Пишите притензию, относите им, пусть ставят отметку на вашем экземпляре о принятии...Ждите 10 дней, не отвечают, подавайте в суд. В претензии обязательно укажите, что экспертиза должна быть проведена в вашем присутствии... Если будут вопросы, в личку.