На тореко сняли деньги 2 раза за одну заправку. Что делать?

[099]

16.12.2014 заправил полный бак на Тореко, на пр. Энтузиастов, 5. Расплатился картой. Пришла смс о списании 1298р. Сегодня (18.12.14) вечером пришла идентичная смс "16.12.14 покупка на 1298р на AZK TOREKO 3". Соответственно с карты опять исчезла такая сумма.

Позвонил на Торео. Сказали звонить в банк, потом сказали позвонить завтра, когда будет товаровед.
Позвонил в Сбербанк. Сказали приходить, писать заявление об отмене операции. Они будут разбираться.


Кто сталкивался? Что делать?

 

[Валер@]

Сбербанк дело говорит!

 

[Alex 777]

А сумма второй раз реально исчезла?

 

[099]

А сумма второй раз реально исчезла?

Да, исчезла.

 

[nunah]

с банком разбираться
тем более, у сбера технические проблемы щас, ничего удивительного

 

[099]

с банком разбираться
тем более, у сбера технические проблемы щас, ничего удивительного

А чем аргументировать банку, что я платил только один раз?

 

[Infinite8]

А чем аргументировать банку, что я платил только один раз?

Вернет тебе банк бабло это сейчас в порядке вещей у сбера.

 

[099]

Вернет тебе банк бабло это сейчас в порядке вещей у сбера.

Личный опыт? Через какое время могут вернуть?

 

[vitabar]

Через какое время могут вернуть?

Лучше банка на этот вопрос вряд ли кто-то ответит.

 

[nunah]

А чем аргументировать банку, что я платил только один раз?

могут чек попросить, копию. да у них видно, что операция задвоенная, вряд ли какие-то проблемы с отменой будут

 

[Hank]

А чем аргументировать банку, что я платил только один раз?

Через какое время могут вернуть?

позвони на горячую линию СБ 8 800 555 55 50, думаю там все разъяснят. Деньги должны вернуть полюбому​

 

[nunah]

Личный опыт? Через какое время могут вернуть?

дня три рабочих, максимум неделя. там ничего сложного для них

 

[099]

позвони на горячую линию СБ 8 800 555 55 50, думаю там все разъяснят. Деньги должны вернуть полюбому​

в первом посте писал, что звонил. Пояснили, что нужно писать. Будут разбираться.

 

[vadimka]

У меня в магазине терминал стоит, как-то была проблема со связью, платёж клиента не прошёл, но терминал неожиданно предложил отложить платёж, т.е. совершить его позднее. Может здесь что-то подобное произошло? Оператор косякнула и что-то нажала?

 

[D&B]

Личный опыт? Через какое время могут вернуть?

У них автоинформатор говорит в тичении 30 дней

 

[marsel25_17]

Была такая же ерунда у меня, только на лукойле и банк другой) в банке написал заявление о несогласии с операцией и в течении 30 дней сумму вернули

 

[Бармалей]

Это сбербанк. Карта не виза случайно?
Топайте в банк, пишите заяву, вернут.

Было такое уже массово, вроде исправили косяки.

 

[099]

Это сбербанк. Карта не виза случайно?

Виза. А в чем разница?

 

[Warlock]

А чем аргументировать банку, что я платил только один раз?

Это банк должен аргументировать тебе, что ты платил 2 раза, т.к. бремя доказывания лежит на том, кто ссылается на доказываемое утверждение. Ты ссылаешься на то, что платил 1 раз и доказываешь это тем, что у тебя 1 чек с 1 уникальным идентификатором транзакции, сбербанк, если будет ссылаться на то, что ты платил 2 раза, должен будет доказать это 2 чеками с 2 уникальными идентификаторами транзакции.

 

[Flanker]

У нашего клиента было такое.
Я так понимаю, слипы вылезли только на вторую операцию, поэтому кассир не могла сделать отмену лишней операции.
В Сбербанк должно попасть заявление об отмене операции. От Вас оно будет или от заправки - не знаю, в нашем случае писал магазин.
Думаю, всё будет хорошо.