Дом.ru (ЭР-Телеком)

[Ятманова Дарья]

Перед Новым Годом у Дом ру была акция для вновь подключившихся- 1000 рублей (или около того) за 3 месяца на тарифный план 100 м/бит и сколько то каналов (много), короче максимальный тариф.
Человек, который подключал, сказал, что оплачивать теперь только в апреле, 1050 рублей, или поменять тарифный план на более скромный.
Сейчас у нас грозятся отключить телевидение, потому что образовался долг, и как выяснил у оператора- никакой акции у нас не было, и все стандартно, у нас капает 1050 р/месяц.

Домру-это шутка, да?

Добрый вечер! Перед Новым годом компания действительно проводила акцию на подключение. К сожалению, вас о ней не совсем корректно проинформировали. Условия акции таковы: вы заплатили 1 рубль за пользование услугами до конца января 2016 года. АП на вашем тарифе составляет 1050 руб. в месяц. получается, что изначально вы оплатили декабрь, январь за 1 рубль и февраль - 1050 рублей. Также в платеж была включена плата за подключение - 30 рублей. Итого первоначальный платеж составил 1081 рубль. На вашем ТП действует система постоплаты услуг, т.е. вы можете оплатить за пользование услугами в марте до 21 апреля. На данный момент у вас имеется за должность за пользование услугами в январе (пакет каналов VIASAT и услуга Catch-up), за февраль АП за эти услуги мы ранее аннулировали. Сейчас вам необходимо погасить задолженность образовавшуюся в январе 289,88 руб. Следующий платеж за март - 1050 рублей можно внести до 21 апреля. Если вы хотите сменить ТП это можно сделать в личном кабинете, либо позвонив по номеру 8 800 333 7000.

 

[Ятманова Дарья]

Дарья, еще вопрос по услуге "Телефония". Насколько я знаю, для обладателей топовых тарифов стоимость безлимитки 190 р. Одно время проскальзывала еще информация, что за эти деньги дополнительно дают 60 минут внутризоновых (вроде бы?) звонков в месяц. Можете подтвердить либо опровергнуть?

Да, все верно на тарифном плане XXL предоставляется такой бонус:yes3:

 

[Dynamite]

А на XL?

 

[Ятманова Дарья]

А на XL?

Добрый день! На ТП XL данный бонус не действует.

 

[Ятманова Дарья]

Dynamite, кстати, в тему вопроса форматов канала. На пульте дом.ру-шной приставки есть кнопочка "v-format". При нажатии на неё происходит последовтельная смена, видимо разрешения(?), вещания канала от 576i до 1080i. Оно, якобы, меняется, хотя каких либо качественных изменений я не обнаруживаю. Может быть вы знаете, какова функциональность данной кнопки?
Посмотреть вложение 412038

Добрый день! Как мне объяснили специалисты эта кнопка для настройки изображения под телевизор.

 

[Frozen]

Странное дело - многие HD каналы "распадаются на квадратики", причем заметил, что это происходит через некоторое время после включения - сначала нормально, потом похуже, потом уже просто ничего не видно. С чем это может быть связано?

 

[rapid]

Вопрос к пользователям ДомРу. Последние три дня дико попёрла вирусня, пытаешся открыть закрепленную страничку, точнее обновляешь, вылезает типичная купипродайная страничка, пока три типа - какая то игра онлайн с сисястыми тётками, сайт фейсбуковской направленности и что то продайное. Появляется как то наплывами и на пяти-шести сайтах с закладок, на остальных нет. Антивирусы - аваст и вчера трижды чистил куррейтом, чисто всё. Ранее, за десять лет билайна и даже рт такого не было.
И на 64 битной винде перестал работать футурон ихний. Хотя его прикола я так и не понял.

ни у кого такой хрени нету с вируснёй*?

 

[Ятманова Дарья]

Странное дело - многие HD каналы "распадаются на квадратики", причем заметил, что это происходит через некоторое время после включения - сначала нормально, потом похуже, потом уже просто ничего не видно. С чем это может быть связано?

Добрый день! Чтобы мы могли разобраться в чем дело пришлите мне в ЛС либо номер вашего договора, либо адрес.

 

[Ятманова Дарья]

Вопрос к пользователям ДомРу. Последние три дня дико попёрла вирусня, пытаешся открыть закрепленную страничку, точнее обновляешь, вылезает типичная купипродайная страничка, пока три типа - какая то игра онлайн с сисястыми тётками, сайт фейсбуковской направленности и что то продайное. Появляется как то наплывами и на пяти-шести сайтах с закладок, на остальных нет. Антивирусы - аваст и вчера трижды чистил куррейтом, чисто всё. Ранее, за десять лет билайна и даже рт такого не было.
И на 64 битной винде перестал работать футурон ихний. Хотя его прикола я так и не понял.

ни у кого такой хрени нету с вируснёй*?

Добрый день! Пришлите мне номер вашего договора или адрес, выясню в чем причина появления рекламы и что случилось с футуроном.

 

[LonsDale]

Странное дело - многие HD каналы "распадаются на квадратики", причем заметил, что это происходит через некоторое время после включения - сначала нормально, потом похуже, потом уже просто ничего не видно. С чем это может быть связано?

Слабый сигнал, либо ф-ка где то плохо накручена, либо дилок голову парит. Смотреть надо. Кинь адрес в личку.

 

[Dynamite]

Вопрос к пользователям ДомРу. Последние три дня дико попёрла вирусня, пытаешся открыть закрепленную страничку, точнее обновляешь, вылезает типичная купипродайная страничка, пока три типа - какая то игра онлайн с сисястыми тётками, сайт фейсбуковской направленности и что то продайное. Появляется как то наплывами и на пяти-шести сайтах с закладок, на остальных нет. Антивирусы - аваст и вчера трижды чистил куррейтом, чисто всё. Ранее, за десять лет билайна и даже рт такого не было.
И на 64 битной винде перестал работать футурон ихний. Хотя его прикола я так и не понял.

ни у кого такой хрени нету с вируснёй*?

У меня нет. Проверь расширения в браузерах и ярлыки, которыми эти браузеры запускаются, смотри чтобы в поле "объект" не было никаких сайтов после пути к экзешнику браузера, иначе - очищай их!

 

[rapid]

У меня нет. Проверь расширения в браузерах и ярлыки, которыми эти браузеры запускаются, смотри чтобы в поле "объект" не было никаких сайтов после пути к экзешнику браузера, иначе - очищай их!

да это только с трех сайтов такая фигня из двадцати пяти.

 

[Frozen]

Слабый сигнал, либо ф-ка где то плохо накручена, либо дилок голову парит. Смотреть надо. Кинь адрес в личку.

Спасибо.
Сегодня получше, по наблюдаю еще и фишку попробую перенакрутить дома.

 

[Ne-abad]

Без предупреждения повысили абонплату, номер договора в лс отправил, за что)?



Отправлено с пятого яблока)

 

[El Gato]

По акции "Не разлей вода".
Решил подключить сегодня на 12 месяцев. В личном кабинете информацию об этом не нашел. Позвонил по телефону 650-111. Попал на оператора Антонова Алексея, который около 5 минут обьяснял мне что эта акция только для вновь подключившихся. Затем проконсультировался с кем то и еще несколько минуть обьяснял мне то же самое. После чего попросил его принять заявку на расторжение договора. Тут же переключили на старшего, который в течении 1 (одной) минуты подключил мне эту акцию. Попахивает "разводом". Неужели вам не жалко времени и нервов ваших клиентов?
Неприятный осадок остался.

 

[Ятманова Дарья]

Без предупреждения повысили абонплату, номер договора в лс отправил, за что)?



Отправлено с пятого яблока)

Добрый день! У вас была подключена скидка на пакет в размере 100 рублей с 1 июля. 1 января ее действие закончилось, поэтому увеличилась абонентская плата.

 

[Ятманова Дарья]

По акции "Не разлей вода".
Решил подключить сегодня на 12 месяцев. В личном кабинете информацию об этом не нашел. Позвонил по телефону 650-111. Попал на оператора Антонова Алексея, который около 5 минут обьяснял мне что эта акция только для вновь подключившихся. Затем проконсультировался с кем то и еще несколько минуть обьяснял мне то же самое. После чего попросил его принять заявку на расторжение договора. Тут же переключили на старшего, который в течении 1 (одной) минуты подключил мне эту акцию. Попахивает "разводом". Неужели вам не жалко времени и нервов ваших клиентов?
Неприятный осадок остался.

Добрый день! Спасибо Вам за обратную связь, со специалистом будет проведена работа.

 

[Dynamite]

По акции "Не разлей вода".
Решил подключить сегодня на 12 месяцев. В личном кабинете информацию об этом не нашел. Позвонил по телефону 650-111. Попал на оператора Антонова Алексея, который около 5 минут обьяснял мне что эта акция только для вновь подключившихся. Затем проконсультировался с кем то и еще несколько минуть обьяснял мне то же самое. После чего попросил его принять заявку на расторжение договора. Тут же переключили на старшего, который в течении 1 (одной) минуты подключил мне эту акцию. Попахивает "разводом". Неужели вам не жалко времени и нервов ваших клиентов?
Неприятный осадок остался.

Да уж...Второй абонент говорит то же самое уже...ну насчет звонков в ТП я уже давно сделал выводы - лучше ножками в ЦАО сходить, по телефону как-то тяжело финансовые вопросы решаются . Если, конечно, это не прямой номер местных специалистов. Помню, помогали летом!

 

[rapid]

После Ростелекома малость ошарашен. Точнее дико удивлён оперативностью, ненавязчивостью и исходом возникшей проблемы. Позавчера описал жалобу, вчера позвонили согласовали визит спецов, сегодня всё работает) Никаких проволочек с созданием заявок, геморов и прочего. Реально премного удивлён. Спасибо.

Подключил что-то там на полгода, каждый девятый месяц бесплатно. Пустячок, а приятно.

 

[Ятманова Дарья]

После Ростелекома малость ошарашен. Точнее дико удивлён оперативностью, ненавязчивостью и исходом возникшей проблемы. Позавчера описал жалобу, вчера позвонили согласовали визит спецов, сегодня всё работает) Никаких проволочек с созданием заявок, геморов и прочего. Реально премного удивлён. Спасибо.

Подключил что-то там на полгода, каждый девятый месяц бесплатно. Пустячок, а приятно.

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Рада, что смогли помочь в сложившейся ситуации.