Претензии все-таки имеет смысл оставлять по телефону 240-240.
В новостях читала, что очень много было обращений по этому телефону, и было что-то вроде "собрания" для водителей и кондукторов. Некоторых уволили, кого-то лишили премий. Хоть как-то повлиять, думаю, можно, если по маршруту будет...