Ремонт автомобиля по гарантии при отсутствии запчастей

[barfly]

Ситуация следующая: машина Лада-Калина, в конце 2009 года потек радиатор отопителя. 31 декабря машина была доставлена в авторизованный сервис центр Лада-Маркет.
До сего момента произвест ремонт они не могут. Как говорит инженер по гарантии - нет договора на поставку запчастей с Автовазом.
И когда этот договор появится никто не знает.
Более того такая же ситуация (по его же словам) у всех остальных дилеров Саратова и Энгельса, то есть произвести гарантийный ремонт в ближайщее время не представляется возможным.
Какие меры воздействия и на кого оказать в данной ситуации?
Как можно отремонтировать автомобиль другим способом, чтобы не было снятия с гарантии в последующем и с возвратом денег?
Сколько вообще машина может находится у дилера?
Насколько реально вернуть автомобиль, при условии что кузов имеет повреждения?

К модераторам, перенесите плиз в "Потребительские споры" (немного проманулся).

 

[Lady Winter]

для начала:

31 декабря машина была доставлена в авторизованный сервис центр Лада-Маркет.

чем дата подтверждается?

далее - доставлена для ремонта? заказ-наряд есть?

Как говорит инженер по гарантии - нет договора на поставку запчастей с Автовазом. И когда этот договор появится никто не знает. Более того такая же ситуация (по его же словам) у всех остальных дилеров Саратова и Энгельса, то есть произвести гарантийный ремонт в ближайщее время не представляется возможным.

это не ваши проблемы

Какие меры воздействия и на кого оказать в данной ситуации?

ждать или жаловаться

Как можно отремонтировать автомобиль другим способом, чтобы не было снятия с гарантии в последующем и с возвратом денег?

вот этого делать не советую. оно вам надо - лишние проблемы???

Сколько вообще машина может находится у дилера?

сколько предусмотрено в договоре, но не более 45 дней
если будет больше этого срока - машину вообще уже можно не забирать

главное, зафиксируйте сроки обращения

Насколько реально вернуть автомобиль, при условии что кузов имеет повреждения?

нет запрета

 

[barfly]

ждать или жаловаться

Куда жаловаться?

если будет больше этого срока - машину вообще уже можно не забирать

Уже можно будет возвращать "товар"?

главное, зафиксируйте сроки обращения

Спасибо, но как именно? Заказ-наряд то скорее всего есть, но только у дилера.
У меня, что конкретно должно быть?

 

[Lady Winter]

barfly, т.е. доказательств пока что ноль...
1. сейчас садитесь пишите претензию (указывайте дату передачи авто)
порядок, образцы - тут
итак, уже считайте полмесяца потеряли
2. езжайте в сервис центр, просите заказ-наряд - сначала просто по дружески идите к манагерам - просите выдать на руки. скажите что нибудь типо - "у меня есть прихваты у поставщиков, может сам попробую достать эти детальки. мне не вариант без авто. надо срочно ее починить".
3. если не прокатывает п. 2, тогда подаете претензию, пусть ставят дату и подписываются.

Куда жаловаться?

роспотребнадзор/суд
это я образно, рано вам еще туда))

 

[barfly]

Lady Winter,
я все таки не понял - заказ-наряд мне должны были выдать или только

по дружески

могут дать?
Если второй вариант, то каким документом должна подтверждаться постановка машины в ремонт?

Начал писать претензию)

 

[Lady Winter]

заказ-наряд мне должны были выдать

да, должны были
раз не выдали - чуют за собой косяки, поэтому, что бы взять - сначала надо по-хорошему попросить, а потом уж претензии и требования

каким документом должна подтверждаться постановка машины в ремонт?

именно этим заказ-нарядом - там перечень работ, деталей, сроки

Начал писать претензию)

там укажите, что требуете выдачи заказ-наряда

Уже можно будет возвращать "товар"?

да

в порядке оффтопа... вот чесслово - я нипанимаю, как можно отдать МАШИНУ и не получить ничего на руки, подтверждающего передачу в ремонт.
на туфлях набойку меняют и то квитанцию дают, а тут МАШИНУ - без всего... ((((((

 

[GoBlin]

сорри за оффтоп, но в Ладе-Маркете (если правильно понял Шехурдина 2/4 вроде или 6 точно не помню) почти весь персонал редиски конкретные (управляюще всмысле, сорри если чьи-то знакомые это) но сколько бы я с ними не ругался (даже до директора доходил) ничего толком не добился, мне полгода наверное не могли поменять "ёжики" на обшивке дверей а когда лопнул шланг обратки охлаждения (я думал что кран на печке треснул) они мне зарядиито типа вставай в очередь (через неделю, не раньше) и фиолетово им что машина гарантийная, даже найденные там знакомые не смогли помочь, так что от гарантии я отказался...и толку нет и хамское отношение...так что ИМХО, с претензиями надо к ним идти или звонить на горячую линию АВТОВАЗа, телефочик кто-то вроде выкладывалв темах...а по-хорошему врядли получися.
З.Ы. Желаю удачи в решении вопроса

 

[barfly]

Съездил в общем в салон, пока без претензии.
Как я и думал какую либо бумажку мне давать отказались Но поклялись своей треуголкой, что мне его дадут в обязательном порядке, когда машина будет готова.
То есть это нормальная практика - машину отдал - ниче не получил.
Но зато есть подвижки - поставщиков они нашлии на следующей неделе уже должны все детали привезти. Как говорят в салоне, Автоваз раньше февраля вообще договора на поставку не заключает.

 

[алекс99]

Но зато есть подвижки - поставщиков они нашлии на следующей неделе уже должны все детали привезти. Как говорят в салоне, Автоваз раньше февраля вообще договора на поставку не заключает.

не забывайте...а время идёт...а вам пока токо говорят....

 

[эрмак]

То есть это нормальная практика - машину отдал - ниче не получил.

А если напрячь не манагеров или сервисников а руководство? Машина которая стоит без бумажки у них по моему представлению вообще считай что не стоит там, что случиться - они вообще не при делах.

 

[Буратино]

как вообще можно оставить машину на станции и не взять никакой бумаги ?

Напрягай руководство...

 

[Andrey Ford]

Съездил в общем в салон, пока без претензии.
Как я и думал какую либо бумажку мне давать отказались Но поклялись своей треуголкой, что мне его дадут в обязательном порядке, когда машина будет готова.
То есть это нормальная практика - машину отдал - ниче не получил.
Но зато есть подвижки - поставщиков они нашлии на следующей неделе уже должны все детали привезти. Как говорят в салоне, Автоваз раньше февраля вообще договора на поставку не заключает.

вообще то в нормальном сервисе тебе дают бумагу,что у тебя взяли машину и с каким дефектом и в какой комплектности ты ее сдал-это может называться и не заказ-наряд
заказ-наряд обычно идет мастеру

 

[barfly]

вообще то в нормальном сервисе тебе дают бумагу,что у тебя взяли машину и с каким дефектом и в какой комплектности ты ее сдал-это может называться и не заказ-наряд

ага, ну вот это я как бы и хотел узнать. Потому как заказ-наряд то фактически может быть сформирован через какое-то время.
А если такой вариант - машина на ходу, но требуется что-то заменить.
В ЛМ "никогда ничего на складе нет" и они все заказывают с завода.
В этом случае дата заказа будет считаться датой начала ремонта от которых можно отсчитывать 45 суток?

 

[Andrey Ford]

ага, ну вот это я как бы и хотел узнать. Потому как заказ-наряд то фактически может быть сформирован через какое-то время.
А если такой вариант - машина на ходу, но требуется что-то заменить.
В ЛМ "никогда ничего на складе нет" и они все заказывают с завода.
В этом случае дата заказа будет считаться датой начала ремонта от которых можно отсчитывать 45 суток?

считается от даты на бумажке по которой у тебя приняли авто и она должна быть у тебя на руках,потому как их делают две, тебе и им

 

[UnPlug]

))) ЛОЛ

А если тебе машинку на запчасти разберут, двигатель выкинут, а кузов в чермет, то ты доказать даже не сможешь, что им машину отдал

 

[Ne't]

Сколько дней машина в ремонте?

 

[barfly]

Сколько дней машина в ремонте?

Сегодня уже 19.

 

[Lady Winter]

barfly, без документальных подтверждений, к сожалению

 

[Andrey Ford]

Так тебе бумагу давали или нет?
Если давали,то считай 45 дней от даты там, если нет,то бери и отсчитывай 45 дней
про претензию практически можешь забыть,так как она не будет подтверждена документально

 

[barfly]

Так тебе бумагу давали или нет?

Нет.
Машину заберу ня днях, так что до 45 суток дело не дойдет.