Обмен товара по гарантии

[lemon]

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)​

С изменениями и дополнениями от:

20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.


1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
Т.о. предмет по уходу за детьми, это прежде всего категория "Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условия", видеоняня никак не для профилактики и лечения. Пишите претензию, пока 14 дней не прошло со дня покупки и под роспись в магазин.

Спасибо.

 

[Porter]

Пишите претензию, пока 14 дней не прошло со дня покупки и под роспись в магазин.

Там работает не ё14 дней, а 7 насколько я помню (дистанционная торговля).
Не подходит ли видеоняня к технически сложному товару?

 

[lemon]

Там работает не ё14 дней, а 7 насколько я помню (дистанционная торговля).
Не подходит ли видеоняня к технически сложному товару?

Как определить,технически сложный товар или нет?в перечне не нашел

 

[Шкода]

Там работает не 14 дней, а 7 насколько я помню (дистанционная торговля).
Не подходит ли видеоняня к технически сложному товару?

А при дистанционной торговле, насколько я помню, не так уж и важна техническая сложность, не?

 

[БелоСнежка )]

Как определить,технически сложный товар или нет?в перечне не нашел

Перечень очень мал
ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

 

[БелоСнежка )]

Но учтите, если оформили гарантию, на технически сложный товар, то его вернуть/обменять уже нельзя!!!

 

[БелоСнежка )]

А при дистанционной торговле, насколько я помню, не так уж и важна техническая сложность, не?

важна

 

[lemon]

Но учтите, если оформили гарантию, на технически сложный товар, то его вернуть/обменять уже нельзя!!!

Гарантию не оформлял, позвонил еще раз, сказали, что обменять можно, если не нарушена целостность заводской упаковки.

 

[БелоСнежка )]

Гарантию не оформлял, позвонил еще раз, сказали, что обменять можно, если не нарушена целостность заводской упаковки.

ну вот, удачи в обмене

 

[Шкода]

важна

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

И всё, перечень товаров, не подлежащих обмену, не действует, не так ли?

 

[lemon]

ну вот, удачи в обмене

Мы его открывали,но ничего не повреждено

 

[lemon]

Мы его открывали,но ничего не повреждено

Написал претензию,в ЗПП сказали, что если приобретена дистанционно, то в течении 7 дней можно вернуть.в юлмарте отказали)

 

[Lexa_sar]

Написал претензию,в ЗПП сказали, что если приобретена дистанционно, то в течении 7 дней можно вернуть.в юлмарте отказали)

товар потерял состояние нового и на нем есть следы эксплуатации? или все-таки сослались на технически сложный товар?

 

[lemon]

товар потерял состояние нового и на нем есть следы эксплуатации? или все-таки сослались на технически сложный товар?

Достали один раз,не роняли и следов нет, товар новый.в Юлмарте особо общаться не стали, согласились, что продажа дистанционная.

 

[lemon]

товар потерял состояние нового и на нем есть следы эксплуатации? или все-таки сослались на технически сложный товар?

Они его даже не смотрели

 

[Шкода]

в юлмарте отказали)

Юлмарте особо общаться не стали, согласились, что продажа дистанционная.

Они его даже не смотрели

Вы с ними устно не общайтесь. Пишите претензию и под роспись. 10 дней на ответ у них, а там посмотрите, чем мотивируют.

 

[Lexa_sar]

Они его даже не смотрели

7 дней не прошло при дист.продаже, товар в нулевом состоянии. чем мотивировали тогда отказ?
Писать, скорее всего, бестолку т.к. по закону - это категория сложного тех товара.
ЗЫ Лояльность к клиенту в "Ю" отсутствует.

 

[lemon]

7 дней не прошло при дист.продаже, товар в нулевом состоянии. чем мотивировали тогда отказ?
Писать, скорее всего, бестолку т.к. по закону - это категория сложного тех товара.
ЗЫ Лояльность к клиенту в "Ю" отсутствует.

Ничем, клиентоориентированость в магазине отсутствует

 

[ZASlonovsky]

7 дней не прошло при дист.продаже, товар в нулевом состоянии. чем мотивировали тогда отказ?
Писать, скорее всего, бестолку т.к. по закону - это категория сложного тех товара.
ЗЫ Лояльность к клиенту в "Ю" отсутствует.

И что, что сложный? Ключевой момент в том, что торговля дистанционная, т.е. теоретически покупатель не может познакомиться с товаром, не купив его. Далее после покупки если товар не подходит, товарный вид сохранён, то его можно вернуть. Так, например, монитор с битыми пикселями не является гарантийным случаем, но если покупая в классическом магазине я это обнаружу при проверке, то могу отказаться от покупки. Если же обнаружу дома, то мои проблемы, ибо товар технически сложный и надлежащего качества. А вот в случае дистанционной торговли я могу вернуть его через день-два при сохранении товарного вида, ибо дистанционная торговля предполагает отсутствие возможности знакомства с товаром кроме как в каталоге.

 

[lemon]

И что, что сложный? Ключевой момент в том, что торговля дистанционная, т.е. теоретически покупатель не может познакомиться с товаром, не купив его. Далее после покупки если товар не подходит, товарный вид сохранён, то его можно вернуть. Так, например, монитор с битыми пикселями не является гарантийным случаем, но если покупая в классическом магазине я это обнаружу при проверке, то могу отказаться от покупки. Если же обнаружу дома, то мои проблемы, ибо товар технически сложный и надлежащего качества. А вот в случае дистанционной торговли я могу вернуть его через день-два при сохранении товарного вида, ибо дистанционная торговля предполагает отсутствие возможности знакомства с товаром кроме как в каталоге.

Посмотрим, что они ответят на мою претензию,я упомянул про дистанционную продажу в нём