Как вернуть новый телефон

[And626GE92]

Баян наверно, но может кто освежит тему..

Через инет магазин был куплен телефон нокиа в подарок ребенку. Но перед вручением выяснилось (увы, не при передаче телефона курьером), что буквы на клавиатуре на нем только латинские. Позвонили в нокию, те сказали, что телефон "серый".

Срочно был куплен точно такой же в другом магазине. Задача сейчас вернуть этот...
Слышали где-то звон, что в теч. 10 дней (а они еще не прошли) товар можно вернуть даже без объяснения причины. Звоним в инет магазин, ссылаемся на этот звон. На что манагеры говорят, что мол это к телефонам не относится и сдать можно только неисправный телефон.

Как быть? Если фишка про 10 дней реальна, на что именно ссылаться, как убеждать манагеров?
Или же все плохо с возвратом мобильника?

 

[welcomeinside]

Закон о защите прав потрибителей.
Новая редакция.

yandex рулит

 

[Den Extreme]

Все реально вернуть.

 

[Alex.ru]

Может конечно офф.
Но вчера, спокойно, с улыбками от продавцов, нам с супругой вернули деньги за игрушку, купленную в подарок в Детском Мире, в форуме.
Просто сказали, что такая игрушка у ребенка уже есть, и нам спокойно вернули деньги.
PS - игрушку, конечно, отдали обратно в магазин ))

 

[maik]

Поправка в законе о ЗАЩИТЕ ПРАВ гласит. вещъ можно вернутъ продавцу в течении 14 дней несчетая дня пакупки если даный товар сломался ! АФТАР в твоём случае эт не риалъна . ТЫ сам ЛАХАНУЛСЯ . Народ вот так гоняца за халявой , в ИНЭТ магасах . СКУПОЙ ПЛАТИТ ДВАЖДЫ !!!

 

[And626GE92]

Закон о защите прав потрибителей.
Новая редакция.
yandex рулит

Что получилось найти.

http://www.comp2.ru/news/zakon.htm#ГЛАВА_II
В Законе о защите прав потребителей есть пункт типа:
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
.
.
- расторжения договора купли-продажи.


В тоже время есть перечень сложных товаров, которые не подлежат такому возврату:
http://www.oldi.ru/board/law.htm
Пункт 11
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) (пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222)

В тоже время есть слух, что с 01.01.2008 что-то там вступило в силу, позволяющее именно телефон вернуть. Может кто знает точно? Это все, что я смог с яндекса вытрясти.


По поводу ситуации. Снова звонили в Нокия - говорят телефон сертифицированный (по номеру проверили). При этом удивляются тому, что клавиатура английсская.
Говорят по новой редакции закона сдать можете.

Позвонили в магазин - тоже удивляются тому, что клавиатура английсская, не знают, чем торгуют похоже. Кто-то там придет в 12,00, из тех, кто принимает решения. Перезвонят.

 

[gotch]

На самом деле продавец дал ложную информацию о потребительских качествах товара.

Серый телефон, помимо отсутствия русскоязычной клавиатуры, может не соответствовать стандартам ССС и не имеет соответствующего сертификата.

 

[And626GE92]

На самом деле продавец дал ложную информацию о потребительских качествах товара.

Серый телефон, помимо отсутствия русскоязычной клавиатуры, может не соответствовать стандартам ССС и не имеет соответствующего сертификата.

Так нокияльщики говорят, что он сертифицированный (пробили по номеру)...

 

[AseR]

Так нокияльщики говорят, что он сертифицированный (пробили по номеру)...

В магазине на картинке он с какими буквами был?

 

[Basiliy]

Так нокияльщики говорят, что он сертифицированный (пробили по номеру)...

А может быть там этот номер прилепили после его "серого прошлого"? Такие случаи были.

 

[And626GE92]

В магазине на картинке он с какими буквами был?

Хороший, кстати, вопрос. Посмотрим (все это не со мной, поэтому срауз отвечать не могу).

А может быть там этот номер прилепили после его "серого прошлого"? Такие случаи были.

Тоже в копилку вопросов.

Спасибо!

 

[Baz]

Андрей, после НГ весь телик засорили этими нововведениями: в течение 14 дней возвращаешь товар просто патамушта, а пожже - по причине неисправности, или чевой-то там....

 

[regulator]

Я вот даже теоритически не представляю процедуру возврата товара в интернет-магазин. Каким образом?

 

[regulator]

Андрей, после НГ весь телик засорили этими нововведениями: в течение 14 дней возвращаешь товар просто патамушта, а пожже - по причине неисправности, или чевой-то там....

Если вниимательно читать новые "патамушто", то обнаруживается что у покупателя есть право вернуть, а у магазина есть право потребовать объяснения возврата.
И какого объяснения (устного или заключение экспертизы) будет достаточно решает не покупатель, а продавец.

 

[HOTROAD]

Так нокияльщики говорят, что он сертифицированный (пробили по номеру)...

Аппарат не может быть сертифицирован без кириллицы на кнопках - это обязательное условие сертификации. Возвращай, ссылаясь на то, что тебе продали товар не предназначенный для продажи на территории РФ...

 

[And626GE92]

Короче, всем сгенерившим здесь умные мысли - спасибо! Наверняка некоторые доводы, приведенные здесь и транслированные продавцам помогли при возврате. Дело закончилось так, цитирую:
>В общем, попросили приехать, приехал - вернули деньги, извинились.
> Телефон сертифицированный, проверил, Нокиа ошиблась, говорят, у них
> самих проблем тоже не будет, просто заменят телефон. Хорошо, что все
> так и случилось, легко на душе стало.

Да, все в Москве. Возможно это важно...

 

[MAYDAY]

У меня лет пять назад был похожий случай. Был куплен в подарок телефон Siemens, но после лазанья по интернету и вычитывания различных вумных статей выяснилось что телефончик "серый", пришел в магазин говорю так и так, хочу деньгу обратно или меняй телефон, на что был послан лесом Ну ладно думаю не хошь по хорошему буду по плохому, направил запрос в госсвязьнадзор что у аэропорта, в московское представительство Siemens, получил от всех ответы положительные, затем заявление в суд с приложенными документами и вуаля, директор конторы был поставлен на место, ну плюс и за моральный у судьи выбил :yahoo: Начальник той конторы по продаже сотовых на заседания суда не являлся (попросту забил, хотя был уведомлен). Времени с момента прозрения о "серости" телефона и получения обратно денег с нехорошего продавца прошло примерно чуть больше 6 месяцев и телефон все это время был в эксплуатации, но я был очень морально удовлетворен результатом, первое обращение в суд и первая победа :dance3:

З.Ы. Чуть не забыл рассказать окончание этой истории, получил я деньги, начал было забывать про эту историю и тут раздается звонок, не то отдел "К" тогда был - не то "Р", но тот дядька попросил у меня копию решения суда (уж не знаю зачем ему, суд разве им по запросу не предоставляет?), ну я ему ее и отдал (наверное для дальнейшего развода продавца трубок ).
Вот такая занимательная история :umnik2: