Претензию можешь в свободной форме писать и почтой отправлять, только шансов что чего-то добьешься практически нет, сейчас прибегут любители тыкать законами , теоретики. Можешь словестно поругаться и потребовать бесплатной замены шпильки без претензий ,почты и т.п. Возможно большее влияние окажет.