Вам обязаны обменять товар на аналогичный (в исправном состоянии), если анологичный товар отсутствует в день обращения, то должны вернуть деньги за неисправную игрушку. Если будете писать претензию, то в конце обязательно делайте приписку, что в случае невозврата денежных средств будете...