Промсвязьбанк. Банкомат "зажевал" деньги". Банк отказался возвращать.

[McCar]

Ситуация.
В конце мая, хотел положить наличные деньги в офисе Промсвязьбанка в Саратове на улице Советской.
Так как часть купюр была сотками (часть- более крупными купюрами) разбил пачку денег на две.
Первую часть банкомат проглотил - пожевал, пожужжал.. затем выплюнул часть и нарисовал на дисплее оставшуюся сумму.
Сумму я подтвердил, "выплюнутую" часть доложил к второй пачке и снова попытался "скормить" банкомату.
Вторую - тоже принял, через некоторое время часть вернул, но при этом написал "Ошибку" и никаких денег не зачислил.
Подбил после всего этого оставшиеся деньги, - понимаю что попал тысяч на 13.
В тот же день я сообщил о случившемся по круглосуточному телефону банка, написал сообщение в службу поддержки на сайте.
Кстати, замечу, что в последнее время на сообщения в поддержку на сайте они или вообще не отвечают, или отвечают с задержкой в пару недель.
На следующий день в офисе банка (Саратов, ул. Советская) изложил ситуацию, после чего написал Заявление о несогласии с операцией.
После чего периодически звонил чтобы узнать продвижения по решению вопроса, но ответ получил почти через месяц.
Банк признал, что деньги были положены два раза, но вернул только часть "заявленной" суммы, таким образом банкомат заработал для своего банка.. около 8 тысяч.
Прихожу в офис на Советской - мне показывают какую то распечатку.. вот мол у вас во втором "транше" были только сотки и одна пятисотка, - мол банкомат их посчитал, но что то сбойнуло.
При этом на вопрос - какие были результаты инкассации, какая именно сумма при инкассации оказалась в излишках - отказались отвечать.
Вопрос - имеет смысл с ними продолжать "бодаться"? или ничего уже не докажешь?

 

[evn]

Ситуация.
Вопрос - имеет смысл с ними продолжать "бодаться"? или ничего уже не докажешь?

да. Этот(на Советской) банкомат чинили уже много раз. А воз и ныне там.
К слову сказать, мне сбер возвращал три раза сумму. Дней 7 требовалось.

 

[serg78]

Ситуация.
Вопрос - имеет смысл с ними продолжать "бодаться"? или ничего уже не докажешь?

Конечно стоит. Обязать через суд предоставить данные инкассации и видеоматериалы.

 

[Alex 777]

Вы реально думаете, что банк будет из-за 8000 рублей что-то там мутить?

 

[DJK]

Вы реально думаете, что банк будет из-за 8000 рублей что-то там мутить?

Для банка сумма не большая, но для ТС будет не лишняя .Я бы попробовал вернуть .

 

[vOFF4eG]

ТС, вы прямо 100% уверены в сумме которую пытались зачислись на счет?
Со Сбером было пару раз так (зажевал банкомат деньги) и один раз забыл деньги из банкомата забрать когда снимал и он их обратно утянул, и всегда возвращали в течении 3-5 дней.

 

[McCar]

Вы реально думаете, что банк будет из-за 8000 рублей что-то там мутить?

Насколько я понял, "мутить" для этого банка является частью политики. У меня уже был с ними аналогичный случай, тогда деньги вернули в полном объеме, но ждал я ровно месяц. Не думаю что инкассация у них происходит раз в месяц.

ТС, вы прямо 100% уверены в сумме которую пытались зачислись на счет?
Со Сбером было пару раз так (зажевал банкомат деньги) и один раз забыл деньги из банкомата забрать когда снимал и он их обратно утянул, и всегда возвращали в течении 3-5 дней.

Там на самом деле моя ошибка была в том, что я "выплюнутые" деньги закинул без пересчета обратно в барсетку, где лежала некая неопределенная сумма, и когда стал после всего подбивать баланс, не смог уже сделать это точно.
Но там речь шла о плюс минус тысяче, что я и указал в заявлении
В моем представлении в банке решили - "раз он сам точно не может сказать о каких деньгах идет речь, через месяц и подавно будет сомневаться во всем, и уж точно не будет поднимать шум чтобы не выставить себя ротозеем".

 

[evn]

Вы реально думаете, что банк будет из-за 8000 рублей что-то там мутить?

В некоторых банкоматах, в банках, иногда и касеты не пломбируют.

 

[Lady Winter]

Вы реально думаете, что банк будет из-за 8000 рублей что-то там мутить?

банку даже мутить специально ничего не надо, ему достаточно встать в позу и сказать - "ниче не знаю"
самостоятельно клиент не сможет ничего банку противопоставить

Вопрос - имеет смысл с ними продолжать "бодаться"? или ничего уже не докажешь?

смысл есть всегда!
не зря говорят - даже, если вас съели...

 

[AbiX]

Жалобу в ЦБ однозначно надо написать!

 

[McCar]

Жалобу в ЦБ однозначно надо написать!

Написал. Просто интересно, были вооще прецеденты, когда в такой ситуациии доводили дело суда и выигрывали.
Получается что реальных доказательсв того, что во второй пачке, точнее в той части, которую банкомат не выплюнул а оставил, были тысячные купюру, у меня нет,
а заявление "ну вот честное слово, были" - вряд ли в суде сойдет за серьезный аргумент.

 

[Lady Winter]

Написал. Просто интересно, были вооще прецеденты, когда в такой ситуациии доводили дело суда и выигрывали.
Получается что реальных доказательсв того, что во второй пачке, точнее в той части, которую банкомат не выплюнул а оставил, были тысячные купюру, у меня нет,
а заявление "ну вот честное слово, были" - вряд ли в суде сойдет за серьезный аргумент.

с этого заявления можно начать!
в любом случае у вас ничего нет на руках
суд обяжет банк представить данные инкассации
а вот выполнят они требования суда или нет, это уже вопрос
саратовские суды не завели практику штрафовать за невыполнение судебных требований и запросов

 

[Sor(ereR]

1. При написании претензии по не зачислению в банкоматах, необходимо указывать точную (верную) сумму денежных средств, иначе претензия может быть не удовлетворена.
2. Внутреннюю документацию, в т.ч. излишки/недостача клиентам банка не обязаны и не будут раскрывать без официального запроса из суда.
3. Кассеты пломбируются все, но денежные средства могли остаться в тракте банкомата и тем не менее они извлекаются и передаются в кассу для пересчета в любом банке.
первый-самый важный пункт.

 

[Lady Winter]

Внутреннюю документацию, в т.ч. излишки/недостача клиентам банка не обязаны и не будут раскрывать без официального запроса из суда

печаль в том, что они и суду не всегда раскрывают эту информацию

 

[Буржуй]

Вы реально думаете, что банк будет из-за 8000 рублей что-то там мутить?

он не будет мутить, им лень разбираться.
Банк сам по себе мутный, слов не держит обещания не выполняет. Я там счет закрываю.

 

[Саныч]

Напишите этот отзыв а народном рейтинге на банки. Ру возможно там представитель банка чтонибудь ответит

 

[Буржуй]

Напишите этот отзыв а народном рейтинге на банки. Ру возможно там представитель банка чтонибудь ответит

лень. это не отзыв а личное мнение (если ты мне написал).

 

[Lady Winter]

+1 к негативным отзывам о Промсвязьбанке!