Если Остер с его книгой незнаком - то можно и другими словами написать.
Все, что нужно сделать - это в сбере написать заявление с описанием проблемы. И дальше они уже будут разбираться кто куда перевел, сколько вернул и почему деньги не дошли до карты. Ответ лучше заказать по офлайновой почте...