Экспертиза телефона после окончания гарантийного срока

[Твой Drug]

На моем LG Nexus 4 есть баг, который у кого-то появляется, а у кого-то нет: перестают реагировать кнопки управления при положении телефона в портретном режиме (когда вертикально повернут, т.е. нормальное положение). У меня появился. Решение проблемы, которое есть в интернете (сделать полный сброс, т.е. отформатировать телефон) не помогло.

Проблема в том, что гарантийный срок кончился в августе.

Слышал, что в течение 2-х лет после приобретения товара (в т.ч. сложнотехнического ус-ва) можно сдать ус-во на независимую экспертизу. Если там установят, что дефект есть и возник не по моей вине, продавец обязан мне обменять/вернуть деньги за неисправное ус-во.

В call-центре Связного, где я покупал телефон, один из консультантов мне сказал, что я действительно могу сдать телефон на независимую экспертизу и вернуть деньги, если я не виноват в появившейся проблеме. Второй сначала сказал, что нет, т.к. гарантия кончилась, но потом убежал советоваться и вернулся с ответом первого.

Не хочется потратить немалую сумму (телефон стоит 15000, проверку за 4000 нашел) напрасно.

Вопросы: что на самом деле? Где можно сделать такую проверку, сколько стоит?

 

[Lady Winter]

Слышал, что в течение 2-х лет после приобретения товара (в т.ч. сложнотехнического ус-ва) можно сдать ус-во на независимую экспертизу. Если там установят, что дефект есть и возник не по моей вине, продавец обязан мне обменять/вернуть деньги за неисправное ус-во.

Все правильно. Если будет установлен производственный дефект, то возврат товара возможен в пределах 2 лет, даже если гарантия закончилась.

Экспертизу много где делают по саратову, поищите в гугле .

 

[Твой Drug]

Все правильно. Если будет установлен производственный дефект, то возврат товара возможен в пределах 2 лет, даже если гарантия закончилась.

Экспертизу много где делают по саратову, поищите в гугле .

Спасибо!

 

[Basiliy]

Спасибо!

Делают-то много где. А вот хороших думающих специалистов раз-два и обчёлся.

 

[Твой Drug]

Прозвонил вчера некоторые конторы такие. В основном деньги берут в том случае, если брак находят. Если поломка по моей вине, то либо 500 за диагностику возьмут, либо ничего. При этом, сотрудники одной компании рекомендовали мне сперва на платный ремонт телефон сдать, чтобы его плохо починили и уже с этим идти на экспертизу.

Так и решил сделать.

 

[Basiliy]

Прозвонил вчера некоторые конторы такие. В основном деньги берут в том случае, если брак находят. Если поломка по моей вине, то либо 500 за диагностику возьмут, либо ничего. При этом, сотрудники одной компании рекомендовали мне сперва на платный ремонт телефон сдать, чтобы его плохо починили и уже с этим идти на экспертизу.

Так и решил сделать.

То есть вы решили ПОСЛЕ окончания гарантийного срока сделать "плохой" ремонт, а затем с этим ремонтом на экспертизу идти? А зачем, сотрудники той компании не сказали? При экспертизе следы "плохого" ремонта выявят, а дальше что? Что-то мне сдаётся, что эта компания именно из тех, где грамотного эксперта (именно эксперта, а не некоего бывшего сервисного инженера) отродясь не было.

 

[Твой Drug]

То есть вы решили ПОСЛЕ окончания гарантийного срока сделать "плохой" ремонт, а затем с этим ремонтом на экспертизу идти? А зачем, сотрудники той компании не сказали? При экспертизе следы "плохого" ремонта выявят, а дальше что? Что-то мне сдаётся, что эта компания именно из тех, где грамотного эксперта (именно эксперта, а не некоего бывшего сервисного инженера) отродясь не было.

Они порекомендовали отнести телефон в авторизованный сервисный центр, чтобы у меня на руках был акт выполненных работ (ремонта). Вероятно, если и после ремонта проблема останется, будет сделан вывод, что это брак. На данный момент же этот дефект не существенный (его возможно исправить).

Ну а ремонт скорее всего выйдет в 1000 руб., меня устраивает. Я в целом телефонов доволен. Будет работать - ок, не будет - обменяю.

Единственное опасение, что мне его там убьют - утопят, разобьют, сильно поцарапают... Но это примерно то же самое, как если бы он у меня в ящике неисправный лежал.

 

[Basiliy]

Они порекомендовали отнести телефон в авторизованный сервисный центр, чтобы у меня на руках был акт выполненных работ (ремонта). Вероятно, если и после ремонта проблема останется, будет сделан вывод, что это брак. На данный момент же этот дефект не существенный (его возможно исправить).

Ну а ремонт скорее всего выйдет в 1000 руб., меня устраивает. Я в целом телефонов доволен. Будет работать - ок, не будет - обменяю.

Единственное опасение, что мне его там убьют - утопят, разобьют, сильно поцарапают... Но это примерно то же самое, как если бы он у меня в ящике неисправный лежал.

Это несколько другое. Но если после ремонта в сервисе он заработает нормально? Сдать-то назад не удастся. Тут исследование надо без ремонта делать. Была у меня лично подобная ситуация в конце прошлого года. Сенсор отказал через...2 (два) дня после окончания гарантии. Вот тогда-то я и столкнулся со всеми этими "экспертами" в некоторых ООО. Пытались меня убедить в том, чего не было и в помине. Результат - возврат денег... Ещё раз - найти грамотного специалиста, который объективно провёл бы исследование, очень трудно. Но, как мне кажется, ремонт пока не нужен. Его за деньги вы всегда успеете сделать. Лучше бы пусть они не ремонт сделали, а написали бы причину возникновения дефекта. Но в сервисе ведь не сделают этого почему-то...

 

[Твой Drug]

Это несколько другое. Но если после ремонта в сервисе он заработает нормально? Сдать-то назад не удастся. Тут исследование надо без ремонта делать. Была у меня лично подобная ситуация в конце прошлого года. Сенсор отказал через...2 (два) дня после окончания гарантии. Вот тогда-то я и столкнулся со всеми этими "экспертами" в некоторых ООО. Пытались меня убедить в том, чего не было и в помине. Результат - возврат денег... Ещё раз - найти грамотного специалиста, который объективно провёл бы исследование, очень трудно. Но, как мне кажется, ремонт пока не нужен. Его за деньги вы всегда успеете сделать. Лучше бы пусть они не ремонт сделали, а написали бы причину возникновения дефекта. Но в сервисе ведь не сделают этого почему-то...

Если он заработает и будет норм работать, то пусть я и не верну его, но зато буду дальше нормально пользоваться, телефон меня вполне устраивает.

Почему после ремонта в авторизванном сервисном центре не удастся вернуть? На самом деле там проблем в телефоне было несколько, последняя просто действительно мешала и из-за нее я решил этим заняться.

 

[Andrey_Playboy]

Делают-то много где. А вот хороших думающих специалистов раз-два и обчёлся.

Главное бумажка) что это заводской брак и аппарат не ремонт пригоден)

 

[Твой Drug]

Главное бумажка) что это заводской брак и аппарат не ремонт пригоден)

Абсолютно. А бумажку распечатать, да печать поставить и школьник сможет.

 

[ZASlonovsky]

Главное бумажка) что это заводской брак и аппарат не ремонт пригоден)

Как можно дать такое заключение, не имея оборудования, не имея всех запчастей, не вскрывая аппарат?
А если вскрывать, то это как бы тоже нельзя делать без документации и иногда специального инструмента, которая/ый предоставляется только авторизированным СЦ ?
И что значит не ремонтопригоден? Любой аппарат можно починить, вопрос в цене и целесообразности мероприятия.

 

[Твой Drug]

Ремонт насчитали на 5000 руб. при цене телефона по чеку (покупал год назад) 15000. Забрал и отнес на независимую экспертизу.

Как можно дать такое заключение, не имея оборудования, не имея всех запчастей, не вскрывая аппарат?

Телефон сейчас там.

А если вскрывать, то это как бы тоже нельзя делать без документации и иногда специального инструмента, которая/ый предоставляется только авторизированным СЦ ?

Думаю, что им все таки можно.

 

[Basiliy]

Как можно дать такое заключение, не имея оборудования, не имея всех запчастей, не вскрывая аппарат?
А если вскрывать, то это как бы тоже нельзя делать без документации и иногда специального инструмента, которая/ый предоставляется только авторизированным СЦ ?
И что значит не ремонтопригоден? Любой аппарат можно починить, вопрос в цене и целесообразности мероприятия.

Вот откуда вы всё это берёте? Какой специальный инструмент нужен для вскрытия телефона? Специальные съёмники, что ли? Да эти наборы продаются сейчас. И какая такая хитрая документация нужна для того, чтобы разобрать телефон? Чего их там разбирать-то? И не забывайте, что гарантийный срок на телефон уже закончился. Так что всё верно сделал автор. Другой вопрос про специалиста, который будет вскрывать и делать выводы... Но это как повезёт...

 

[Твой Drug]

Экспертизу проводили в СарЭкс, что на 50 Лет Октября, 12/16. Сотрудник, когда забирал телефон, сказал, что можно пока что новый выбирать. Ну я зря время решил не терять, выбрал.

Подтвердилось, что дефект есть и возник не по моей вине. Связной вернули деньги уже на следующий день: и за телефон, и за экспертизу.

На этом история заканчивается

 

[Фокс Малдер]

Это гуд.

 

[ТЁМА]

и сколько там стоит такое удовольствие?

 

[ZASlonovsky]

Вот откуда вы всё это берёте? Какой специальный инструмент нужен для вскрытия телефона? Специальные съёмники, что ли? Да эти наборы продаются сейчас. И какая такая хитрая документация нужна для того, чтобы разобрать телефон? Чего их там разбирать-то? И не забывайте, что гарантийный срок на телефон уже закончился. Так что всё верно сделал автор. Другой вопрос про специалиста, который будет вскрывать и делать выводы... Но это как повезёт...

Много Вы телефонов за свою жизнь разобрали? Сейчас это уже далеко не Nokia 3310.
Что продаётся? Набор китайских отверток и такого же сомнительного качества инструмента?
Много вы видели телефонов, разобранный чуть ли не столовым ножом?
Вы видели сервисную документацию по той же разборке аппаратов, которая конфиденциальна и не должна попадать в свободный доступ?
По большому счёту возьмись юристы продавца всерьёз, то можно было бы и встречную экспертизу провести, которая может показать, что "пациент умер от вскрытия". Но, видимо, таких случаев пока не так много и проще пойти на уступки, чем возиться с этой мелочью.
И что, что кончился гарантийный срок? Есть правила эксплуатации аппарата. Там нет ничего про его разборку. Если туда полез не специалист, то о каких обязательствах производителя может идти речь?
А беру я это оттуда, что занимаюсь ремонтом. Допустим есть HTC, он не включается, в рекавери не выходит, внешних повреждений нет, внутренних повреждений нет. Выводы какие? Да никаких выводов, кроме предположения, что неисправна системная плата. Её можно повредить механически, можно подать напряжение повышенное вместо АКБ, можно на какой-то определённый узел. Как эксперт может это определить - лично я не понимаю. Можно сидеть и проверять напряжения согласно схеме производителя, но это опять же конфиденциальная информация и не всегда доступна. Могу предположить, что это просто какая-то исключительно формальная экспертиза, ради вот таких афер.

 

[Basiliy]

Много Вы телефонов за свою жизнь разобрали? Сейчас это уже далеко не Nokia 3310.
Что продаётся? Набор китайских отверток и такого же сомнительного качества инструмента?
Много вы видели телефонов, разобранный чуть ли не столовым ножом?
Вы видели сервисную документацию по той же разборке аппаратов, которая конфиденциальна и не должна попадать в свободный доступ?
По большому счёту возьмись юристы продавца всерьёз, то можно было бы и встречную экспертизу провести, которая может показать, что "пациент умер от вскрытия". Но, видимо, таких случаев пока не так много и проще пойти на уступки, чем возиться с этой мелочью.
И что, что кончился гарантийный срок? Есть правила эксплуатации аппарата. Там нет ничего про его разборку. Если туда полез не специалист, то о каких обязательствах производителя может идти речь?
А беру я это оттуда, что занимаюсь ремонтом. Допустим есть HTC, он не включается, в рекавери не выходит, внешних повреждений нет, внутренних повреждений нет. Выводы какие? Да никаких выводов, кроме предположения, что неисправна системная плата. Её можно повредить механически, можно подать напряжение повышенное вместо АКБ, можно на какой-то определённый узел. Как эксперт может это определить - лично я не понимаю. Можно сидеть и проверять напряжения согласно схеме производителя, но это опять же конфиденциальная информация и не всегда доступна. Могу предположить, что это просто какая-то исключительно формальная экспертиза, ради вот таких афер.

Намного больше, чем вы себе можете представить ))) По поводу экспертов, проводящих данный вид исследований, я писал выше...

 

[Твой Drug]

и сколько там стоит такое удовольствие?

500 если окажется, что сам телефон сломал, либо 4000, если брак.