Ростелеком. Расторжение договора и возврат оборудования

[Несказанная]

Расскажу свою историю расторжения.Давно хотела подключить чтото другое кооме дом ру,но дом был не кабелирован другими провайдерами.Наконец в ноябре раздался долгожданный звонок.Ростелеком подключает на 2 недели бесплатно,если все устраивает,то оставляют.Цена приятная,рассказали все хорошо,показали.Правла подключатель ушел и интернет пропал..Часа через 3 врубился(проплата прошла).
2 недели мы пользовались успешно,все устроилр и мы пошли расторгать договор с дом.ру.Там то мне и поведали что подписала я договор рассрочки покупки с ростелекомом.Пришла домой,давай смотреть где..все перерыла..и нашла в договре маленькую галочку,под который указан тип предоставления оборудования в рассрочку на 3 года..Думаю класс,но не предала значение..Если компания будет предоставлять хорошие услуги то смысла уходить от них нет.
Но тут началось..В 20.00 у меня вырубалось все..и такое было два-три раза в неделю.Я звонила ругалась.Они говорят не могут ничем помочь,оставляли якобы заявки,рекомендовали почитать книжки.Потом в один прекрасный день я позвонила и узнала,что оказывается мои заявки никто не регистрировал.И стала просить номера заявок.Вобщем терерь мои жалобы сопровождались записью номера заявки.Но вот в чем проблема.У меня вырубает в 20.00,они оставляют заявку техникам,техники приходят на работу в 9 утра..и ясен пень все уже работает и они пишут что исправили,а на следующий вечер тоже самое. Приходить ко мне смотреть оборудование никто не хотел,версии начинались от разрыва кабеля в квартире до поломки роутера,но О ЧУДО!С утра кабель сростался и роутер сам себя ремонтировал.Потом решила открыть личный кабинет чтобы осталвять заявки там..но помимо всех проблем в его активацией,оказалось что с меня списывала 70 рублей за услугу перемотки,кстати не было ее в договоре.Я всегда клала деньги на л.с. заранее..поэтому когда мое терпение лопнуло был февраль,на счету было 2100..И я решила расторгнуть договор...

 

[Несказанная]

Написала претензию о том что с меня пропали деньги,написала претензию о качестве услуг и расторжении.Пошла в офис на б.горной.Я просидела там 4 часа!!А когда очередь почти подошла у них вырубился их интернет.И всех отправили на вавилова.Я уже не могла ждать.Находясь в тот момент на 6 месяце беременности я хотела жрать,пить и в туалет..Написал в книге жалоб жалобу ушла.На следующий день пошла на вавилова.Тоже самое..но я дождалась.Меня вежливо послали,но претензии приняли.Сказали на рассмотрение 2 месяца.Я уточнила..как так то..ведь по закону защиты прав потребителей,по поводу качества товара претензия рассматривается 14 дней.Мне в ответ улыбнулись.Я ушла домой.Прошел месяц,ответа нет.Написала жалобу в роспотребнадзор..тишина.Через месяц звоню.Да мы рассмотрели ждите письменный ответ.Прошло еще 2 недели..никаких писем.Пошла туда сама..пока 3 часа сидела думала умру..Месяц был уже 8ой..и в кабинет к опеоатру я залетела уже в слезах с криками,что если они не отведут меня в туалет,я сделаю все прямо тут.Отвели,успоеоили и дали ответ на претензии согласно которой мне вернули деньги за услугу перемотки,но возвращать оборудование нельзя,т.к. я его купила.

 

[Несказанная]

В этот момент у соседке проходил суд с ростелекомом по этой же ситуации.И она заявила меня свидетелем.Через 2 часа после суда мне позвонили и попросили прийти и отдать оборудование.Пришла расторгать на большую горную,сдавать на вавилова.Вобщем приехав к ним в 11 утра я вернулась домой в 18.Но со сданным оборудованием.
Вывод..все печально..пока сидела в очереди разболталась с пенсионером.ему тоже пожключили горе интернет на 2 недели.Через 2 недели он выдернул кабель и забил.Начали приходить счета.Стали смотреть договор а там и правда.в договоре нет условтя оплаты,а написано название тарифного плана.Далее отдельно условия тарифа в которых сказано что обязан он пользоваться 12 месяцев на этих условиях.Вобщем ростелеком обманывает и старых и молодых..

 

[Ramon]

Сегодня позвонил и записался на расторжение договора аж на 25 апреля.
На горячей линии упорно отговаривали меня не расторгать, затем сообщили что договор не расторгнут пока я не погашу долги в 600 с чем-то рублей. На вопрос собственно а откуда у меня долги при авансовой системе оплаты ответ меня убил... "ну у нас вот так вот".
В договоре четко прописана авансовая система, никаких платежей за пользование их линий или еще чего либо в договоре нет.
Вообщем пойду напишу заявление, оставлю себе копию со входящим и пусть дальше в суд на меня подают на эти 600р.

 

[alalan77]

подозреваю что долг -следствие их странной манеры начисления. мало того что авансовая система оплаты, так они платежки (лично мне) присылают на оплату на 2 месяца вперед. ну и видимо в системе у них и висит -за месяц я плачу, а за 2 платить нах надо.

 

[Надир Абзи]

http://www.autosaratov.ru/phorum/threads/25626-Волгателеком-Ростелеком/page67
Вот здесь обсуждают, кто и как отключался и за сколько недель надо очередь занимать. )))

Спасибо!)

 

[Несказанная]

ой.Не заметила что есть другая темы. Прошу прошения. Модераторы,перенесите мои посты туда где им нужно быть.

 

[Несказанная]

Написала претензию о том что с меня пропали деньги,написала претензию о качестве услуг и расторжении.Пошла в офис на б.горной.Я просидела там 4 часа!!А когда очередь почти подошла у них вырубился их интернет.И всех отправили на вавилова.Я уже не могла ждать.Находясь в тот момент на 6 месяце беременности я хотела жрать,пить и в туалет..Написал в книге жалоб жалобу ушла.На следующий день пошла на вавилова.Тоже самое..но я дождалась.Меня вежливо послали,но претензии приняли.Сказали на рассмотрение 2 месяца.Я уточнила..как так то..ведь по закону защиты прав потребителей,по поводу качества товара претензия рассматривается 14 дней.Мне в ответ улыбнулись.Я ушла домой.Прошел месяц,ответа нет.Написала жалобу в роспотребнадзор..тишина.Через месяц звоню.Да мы рассмотрели ждите письменный ответ.Прошло еще 2 недели..никаких писем.Пошла туда сама..пока 3 часа сидела думала умру..Месяц был уже 8ой..и в кабинет к опеоатру я залетела уже в слезах с криками,что если они не отведут меня в туалет,я сделаю все прямо тут.Отвели,успоеоили и дали ответ на претензии согласно которой мне вернули деньги за услугу перемотки,но возвращать оборудование нельзя,т.к. я его купила.

Забыла сказать. В момент подачи претензии договор я блокировала. Но к сожалению из суммы оставленной на счете (2100) я смогла вернуть только 655 рублей..Ну как смогла.Написала заявление, обещали через 10 дней.Пока ничегошеньки не вернули.Жду до сих пор.
С меня взяли за аренду за все месяцы. В т.ч за апрель,хотя сдавала оборудование я 4го апреля. И естественно в этом месяце не пользовалась.

 

[Alisabeth]

В этот момент у соседке проходил суд с ростелекомом по этой же ситуации.И она заявила меня свидетелем.Через 2 часа после суда мне позвонили и попросили прийти и отдать оборудование.

Скажите, пожалуйста, ваша подруга выиграла суд с Ростелекомом? И куда она обращалась по этому поводу? У меня похожая ситуация у отца, только его тариф не устраивает, поскольку повысился рублей на 300 по сравнению с договором.

 

[Ledyksu]

Ну и я спрошу. В моей квартире без моего ведома был подключен дом. ру и рос. телеком. По звонку дом. ру сказали, что ко мне претензий не имеют, договор именной на пользователя Интернета. Ростелеком сказали - приходите, поговорим. Я сказала, что времени у меня на разговор с ними нет, шлют свои бумажки. Могут ли у меня быть какие-либо проблемы в связи с этим?

 

[Nusferatus]

Ну и я спрошу. В моей квартире без моего ведома был подключен дом. ру и рос. телеком. По звонку дом. ру сказали, что ко мне претензий не имеют, договор именной на пользователя Интернета. Ростелеком сказали - приходите, поговорим. Я сказала, что времени у меня на разговор с ними нет, шлют свои бумажки. Могут ли у меня быть какие-либо проблемы в связи с этим?

У этих договор тоже составляется на юзера интернета

 

[Ledyksu]

У этих договор тоже составляется на юзера интернета

Я попросила не слать мне мукулатуру, сказала что у них нет моего согласия на подключение интернета, они одно и тоже заладили - приходите поговорим.

 

[telesar]

Я попросила не слать мне мукулатуру, сказала что у них нет моего согласия на подключение интернета, они одно и тоже заладили - приходите поговорим.

Я бы предложил прислать денег на такси туда и обратно.

 

[ZASlonovsky]

Ну и я спрошу. В моей квартире без моего ведома был подключен дом. ру и рос. телеком. По звонку дом. ру сказали, что ко мне претензий не имеют, договор именной на пользователя Интернета. Ростелеком сказали - приходите, поговорим. Я сказала, что времени у меня на разговор с ними нет, шлют свои бумажки. Могут ли у меня быть какие-либо проблемы в связи с этим?

Какие проблемы? Никаких проблем. Счет приходит на конкретное ФИО, договор заключается тоже на конкретные ФИО с паспортом.
На съемную квартиру же подключают интернет. И что? Собственник к этому договору отношения не имеет. Ну съехали квартиранты - отрезали кабель и всё, услугу собственник не получает, договор он не подписывал.
Опять же вы никак не можете повлиять на этот договор по одной простой причине: вы не являетесь стороной договора, вы третьей лицо.

 

[Несказанная]

Могу спросить номер юр конторы. 6 тысяч помоему она говорила стоит.но думаю у нас на ас есть кого найти..