, говорят, в течение суток только включается. Сбросил настройки, в очередной раз перенастроил - итог полагаю, всем понятен.
Буду ждать завтра. После этого, наверное, останется только попробовать поменять смарт-карту с кам-модулем.
И все из-за одного идиота, который дал дебильное указание тупо отключать всем подряд доппакет после окончания бесплатных шести месяцев по акции...
Сегодня днем звонят из МТС по поводу обращения в твиттере: говорят, что все включили, оргвыводы сделают.
Прихожу домой, включаю - хрен на массу. Выдерживаю по полчаса на паре каналов из пакета, выключаю, жду несколько минут, включаю - те же грабли.
Звоню опять в колл-центр. да, говорят, все включили. И где оно? - спрашиваю. Надо, говорят, вручную настроить, говорят. Технические особенности цифрового ТВ, говорят. Ладно, запустил для начала перенастройку автоматическую - все каналы, ессно, находит, но показывают только базовые. Ладно, полчаса в меню ручками тыкаю на каждой строчке в режиме ручной настройки - результат неизменен. Опять звоню, объясняю ситуацию - предлагают сбросить настройки модуля на заводские или подождать до завтра - бывает, говорят, в течение суток только включается. Сбросил настройки, в очередной раз перенастроил - итог полагаю, всем понятен.
Буду ждать завтра. После этого, наверное, останется только попробовать поменять смарт-карту с кам-модулем.
И все из-за одного идиота, который дал дебильное указание тупо отключать всем подряд доппакет после окончания бесплатных шести месяцев по акции...