Сегодня ночью наблюдал новые стандарты качества Саратовских авиалиний. Честно скажу – это полный ……… ! Но это эмоции. Изложу без эмоций увиденное и услышанное. А Вы сами сделаете выводы насколько это нормально. По мне, так руководство Саратовских авиалиний, демонстрирует полнейший непрофессионализм и неуважение к своим клиентам.
Факты:
Ночной рейс на Барселону. Вылет в 03.00. Чартерный рейс cсогласно договора заключенного туристическим оператором Corel и Саравиа.
Время 00.30 громадная очередь размером в весь самолет стоит в окошко регистрации на рейс и гудит как улей. Я сначала не понял в чем дело, решил, что в Саратове пассажиры возбужденные более чем Москве. По мере приближения к окошку регистрации, стали понятны причины возмущения толпы. Стал разборчиво слышен мат и проклятия в адрес Саратовских авиалиний и руководства аэропорта. Причина оказалась в том, что бесплатно с собой можно, оказывается, провозить 10 кг груза, причем это и багаж и ручная кладь. Весь имеющийся с собой багаж, включая барсетки и фотоаппараты надо сложить на весы, и за каждый килограмм перевеса пойти в кассу и доплатить 350 рублей. Причем при возвращении домой, килограмм перевеса обойдется туристу уже в 10 Евро. Сотрудница аэропорта производящая регистрацию на рейс громовым голосом постоянно повторяет: «Со своим недовольством обращайтесь к своему туроператору. С такими условиями туроператор заключил договор с Саратовскими авиалиниями.» Но, ни одного туриста, ни один продавец путевок почему-то не предупредил о подобных условиях перелета. Для всех пассажиров этот факт явился полнейшей неожиданностью. Девочка, представитель турфирмы Corel, присутствующая недалеко от регистрации и производящая выдачу паспортов с визами, очень грустным и печальным голосом (понятно почему грустным, ее неоднократно уже покрыли матом) нам рассказала, что сейчас все рейсы вылетающие за рубеж из Саратова, за исключением каких-то двух рейсов, где ограничения 15 и 20 кг соответственно, имеют подобные ограничения по перевозке багажа. Я специально зашел на сайт Саравия, нигде ничего подобного не прописано. Написано про 20 кг багажа и 5 кг ручной клади. Я не юрист, возможно юрист подскажут, есть ли в данной ситуации основания для обращения в суд?
Вообще процедура регистрации на рейс выглядит следующим образом. Подходишь, ставишь чемоданы на ленту для приема багажа, предъявляешь паспорт. Тетенька взвешивает, выдает квитанцию на оплату, оставляет у себя твой паспорт, ты снимаешь чемодан с ленты, идешь с ним в кассу, производишь доплату, потом возвращаешься к тетеньке, отдаешь квитанцию о доплате, получаешь свой паспорт и посадочный талон, и с чемоданом отправляешься на паспортный контроль. Я спросил: «Почему чемодан на ленте не уезжает, для погрузки в самолет, как обычно при перелете Саратов – Москва?» Мне ответили: «Потому что, Ваш чемодан сейчас будут вскрывать и проверять таможенники!» Тогда я поинтересовался, как же быть с тем, что чемодан замотали в пленку уже, на что получил простой и короткий ответ: «Напрасно Вы это сделали!».
И последний добивший меня факт. Я провожал двух бабушек, отправляющихся на отдых. Паспорта они подали вместе, чтобы сидеть рядышком. Когда взвесили их багаж, оказалось, что у одной перевес в 2 кг, у другой 4 кг. Сотрудница аэропорта сказала, что она сейчас выпишет им общую квитанцию на доплату. На что ей возразили, что люди разные, кошелки разные, но летят вместе, поэтому надо две квитанции, чтобы каждый заплатил за себя. Ответ сотрудницы меня просто поразил: «ТОГДА Я НЕ МОГУ ПОСАДИТЬ ВАС В САМОЛЕТЕ НА СОСЕДНИХ КРЕСЛАХ!» Пришлось мне вмешиваться, поднимать голос и выяснять: «На каком основании она не может посадить рядышком бабушек – подружек?» На последок хочу заметить, что мою маму, прошедшую процедуру регистрации на рейс в данной обстановке, а ей 71 год сейчас (у кого есть пожилые родственники, наверняка знают, что люди в возрасте часто всего бояться, всего опасаются, то того что они паспорт где-то оставили, то кошелек, то билеты) уже трясло когда она отправлялась на паспортный контроль и таможенное «ощупывание» багажа. Я не знаю чем еще порадовали их сотрудники Саратовского аэропорта, вернуться, узнаю расскажу.
Я много раз вылетал за рубеж из Москвы, Волгограда, Ростова-на Дону. Никогда и нигде не видел ничего подобного. Мой товарищ говорит, что что-то близкое испытал в аэропорту Самарканда, в Узбекистане. Нормально это или нет. Судить Вам.