Ох, уж эти туроператоры!

[Lady Winter]

Решил рассказать о своем опыте общения с туроператором (вернее турагенством) этим летом. Будучи в России решил съездить отдохнуть в Европу, так как лететь не далеко и естественно рассматривал отдельно перелет и отдельно отель, как всегда и делаю, но случайно наткнулся на предложение от Пегас Туристик Саратов - все почти то же самое, только в два раза дешевле. Поехал и оплатил путевку в Прагу на неделю: отель, перелет, трансфер, визы и даже одна экскурсия меньше, чем за 1100 $ на двоих - халява. Вылет должен был быть 17 августа и тут 4 августа звонок - оказывается туроператор у нас был не Пегас Туристик, а Лабиринт, меня это конечно очень неприятно удивило, до сих пор не понимаю почему так...

Сочувствую (((

Имхо, нет смысла скрывать наименование турагентства. Другим будет польза.

Компенсация была хоть какая нибудь?

 

[ssh1982]

Сочувствую (((

Имхо, нет смысла скрывать наименование турагентства. Другим будет польза.

Компенсация была хоть какая нибудь?

Спасибо за сочуствие!
Дальше будет информация, которая может быть кому-то полезна. Название тур агентства "Пегас Туристик Саратов", находится между Горького и Радищева на Советской. Больше всего мы переживали за паспотра, так как они остались в Москве в офисе Лабиринта, но в турагентстве нас уверяли, что все будет хорошо и мы обязательно получим паспотра обратно равно как и денежную компенсацию в полном объеме от страховой компании "ВСК". Насчет паспотров почти не обманули - вернули немного позже, но зато с шенгенскими визами на месяц. Сразу же после получения паспортов поехали в саратовский аэропорт (было по дороге, вообще конечно можно было взять через интернет на сайте саравиа) и купили билеты на 24-е августа в Прагу, отель забукал позже.

 

[ssh1982]

Теперь самое инетерсное - "о компенсациях". После получения от турагентства паспортов и подачи документов в страховую компанию "ВСК", я вспомнил, что оплатил все в турагентстве картой Visa, связался со своим банком и обрисовал ситуацию, транзакцию опротестовал. Банк молчал около 2-х недель, потом вернули всю сумму с пометкой, что это временно, но если поставщик услуг не предоставит доказательства, что он прав, то транзакция станет постоянной. ВСК я сразу не доверял (знаю как обычно ведут себя СК в случае крупных выплат) и интуиция меня не подвела - выплата от СК "ВСК" составила 843 рубля (юмористы прямо). В случае с банком я дождался окончание времени, которое отведено поставщику услуг на предоставление своих довод/доказательств - это 90 (срок вышел вчера и банк прислал письмо, что дело закрыто) дней и решил отписаться здесь - может кому-то чем-то поможет.

 

[Тин]

Не путайте понятия. Вы покупали тур в обычном саратовском турбюро, которое торгует турами всех операторов, а не только Пегаса. Несмотря на вывеску. Надо было просто внимательно читать подписываемые документы)))
Ну и в целом, конечно, удачный исход, повезло.

 

[ssh1982]

Не путайте понятия. Вы покупали тур в обычном саратовском турбюро, которое торгует турами всех операторов, а не только Пегаса. Несмотря на вывеску. Надо было просто внимательно читать подписываемые документы)))
Ну и в целом, конечно, удачный исход, повезло.

Полностью согласен, нужно внимательно читать договор прежде чем подписать, а я даже не знал какой у меня туроператор. Моим единственным соображением было, что раз они называются Пегас Туристик Саратов, то и продают туры от Пегаса. В целом исход действительно удачный - визы получились бесплатно и отель во второй раз я взял гораздо лучше, чем в первый, так как можно было выбрать любой, а не брать то, что есть у туроператора.

 

[Тин]

По названию - "турбюры" при выполнении некоторых условий (в основном касаемых объемов продаж) могут получить от какого-либо туроператора вот такие права на использование бренда и цветов оформления. Помимо этого, данный туроператор дает этому турбюро бОльший обозначенного стандартного процент. А в остальном - все то же самое.
То есть, единственно потенциальное преимущество для туриста покупки тура в таких вот брендированных турбюро - это возможность выпросить бОльшую скидку.

 

[Lilu 333]

Ну может и есть какие то исключения (на практике пока не сталкивался), но список с кем можем очень большой. В принципе, наверно все кто представлен на слетать.ру, т.е. те кто предлагает пакетные туры.

Тоже работаю в ТА, но подход совершенно другой) Много операторов с которым не работаем принципиально из-за низкого качества обслуживания туристов.

 

[Yup]

Тоже работаю в ТА, но подход совершенно другой) Много операторов с которым не работаем принципиально из-за низкого качества обслуживания туристов.

Я написал туры каких ТО мы МОЖЕМ забронировать. А вот у кого СТОИТ бронировать - это самостоятельный выбор САМОСТОЯТЕЛЬНОГО туриста (на кого мы и ориентированы). Такой турист сам сможет погуглить по отзывам по конкретному ТО и сам сделает вывод стоит или не стоит у него брать тур. И критерий такого выбора у всех будет разный.
Вот вы по какому принципу заносите ТО в свой личный черный список? Есть какие то объективные критерии того что он крайне ненадежен и с большой вероятностью завтра схлопнется? Уверен, что достоверной информации об этом у вас (как и у любого другого типичного ТА) нет. А всё остальное - это вкусовщина. Кто то из ТА активно советует тех ТО, у которых больше комиссия (тем самым повышая свой заработок), и пофиг что тур у этого ТО далеко не оптимален по цене для туриста. Кто то услышал несколько отзывов недовольных туристов что гиды вот этого вот ТО в отеле недостаточно хорошо работали, не облизовали этих туристов. Стоит ли на основе таких вот отзывов отказываться от туров этого ТО? Многим туристам (мне например) вообще по барабану есть в отели гиды ТО или их нет. И стоит ли по такому критерию ставить крест на предложениях данного ТО - это должен решать сам турист (по крайней мере тот, кто сам выбирает туры) а не турагент за него.

 

[Lilu 333]

Я написал туры каких ТО мы МОЖЕМ забронировать. А вот у кого СТОИТ бронировать - это самостоятельный выбор САМОСТОЯТЕЛЬНОГО туриста (на кого мы и ориентированы). Такой турист сам сможет погуглить по отзывам по конкретному ТО и сам сделает вывод стоит или не стоит у него брать тур. И критерий такого выбора у всех будет разный.
Вот вы по какому принципу заносите ТО в свой личный черный список? Есть какие то объективные критерии того что он крайне ненадежен и с большой вероятностью завтра схлопнется? Уверен, что достоверной информации об этом у вас (как и у любого другого типичного ТА) нет. А всё остальное - это вкусовщина. Кто то из ТА активно советует тех ТО, у которых больше комиссия (тем самым повышая свой заработок), и пофиг что тур у этого ТО далеко не оптимален по цене для туриста. Кто то услышал несколько отзывов недовольных туристов что гиды вот этого вот ТО в отеле недостаточно хорошо работали, не облизовали этих туристов. Стоит ли на основе таких вот отзывов отказываться от туров этого ТО? Многим туристам (мне например) вообще по барабану есть в отели гиды ТО или их нет. И стоит ли по такому критерию ставить крест на предложениях данного ТО - это должен решать сам турист (по крайней мере тот, кто сам выбирает туры) а не турагент за него.

Мне кажется это разговор ни о чем) Я вас не собираюсь учить работать, всего лишь высказала позицию отличную от вашего мнения. Во многом согласна, но не во всем. Черные списки это уж точно бред, но есть предпосылки, ни в одно банкротство ТО мы не попали. Есть нюанс с ЮК, но это уже разговор для лички
Дело не только в "схлопнется". По качеству, например, по Италии есть оператор который нас не подводил, а есть оператор который не предоставил ни гидов, ни трансфер (было давно), но по общению с коллегами ситуация у них сейчас ни чем не изменилась, но цена как правило ниже на 3 копейки, на что народ и ведется. В общем, разница в деньгах не существенная и не всегда, а уровень сервиса не сопоставим. Есть такие приятности как бесплатный wi-fi в офисе принимашки, наушники на экскурсиях, цветы в номер или при встрече. Мелочи? да! но из них складывается уровень сервиса. Или другая сторона: продавать Скандинавию от оператора специализирующегося на России, который год как открыл это направление, зачем? если есть нишевые операторы работающие годами, которые на этом собаку съели. Ну и на мой взгляд, выбор ТО, это не вкусовщина, это опыт. В теории, мы тоже можем работать со всеми ТО, но не работаем. ночами хочется спать спокойно) А гуглить не у всех туристов есть время и желание. Соглашусь, что иногда косячат все ТО, но иногда и палка стреляет. И выходить из негативных ситуаций можно по разному.
Про повышенные %, к сожалению, многие ТА так работают, но это не про меня уж точно) На мой взгляд лучше не заработать совсем, чем Г продать (и это не только про ТО), если только это не осознанный выбор туриста.
что касается отзывов моих туристов (не мифических на топхотелс), то я им верю и считаю это нормальным. Тем более когда речь о постоянных туристах и знаешь уровень ожиданий, требования и т.д. На АС так же есть люди, которые ездят отдыхать через меня и не довольных вроде не было. Никого насильственно ни к чему не принуждали)

 

[Usher]

Обязан ли туроператор давать сведения об оплате отеля и самолета,и как получить такую инфу?

 

[Strekoza]

Обязан ли туроператор давать сведения об оплате отеля и самолета,и как получить такую инфу?

Самим связаться с отелем/авиакомпанией и узнать.

 

[Штурм@н]

Самим связаться с отелем/авиакомпанией и узнать.

Нам такой вариант подсказали перед поездкой в Чехию, мы позвонили в отель, получили подтверждение, сразу как-то спокойнее стало на фоне закрывающихся ТО.

 

[Lady Winter]

Обязан ли туроператор давать сведения об оплате отеля и самолета,и как получить такую инфу?

ТО обязан сделать только то, что указано в договоре.
Запросить можете, а там уж видно будет.
Если все нормально, то не вижу проблем в предоставлении данных сведений.

 

[Strekoza]

Нам такой вариант подсказали перед поездкой в Чехию, мы позвонили в отель, получили подтверждение, сразу как-то спокойнее стало на фоне закрывающихся ТО.

Мне по электронке отвечали. С саравией я не стала уточнять проплаченность билетов.

 

[Самурай]

Походу тур операторы в большом пролете. Египет на 10 дней 101 тыс, тот что в апреле был 56 на двоих, а в марте он же будет 152 тыс.

 

[Yup]

Походу тур операторы в большом пролете. Египет на 10 дней 101 тыс, тот что в апреле был 56 на двоих, а в марте он же будет 152 тыс.

Что с чем сравниваете? В декабре 10 ночей в 5* в Шарм из Москвы от 35 тыс, на 7 ночей (тоже в 5* в Шарм) - от 25тыс. С учетом сильно поднявшегося курса доллара - халява. Понятно что это не регулярная цена, горящие предложения массово выкидываются. Из вашей же фразы непонятно что сравниваете. 56 - это была регулярная цена или тоже горела? 152тыс на будущий март - откуда такая цифра? Сейчас кто то из ТО выставляет на шару "вдруг прокатит"? Ну так сейчас мартовские предложения покупать - абсолютно неразумно.

 

[Тин]

Походу тур операторы в большом пролете. Египет на 10 дней 101 тыс, тот что в апреле был 56 на двоих, а в марте он же будет 152 тыс.

Это из Саратова?
Посмотри Москву на ближайшую неделю, там цены попадаются вообще смешные.

 

[Самурай]

Это из Саратова?
Посмотри Москву на ближайшую неделю, там цены попадаются вообще смешные.

Из Москвы, от пегаса Гранд Плаза Шарм.
Как говориться смеется тот, кто смеется последним.

 

[Yup]

Из Москвы, от пегаса Гранд Плаза Шарм.
Как говориться смеется тот, кто смеется последним.

Отель этот? На него в декабре цена на 7 ночей от 32 тыс, на 10 ночей - от 41тыс. (вот ссылка на поиск на слетать.ру, показывает ситуацию на текущий момент). На март цены показывает от 84тыс на 10 ночей, но покупать сейчас мартовский тур я бы не стал, т.к. в долларах он к марту наверняка существенно подешевеет. Другой вопрос какой к тому времени курс доллара будет. Но если уже есть конкретные планы ехать в марте и есть большое желание купить тур именно сейчас, то разумней было бы сейчас на эту сумму тура купить доллары (застраховав себя от кол####ий курса), а ближе к марту за меньшее количество долларов уже купить тур.

 

[Самурай]

Доллар упал и цены упали, но все равно март 120 стал на сегодня, январь был 101 сей час 95.
Съездить на халяву это когда у тебя есть заначка в 2000$ купленная по 32р за 1$