Дом.ru (ЭР-Телеком)

[VAT]

Понятно, очень печально это. В ЦАО в Мирном утверждали что все будет действовать. Получается, пользоваться акцией с предоплатой за полгода было гораздо выгоднее. И скидки на биты давались дополнительно, и не было никаких обязательств в виде использования услуг на 2 года. Все остальные способы потратить биты малоинтересны для меня. Особенно скидка аж в 5% на доп.пакет за 50 битов. Были времена, когда только за статус давалось 25% на пакет каналов. Хочется расторгнуть это доп. соглашение уже после месяца использования. Да и программисты сайта могли бы написать внятную причину непредоставления скидок, а не выдавать заглушку, тем более с надписью, что скидка активирована.

А мне очень понравилась эта акция. Оформил раз, и два года, без запарок с 15%-ной скидкой каждый месяц. Ловля и отслеживание этих битов порядком надоела, а после пары сгораний вообще плюнул на это дело.
Предоплачивать за что то вперёд на пол-года, принципиально не хочу. С дом.ру уже далеко не певый год. Всё устраивает. Сравнивать есть с чем. Раньше был Билайн (качество услуги/сериса очень хромает), до него Волателеком/Ростелеком (вообще отбитая контора). Так что эта акция просто подарок для меня.

 

[Dynamite]

А мне очень понравилась эта акция. Оформил раз, и два года, без запарок с 15%-ной скидкой каждый месяц. Ловля и отслеживание этих битов порядком надоела, а после пары сгораний вообще плюнул на это дело.
Предоплачивать за что то вперёд на пол-года, принципиально не хочу. С дом.ру уже далеко не певый год. Всё устраивает. Сравнивать есть с чем. Раньше был Билайн (качество услуги/сериса очень хромает), до него Волателеком/Ростелеком (вообще отбитая контора). Так что эта акция просто подарок для меня.

По качеству и у меня претензий никаких! А вот что касается таких сервисных мелочей как личный кабинет - шероховатости конечно есть. Но по сравнению с ЛК Ростелекома (в соседних ветках обсуждение) - это ерунда.

 

[Ятманова Дарья]

А мне очень понравилась эта акция. Оформил раз, и два года, без запарок с 15%-ной скидкой каждый месяц. Ловля и отслеживание этих битов порядком надоела, а после пары сгораний вообще плюнул на это дело.
Предоплачивать за что то вперёд на пол-года, принципиально не хочу. С дом.ру уже далеко не певый год. Всё устраивает. Сравнивать есть с чем. Раньше был Билайн (качество услуги/сериса очень хромает), до него Волателеком/Ростелеком (вообще отбитая контора). Так что эта акция просто подарок для меня.

По качеству и у меня претензий никаких! А вот что касается таких сервисных мелочей как личный кабинет - шероховатости конечно есть. Но по сравнению с ЛК Ростелекома (в соседних ветках обсуждение) - это ерунда.

Спасибо Вам за отзывы. Будем стараться радовать вас и дальше:yes3:

 

[VAT]

Спасибо Вам за отзывы. Будем стараться радовать вас и дальше:yes3:

Кстати, Дарья, ещё одна моя мысль по поводу этой акции...
Когда я увидел здесь упоминание об этой акции, то позвонил в поддержку дом.ру с целью уточнения вопросов подключения. Какого же было моё удивление, когда оператор робко заявил мне, что данная акция подключается желающим... внимание... отключиться от дом.ру (!). Как это понять? Т.е. абоненты с платиновым статусом по умолчанию не заслужили каких то привилегий и скидок? Только если надумают отключаться? Кстати до сих пор нигде не видел упоминания об этой акции про воду, ни в сми ни в ЛК. Чисто случайно увидел в этой теме.
Честно говоря, когда я отключался от Билайна, по причине плохого качества услуги и сервиса, они тоже предлагали мне какие то преференции в виде дополнительных скидок и дополнительных услуг забесплатно... но, приняв решение отключиться от них, мне естественно уже ничего от них небыло нужно.
Так и здесь. Неужели ваше руководство, принимая решение о таких акциях, считает, что пожелавшие расстаться с вами абоненты изменят своё решение предложением им пяти, десяти, да даже пятнадцатипроцетных скидок? По себе скажу - очень врядли...
Подобную акцию, справедливее, на мой взгляд, было бы предложить старым абонентам, пользующимся вашими услугами долгое время и желающими и дальше продолжать ими пользоваться.
Как вы считаете, Дарья?

 

[Dynamite]

Кстати, Дарья, ещё одна моя мысль по поводу этой акции...
Когда я увидел здесь упоминание об этой акции, то позвонил в поддержку дом.ру с целью уточнения вопросов подключения. Какого же было моё удивление, когда оператор робко заявил мне, что данная акция подключается желающим... внимание... отключиться от дом.ру (!). Как это понять? Т.е. абоненты с платиновым статусом по умолчанию не заслужили каких то привилегий и скидок? Только если надумают отключаться? Кстати до сих пор нигде не видел упоминания об этой акции про воду, ни в сми ни в ЛК. Чисто случайно увидел в этой теме.
Честно говоря, когда я отключался от Билайна, по причине плохого качества услуги и сервиса, они тоже предлагали мне какие то преференции в виде дополнительных скидок и дополнительных услуг забесплатно... но, приняв решение отключиться от них, мне естественно уже ничего от них небыло нужно.
Так и здесь. Неужели ваше руководство, принимая решение о таких акциях, считает, что пожелавшие расстаться с вами абоненты изменят своё решение предложением им пяти, десяти, да даже пятнадцатипроцетных скидок? По себе скажу - очень врядли...
Подобную акцию, справедливее, на мой взгляд, было бы предложить старым абонентам, пользующимся вашими услугами долгое время и желающими и дальше продолжать ими пользоваться.
Как вы считаете, Дарья?

Соглашусь с VAT как абонент с почти 5-летним стажем. И вообще сообщения об акциях в ЛК живут своей жизнью. Вот пример - на почту пришло сообщение с предложением подключить пакет VIASAT на полгода со скидкой 100 р/мес. В ЛК этого предложения нет, а в письме кнопка для подключения не работает. Может, у того кто читает почту с сайта она и функционирует, но я читаю письма через The Bat! и нажатие там не отрабатывает (в других письмах все ОК со ссылками). Зато в ЛК есть предложение подключить зачем-то НТВ+ Спорт (который бесплатно работает на моем тарифе XL). То же самое было и с "Не разлей вода" в ЛК. Насколько помню, мне предложили подключить скидку...5%! Обратился тогда к онлайн-консультанту - сказали, что могут подключить только ту, которая была в ЛК. Как-то приходило БЕССРОЧНОЕ предложение подключить Амедиа Премиум на 3 мес за 1 р/мес. Потом это БЕССРОЧНОЕ предложение исчезло, а онлайн-консультант сказал, что мне не могло прийти такое сообщение, я же не новый абонент .

 

[VAT]

Соглашусь с VAT как абонент с почти 5-летним стажем. И вообще сообщения об акциях в ЛК живут своей жизнью. Вот пример - на почту пришло сообщение с предложением подключить пакет VIASAT на полгода со скидкой 100 р/мес. В ЛК этого предложения нет, а в письме кнопка для подключения не работает. Может, у того кто читает почту с сайта она и функционирует, но я читаю письма через The Bat! и нажатие там не отрабатывает (в других письмах все ОК со ссылками). Зато в ЛК есть предложение подключить зачем-то НТВ+ Спорт (который бесплатно работает на моем тарифе XL). То же самое было и с "Не разлей вода" в ЛК. Насколько помню, мне предложили подключить скидку...5%! Обратился тогда к онлайн-консультанту - сказали, что могут подключить только ту, которая была в ЛК. Как-то приходило БЕССРОЧНОЕ предложение подключить Амедиа Премиум на 3 мес за 1 р/мес. Потом это БЕССРОЧНОЕ предложение исчезло, а онлайн-консультант сказал, что мне не могло прийти такое сообщение, я же не новый абонент .

Так мне вообще в ЛК ничего не приходило о водеrankster2:
Вот тут от вас прочитал и звоню туда...
Далее примерный диалог:
- здрасьте. Хочу подключить воду.
- эээ, я сейчас гляну, имеем ли мы возможность подключить вам эту воду...
- ???, не понял...
- один момент, плста... спасибо за ожидание, разве у вас в ЛК есть информация о возможности подключения этой акции?
- в том то и дело, что НЕТ, и я бы хотел узнать ПОЧЕМУ НЕТ???
- дело в том, что сия акция предоставляется не всем абонентам.
- WTF??!!
- извините, но эта акция... подключается... абонентам... желающим отключиться...
- да я теперь точно отключусь от вас, так вашу разэдак!!!))
- другого ответа я и не ожидал))... минутку, я переключу вас на другого специалиста...
Ну дальше тот другой быстренько объяснил мне все прелести акции и мы сошлись на 15%-ной скидке на 2 года.

Ну вот что это...?

 

[Dynamite]

Так мне вообще в ЛК ничего не приходило о водеrankster2:
Вот тут от вас прочитал и звоню туда...
Далее примерный диалог:
- здрасьте. Хочу подключить воду.
- эээ, я сейчас гляну, имеем ли мы возможность подключить вам эту воду...
- ???, не понял...
- один момент, плста... спасибо за ожидание, разве у вас в ЛК есть информация о возможности подключения этой акции?
- в том то и дело, что НЕТ, и я бы хотел узнать ПОЧЕМУ НЕТ???
- дело в том, что сия акция предоставляется не всем абонентам.
- WTF??!!
- извините, но эта акция... подключается... абонентам... желающим отключиться...
- да я теперь точно отключусь от вас, так вашу разэдак!!!))
- другого ответа я и не ожидал))... минутку, я переключу вас на другого специалиста...
Ну дальше тот другой быстренько объяснил мне все прелести акции и мы сошлись на 15%-ной скидке на 2 года.

Ну вот что это...?

Да, онлайн-консультанты это тоже нечто...смотря на кого попадешь...Иногда уже просишь сразу сделать что надо, порт например перезагрузить, и без разговоров делают и все ОК, а иногда начинают предлагать ненужные действия, после которых явно ничего не изменится, но нет...делайте. Вот 29 февраля озаботился качеством канала Мужское Кино HD, т.к. читал на форуме что по каким-то причинам его некоторое время транслировали в SD. Думаю дай-ка узнаю у онлайн-консультанта в каком качестве идет канал, тем более с марта его в подарки включат. Ну мало ли, потенциальный потребитель хочет узнать качество канала до подключения. Пишу ДНЕМ. Онлайн-консультантов нет, просят заполнить вопрос и отправить. Заполняю, отправляю. Приходит письмо с подтверждением и номером заявки. Внимание!!! Сегодня уже 2 марта, а ответа так и нет! На простейший вопрос с ответом в 1 предложение!!! Это как понимать??? Вчера уже сам увидел, что канал, к сожалению, идет до сих пор в SD.
Кстати, сегодя уже день как жду решения по абонентской плате за статический IP в феврале. Там тоже "веселая" ситуация. Вкратце - оформлена скидка за биты, в результате - биты сняты и скидки нет. Надеюсь "не разлей вода" здесь ни при чем :happy:.

 

[Ятманова Дарья]

VAT, Dynamite Акция "Не разлей вода" запустилась в конце ноября 2015 года, и на тот момент проходил анонс о ее запуске. Вполне возможно, с учетом того, что в тот период мы не работали в нашей ветки на форуме, вы могли пропустить новость. Рассылка в сми проходила По поводу ответа специалиста: его ответ, что данная акция только для отключенцев был некорректен, хорошо, что мы получили обратную связь от вас. Чтобы отследить звонок, могу я попросить вас прислать номер телефона, с которого вы звонили? И теперь очередь онлайн-консультанта. Пришлите мне в ЛС номер заявки, чтобы мы ее отследили. АП за статический IP - как я понимаю ваш вопрос уже в работе и вы обратились к кому-то из сотрудников. Пришлите мне всю информацию в ЛС)

 

[Dynamite]

VAT, Dynamite Акция "Не разлей вода" запустилась в конце ноября 2015 года, и на тот момент проходил анонс о ее запуске. Вполне возможно, с учетом того, что в тот период мы не работали в нашей ветки на форуме, вы могли пропустить новость. Рассылка в сми проходила По поводу ответа специалиста: его ответ, что данная акция только для отключенцев был некорректен, хорошо, что мы получили обратную связь от вас. Чтобы отследить звонок, могу я попросить вас прислать номер телефона, с которого вы звонили? И теперь очередь онлайн-консультанта. Пришлите мне в ЛС номер заявки, чтобы мы ее отследили. АП за статический IP - как я понимаю ваш вопрос уже в работе и вы обратились к кому-то из сотрудников. Пришлите мне всю информацию в ЛС)

Вчера наконец-то ТП ответила по обращению.

[FONT=Verdana, Arial, Helvetica]Вас приветствует компания «ДОМ.RU», меня зовут Александр.

На данный момент ограничений по данному каналу не наблюдается.

Просьба по дополнительным вопросам связаться с нами.

Благодарю Вас за обращение.
Прошу сохранять переписку в случае ответа.

[/FONT]

Напомню, вопрос был в каком формате вещает сейчас канал, т.к. на форуме были сообщения, о том, что канал вещает в худшем, нежели заявленном качестве (в SD вместо HD). Канал и правда по каким-то причинам не вещает в HD, но зачем присылать подобные отписки, тем более через 3 дня???

 

[VAT]

VAT, Dynamite Акция "Не разлей вода" запустилась в конце ноября 2015 года, и на тот момент проходил анонс о ее запуске. Вполне возможно, с учетом того, что в тот период мы не работали в нашей ветки на форуме, вы могли пропустить новость. Рассылка в сми проходила По поводу ответа специалиста: его ответ, что данная акция только для отключенцев был некорректен, хорошо, что мы получили обратную связь от вас. Чтобы отследить звонок, могу я попросить вас прислать номер телефона, с которого вы звонили? И теперь очередь онлайн-консультанта. Пришлите мне в ЛС номер заявки, чтобы мы ее отследили. АП за статический IP - как я понимаю ваш вопрос уже в работе и вы обратились к кому-то из сотрудников. Пришлите мне всю информацию в ЛС)

Не собираюсь вас переубеждать, Дарья, скажу только, что мой коллега по работе тоже был не в курсе этой чудесной акции, пока я не просветил его. А вчера вечером специально задал вопрос на счёт "воды" своему соседу, у которого тоже дом.ру давно уже. Не в курсе и он про вашу яркую акцию. Конечно три человека это слабая выборка, но всё же, при всём уважении к вам, я останусь при своём мнении. И в Личном кабинете нет и не было никакой информации об этой акции. Висят только предложения подключить бесплатно до конца марта НТВ+ и Дождь. Всё.
Предполагаю, что оператор-консультанат на телефоне, хоть и сказанул лишнего смолоду, как вы говорите "некорректно", но в целом прав. Уж очень похоже, что это акция вводилась, как раз, для теряющих лояльность абонентов дом.ру-шных. Поэтому так тихо и сейчас проходит.
Посему, не считаю нужным называть вам данные своего звонка в call-центр. Наказывать оператора, на мой взгляд абсолютно незачто.

 

[Dynamite]

Не собираюсь вас переубеждать, Дарья, скажу только, что мой коллега по работе тоже был не в курсе этой чудесной акции, пока я не просветил его. А вчера вечером специально задал вопрос на счёт "воды" своему соседу, у которого тоже дом.ру давно уже. Не в курсе и он про вашу яркую акцию. Конечно три человека это слабая выборка, но всё же, при всём уважении к вам, я останусь при своём мнении. И в Личном кабинете нет и не было никакой информации об этой акции. Висят только предложения подключить бесплатно до конца марта НТВ+ и Дождь. Всё.
Предполагаю, что оператор-консультанат на телефоне, хоть и сказанул лишнего смолоду, как вы говорите "некорректно", но в целом прав. Уж очень похоже, что это акция вводилась, как раз, для теряющих лояльность абонентов дом.ру-шных. Поэтому так тихо и сейчас проходит.
Посему, не считаю нужным называть вам данные своего звонка в call-центр. Наказывать оператора, на мой взгляд абсолютно незачто.

Vat, я знаешь где узнал про акцию? Перед НГ пришел случайно к знакомой в Форум, а там какие-то конкурсы проходили у Дом.ру типа вырежи снежинку-получи мандаринку, ну пригласили меня, начали распрашивать про то чем пользуюсь и т п...А я возьми и спроси свежий буклетик с тарифами, а там прям все расписано было про акцию. У меня акция другая была до февраля, а потом собрался и съездил в ЦАО. А какие СМИ, Дарья, и правда об этом писали? У вас есть Инфоканал в замечательном HD-качестве, я иногда захожу на него, но сообщения о "Не разлей вода" как-то не видел. Наказывать как раз нужно тех, кто присылает формальные отписки наподобие вышеуказанной c обращением. Кстати история имеет продолжение. Надеюсь, Александр из ТП прав, что канал сейчас вещает в HD.

 

[Dynamite]

Vat, я знаешь где узнал про акцию? Перед НГ пришел случайно к знакомой в Форум, а там какие-то конкурсы проходили у Дом.ру типа вырежи снежинку-получи мандаринку, ну пригласили меня, начали распрашивать про то чем пользуюсь и т п...А я возьми и спроси свежий буклетик с тарифами, а там прям все расписано было про акцию. У меня акция другая была до февраля, а потом собрался и съездил в ЦАО. А какие СМИ, Дарья, и правда об этом писали? У вас есть Инфоканал в замечательном HD-качестве, я иногда захожу на него, но сообщения о "Не разлей вода" как-то не видел. Наказывать как раз нужно тех, кто присылает формальные отписки наподобие вышеуказанной c обращением. Кстати история имеет продолжение. Надеюсь, Александр из ТП прав, что канал сейчас вещает в HD.

[FONT=Verdana, Arial, Helvetica]Вас приветствует компания «ДОМ.RU», меня зовут Александр.

Данный канал вещает в HD.

Просьба по дополнительным вопросам связаться с нами.

Благодарю Вас за обращение.
Прошу сохранять переписку в случае ответа.
[/FONT]

Утром зашел - канал как вещал в SD, так и вещает. Кстати, Дарья, а что такое с ним случилось, что он уже больше недели вещает в другом качестве?

 

[VAT]

Утром зашел - канал как вещал в SD, так и вещает. Кстати, Дарья, а что такое с ним случилось, что он уже больше недели вещает в другом качестве?

Dynamite, кстати, в тему вопроса форматов канала. На пульте дом.ру-шной приставки есть кнопочка "v-format". При нажатии на неё происходит последовтельная смена, видимо разрешения(?), вещания канала от 576i до 1080i. Оно, якобы, меняется, хотя каких либо качественных изменений я не обнаруживаю. Может быть вы знаете, какова функциональность данной кнопки?

 

[VAT]

Да, "Мужское кино" заявлен, как HD:

информация о реальном качестве трансляции 576i:

Хотя, качество очень смахивает на HD. Где то явно закралась ошибка.

 

[Dynamite]

К сожалению, не знаю. У меня CAM-модуль. По поводу Мужского кино - это хорошее SD, ничего более. Правда заявлено, что вещание ведется в HD. Модератор в оф. группе вк писал, что пытаются всеми силами решить проблему уже давно, но воз и ныне там. Странно, что техподдержка не в теме. Хотя бы телевизор включили у себя и посмотрели.

 

[Sergei]

Перед Новым Годом у Дом ру была акция для вновь подключившихся- 1000 рублей (или около того) за 3 месяца на тарифный план 100 м/бит и сколько то каналов (много), короче максимальный тариф.
Человек, который подключал, сказал, что оплачивать теперь только в апреле, 1050 рублей, или поменять тарифный план на более скромный.
Сейчас у нас грозятся отключить телевидение, потому что образовался долг, и как выяснил у оператора- никакой акции у нас не было, и все стандартно, у нас капает 1050 р/месяц.

Домру-это шутка, да?

 

[Ятманова Дарья]

Утром зашел - канал как вещал в SD, так и вещает. Кстати, Дарья, а что такое с ним случилось, что он уже больше недели вещает в другом качестве?

Да, "Мужское кино" заявлен, как HD:
Посмотреть вложение 412039
информация о реальном качестве трансляции 576i:
Посмотреть вложение 412040
Хотя, качество очень смахивает на HD. Где то явно закралась ошибка.

К сожалению, не знаю. У меня CAM-модуль. По поводу Мужского кино - это хорошее SD, ничего более. Правда заявлено, что вещание ведется в HD. Модератор в оф. группе вк писал, что пытаются всеми силами решить проблему уже давно, но воз и ныне там. Странно, что техподдержка не в теме. Хотя бы телевизор включили у себя и посмотрели.

Добрый день! Надеюсь, что мне удастся на этот раз ответить на ваш вопрос. Верно, канал "Мужское кино" временно запустили в SD качестве. Данный вопрос уже в работе, в скором времени он снова будет вещать в HD качестве.

 

[Ятманова Дарья]

Вчера наконец-то ТП ответила по обращению.

Напомню, вопрос был в каком формате вещает сейчас канал, т.к. на форуме были сообщения, о том, что канал вещает в худшем, нежели заявленном качестве (в SD вместо HD). Канал и правда по каким-то причинам не вещает в HD, но зачем присылать подобные отписки, тем более через 3 дня???

Чтобы не было задержек в ответах можете мне писать не только тут, но на фэйсбуке, в ВК, в одноклассниках, там где вам удобно. Я постараюсь максимально оперативно ответить на ваши вопросы

 

[Dynamite]

Добрый день! Надеюсь, что мне удастся на этот раз ответить на ваш вопрос. Верно, канал "Мужское кино" временно запустили в SD качестве. Данный вопрос уже в работе, в скором времени он снова будет вещать в HD качестве.

Спасибо, Дарья! Поделюсь своими новостями. В ВК модератор написал, что если в ближайшее время не удастся запустить этот канал в HD, его заменят равноценным.

 

[Dynamite]

Дарья, еще вопрос по услуге "Телефония". Насколько я знаю, для обладателей топовых тарифов стоимость безлимитки 190 р. Одно время проскальзывала еще информация, что за эти деньги дополнительно дают 60 минут внутризоновых (вроде бы?) звонков в месяц. Можете подтвердить либо опровергнуть?