Как вернуть некачественный телефон?

[Ne't]

я деньги забрал и больше к ним не ходил наверно безсмысленно

почему бессмысленно? У Вас есть право взыскать убытки, которые вы понесли из за покупки некачественного товара.

 

[Evangelista]

Да, темка скользская с телефонами. При первой попытке сдать или обменять тел, они сразу ссылаются на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в котором есть телефонные аппараты. Поэтому обменять качественный товар вряд ли удастся...
А что касается случая, когда с телефоном возникли проблемы, то у потребителя есть право вернуть такой товар (пусть даже и технически сложный) в течение 15 дней со дня передачи покупки. Если срок истек, то вернуть тел будет сложнее: только при наличии в товаре существенного недостатка. Все эти проверки качества, которые навязывает продавец, мы не обязаны терпеть. На мой взгляд имеет смысл писать письменную претензию с требованием расторгнуть договор после повторного выявления аналогичного недостака. В свое время мне удалось таким образом вернуть авто в салон)))Главное стоять на своем твердо и не вестись на провокации!

 

[DmitSar]

При первой попытке сдать или обменять тел, они сразу ссылаются на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в котором есть телефонные аппараты.

Вот тут они, как и впрочем многие, заблуждаются. Есть письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 года "Об обмене сотовых телефонов"

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

 

[Evangelista]

DmitSar,
Я тоже видела это разъяснение. Но к сожалению разъяснения министрерств и ведомств не являются в РФ источниками права и не носят нормативный характер. Кроме тоог, есть судебная практика по признанию сот телефонов технически сложным товаром. Так что кому как повезет....

 

[Lady Winter]

телефоном возникли проблемы, то у потребителя есть право вернуть такой товар (пусть даже и технически сложный) в течение 15 дней со дня передачи покупки. Если срок истек, то вернуть тел будет сложнее: только при наличии в товаре существенного недостатка.

телефон не является технически сложным товаром - для целей возврата некачественного товара
для его возврата по истечении 15 дней достаточно любого недостатка

 

[RomanS]

Вот тут они, как и впрочем многие, заблуждаются. Есть письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 года "Об обмене сотовых телефонов"

По данному вопросу уже были официальные извинения от руководителя Роспортребнадзра, т.к размещение данной информации на сайте Роспотребнадзора было технической ошибкой и было вскоре удалено с ресурса.

 

[Черт]

достаточно любого недостатка

Мне не нравится то, что батарея долго не держит. Примут обратно?)

 

[Ne't]

Мне не нравится то, что батарея долго не держит. Примут обратно?)

не нравиться и недостаток это две разные вещи.

 

[Lady Winter]

не нравиться и недостаток это две разные вещи

+1
однако, если она держит меньше заявленного производителем времени - это уже предоставление недостоверной информации о товаре

 

[Черт]

Ne't, я считаю это недостатком. Жить у розетки - не айс

 

[Ne't]

Ne't, я считаю это недостатком. Жить у розетки - не айс

если телефон не соответствует заявленным техническим характеристикам, то это недостаток, если же в документах прописано время, которое должна держать батарейка, и она держится ровно столько, просто Вас это не устраивает, недостатком являться это не будет.

 

[АЛДАН]

в документах прописано время в режиме ожидания и в режиме разговора, но это время рассчитывалось, исходя из "идеальных" условий - грубо говоря базовая станция в прямой видимости, отключены все энергоемкие проги, включен экономичный режим.
так что, если быстрый разряд акб- надо ставить на анализатор акб (в сервисе) и полученные показания анализировать -
показатели плохой акб- менее 80% емкости и внутреннее сопротивление более 250 мОм.

 

[Crew]

Аккумулятор это вообще расходник.

 

[sn6346]

в документах прописано время в режиме ожидания и в режиме разговора, но это время рассчитывалось, исходя из "идеальных" условий - грубо говоря базовая станция в прямой видимости, отключены все энергоемкие проги, включен экономичный режим.
так что, если быстрый разряд акб- надо ставить на анализатор акб (в сервисе) и полученные показания анализировать -
показатели плохой акб- менее 80% емкости и внутреннее сопротивление более 250 мОм.

И откуда такие сведения? А если 79% емкости? есть ли нормативные акты по данному вопросу?

 

[Lady Winter]

в документах прописано время в режиме ожидания и в режиме разговора, но это время рассчитывалось, исходя из "идеальных" условий

потребителю на это глубоко параллельно
если рассчитывалось так, надо было так и писать
а если не написано, что кошку нельзя сушить в микроволновке - значит можно

 

[Черт]

вообщем, если кто-то знает способ законный вернуть гарантийный аппарат- прошу написаь в личку.

 

[Lady Winter]

пишите претензию, для начала

 

[Kirux@]

вообщем, если кто-то знает способ законный вернуть гарантийный аппарат- прошу написаь в личку.

тогда это уже не законно получается)

 

[Kirux@]

пишите претензию, для начала

а если "дефект" и дефект в претензии будут не совпадать,
так что для начала дефект)

 

[АЛДАН]

согласен, что потребителю параллельно.
цель ответа был в том, чтобы рассказать- откуда берутся бешеные цифры,

Не менее 80% от емкости- требования к аккумуляторным батареям. литература - сервисная документация по телефонам, гост к акб, раздел- литий-ион; инструкция по обслуживанию акб подразделений ВС, литература в свободном доступе, извините, только часть на русском в свободном доступе. если интересно подробно - форумы по ремонту в помощь