Как вернуть некачественный телефон?

[Виктория2202]

В марте этого года телефон купила в евросети.через неделю начал глючить,пошла в салон к ним менеджер обновила программное обеспечение, через месяц опять то же самое, пришла в магазин, они на проверку качества отправили.через 20 дней обратно вернули опять же с обновленным ПО.три дня назад глючить начал на входящих вызовах, пришла к ним а они(!) опять отправили на проверку качества!! что мне делать?я хочу вернуть деньги!могу ли я вернуть деньги???

 

[Andrey Ford]

В марте этого года телефон купила в евросети.через неделю начал глючить,пошла в салон к ним менеджер обновила программное обеспечение, через месяц опять то же самое, пришла в магазин, они на проверку качества отправили.через 20 дней обратно вернули опять же с обновленным ПО.три дня назад глючить начал на входящих вызовах, пришла к ним а они(!) опять отправили на проверку качества!! что мне делать?я хочу вернуть деньги!могу ли я вернуть деньги???

можете
делаете независимую экспертизу,если она в вашу впользу с ней и претензией в магазин,по закону о защите прав потребителей получите деньги

 

[Ne't]

могу ли я вернуть деньги???

Можете. Обратитесь в суд, там будет назначена независимая экспертиза, оплачивать ее будет фирма продавец. Если экспертиза подтвердит недостатки в телефоне вы получите стоимость телефона+моральный вред и неустойку.

опять отправили на проверку качества!!

Вы сдали телефон на проверку качества?

 

[Ne't]

могу ли я вернуть деньги???

Можете. Обратитесь в суд, там будет назначена независимая экспертиза, оплачивать ее будет фирма продавец. Если экспертиза подтвердит недостатки в телефоне вы получите стоимость телефона+моральный вред и неустойку.

опять отправили на проверку качества!!

Вы сдали телефон на проверку качества?

 

[Basiliy]

А вот интересно, может кто-нибудь ответить на, казалось бы, простой вопрос - программное обеспечение телефонов является его составной частью?

 

[Andrey Ford]

А вот интересно, может кто-нибудь ответить на, казалось бы, простой вопрос - программное обеспечение телефонов является его составной частью?

ну это как ПО на ноуте или компе

 

[Andrey Ford]

Можете. Обратитесь в суд, там будет назначена независимая экспертиза, оплачивать ее будет фирма продавец. Если экспертиза подтвердит недостатки в телефоне вы получите стоимость телефона+моральный вред и неустойку.


Вы сдали телефон на проверку качества?

для начала можно и без суда

 

[Ne't]

для начала можно и без суда

без суда можно, но если уже такое количество раз телефон сдавался в сервисный центр, то я думаю они не вернут деньги по претензии.

 

[Basiliy]

ну это как ПО на ноуте или компе

Ну, в общем-то, да. Но... если у компа заглючит программа, которая была установлена на него продавцом, получится ли сдать продавцу железо? Не получится. Так чем телефон лучше компа? И вот тут вопрос, а у автора точно дело именно в ПО? Такое ощущение, что прожлемы именно с железом, а ПО банально не меняли, а только декларировали об этом. Но если дело именно в ПО, то вопрос - к пуговицам претензии есть? Нет. То есть само "железо" работает. Почему салон должен его принять и делать возврат? Кстати, а купить лицензионное ПО к телефону можно в магазине?
P.S. но чтобы утешить автора могу сказать, что среди специалистов (читай экпертов) нет единого мнения на этот счёт - считать ли ПО неотъемлемой частью телефона.

 

[Andrey Ford]

Ну, в общем-то, да. Но... если у компа заглючит программа, которая была установлена на него продавцом, получится ли сдать продавцу железо? Не получится. Так чем телефон лучше компа? И вот тут вопрос, а у автора точно дело именно в ПО? Такое ощущение, что прожлемы именно с железом, а ПО банально не меняли, а только декларировали об этом. Но если дело именно в ПО, то вопрос - к пуговицам претензии есть? Нет. То есть само "железо" работает. Почему салон должен его принять и делать возврат? Кстати, а купить лицензионное ПО к телефону можно в магазине?
P.S. но чтобы утешить автора могу сказать, что среди специалистов (читай экпертов) нет единого мнения на этот счёт - считать ли ПО неотъемлемой частью телефона.

Виталек ноут сдал

 

[Den Extreme]

Советую обратиться в отдел рекламаций Евросети, 8800700010. Опишете проблему-уверен, что пойдут навстречу. Деньги возвращают неохотно, но обмен, причем на любой сходный по цене товар могут устроить без суда.

 

[Kirux@]

С Евросетью только суд ну или мировое в досудебке.
На проверку качества не сдавать, а требовать проведения ее в вашем присутствии!
Телефон покупался с установленным ПО следовательно гарантия и на него тоже!

 

[Виктория2202]

да,не подумав сдала. сейчас писать претензию нет смысла так как мне надо будет ксерокопию гарантийного талона,а его забрали вместе с телефоном на проверку качества.придётся ждать телефон с проверки качества(((

 

[Andrey Ford]

http://www.autosaratov.ru/phorum/sh...рнуть-деньги-\обменять-на-другую-модель/page4

 

[АЛДАН]

С Евросетью только суд ну или мировое в досудебке.
На проверку качества не сдавать, а требовать проведения ее в вашем присутствии!
Телефон покупался с установленным ПО следовательно гарантия и на него тоже!

Не все так однозначно - если обмен (возврат) обоснован, то в досудебном порядке. А обоснованием может быть досудебное заключение специалиста, результат внешнего осмотра, проверка ПО на карте.
При обнаружении вирусных программ в памяти телефона или карты памяти, используемой с телефоном, будет отказ в гарантийном случае обращения. Доказать что продали с вирусами не получится- потому как можно посмотреть даты образования системных файлов и изменений (это в рамках судебной экспертизы).
Телефоны идут с предустановленным ПО, но некоторые производители в гарантийке оговаривают проблемы с ПО, например- Виндовоз в Роверах.

 

[ВиталЁк]

Виталек ноут сдал

всё верно,сдал без проблем.Благодаря АСовцам.http://www.autosaratov.ru/phorum/showthread.php?164433-Бракованный-ноут-что-делать&highlight=

 

[ВиталЁк]

Можете. Обратитесь в суд, там будет назначена независимая экспертиза, оплачивать ее будет фирма продавец. Если экспертиза подтвердит недостатки в телефоне вы получите стоимость телефона+моральный вред и неустойку.

Так уж повелось,что Я уже воевал с продавцами мебели(Арутюнян),сот. телефонов(МТС),ноутов(Прагма)и строй материалов(Старик Хоттабыч.)Все эти конфликты закончились со счётом 1:0 в мою пользу.
Когда у меня забирали на экспертизу телефон(на 40 дней.вроде в Самару отправляют),то Я то-же возмутился,типа а Я с чем останусь.В ответ-извините на подмену ничего нет.Дальше,я им-телефон не отдам,проводите экспертизу при мне,в ответ-не отдашь,не будет экспертизы,отдал.Итог=через 35 дней мне позвонили и сказали,чтоб приезжал и выбирал другой телефон.

 

[jingvar]

А зачем такие сложности?
суд, экспертиза... повторный дефект, в вашем присутствии, не хотят письменный отказ, с возмещением морального - обычно такая перспектива их делает более покладистыми.
ПО является неотъемлемой частью т.к. для выполнения непосредственно заявленных функций - звонков оно необходимо. Ноутбук это другая песня.

 

[Саратовчянин]

Если сейчас телефон с дефектом и не прошло два года, то можно вернуть деньги. У меня друг не только деньги вернул, ему еще и компенсацию выплатили.

 

[Алексей03]

купил телефон в евросети nokia c3-01 через 2 месяца перестал нормально работать экран телефона, отнес сказал что хочу деньги назад. В ответ услышал что сначала проверка качества потом деньги, отдал им телефон через непомню сколько но долго позвонили говорят приехал ваш телефон приходите. пришел беру в руки починили говорю может все таки деньги(а телефон в кредите)? в ответ вы сначала кредит погасите а потом деньги. короче разошлись на том что я телефон пока заберу и подумаю оставить или нет а они подумают как мне вернуть деньги. короче раздумья растянулись еще на 2 месяца и бац опять экран!!! я опять к ним с умным лицом и наездом что же они мне не звонят, и не думают как деньги вернуть. в ответ а мы думали вы передумали его возвращать и все. я говорю пока вы думали он опять "ёк" короче опять проверка качества к тому времени уже и кредит оплатил. пришел к ним они мне сразу может деньги заберете. отдали полную стоимость телефона и обещали отдать проценты переплаты но позже. я деньги забрал и больше к ним не ходил наверно безсмысленно