Не поняла.говорят что купленный не в билайн роутер не будет работать?
Будет.
Здесь просто другая ситуация. Существует 100500 моделей роутеров от разных производителей, с разными настройками. Консультировать по этому зоопарку моделей они просто не в силах.
Тут можно привести аналогию с гарантией на автор - поставил другие фары с ксеноном, прямоточный глушитель, спилил пружины, изменил угол колес и т.д. В целом вся эта конструкция (как и роутер) будет ездить. Но заводской гарантии уже не будет, т.к. производитель не знает, как это обслуживать и гарантировать, что всё будет "ок" - только самому ремонтировать.
Так и тут - если есть проблемы с роутером, которые тех поддержка не может решить, а человек не в силах настроить своё оборудование самостоятельно, она рекомендует поставить "рекомендованный" роутер. По нему они точно смогут сказать, что вот эта конфигурация с этой прошивкой точно работает. Сказать, куда надо нажать или поставить галочку, чтобы заработало.