Возврат товара в связном

[босс]

Проблема такая, сегодня был куплен телефон в связном, после дома выяснилось что не работает блютуз и вайфай, продавцы магазина с этим согласились, но возвращать деньги категорически отказываются, хоть он и куплен несколько часов назад. Предлогают отправить его кудато бодождать 21 день вроде и т.д.
Почему они не возвращают деньги, что делать в даннй ситуации как мне поступить?

 

[Lady Winter]

пишите письменную претензию, относите в магазин
телефон не отдавайте, указывайте, что принесете самостоятельно для проведения проверки качества
рекомендую сделать это как можно скорее, чтобы 14 дней не истекли

тема баян, были подобные с выкладками образцов претензии

 

[savar]

пишите письменную претензию, относите в магазин
телефон не отдавайте, указывайте, что принесете самостоятельно для проведения проверки качества
рекомендую сделать это как можно скорее, чтобы 14 дней не истекли

тема баян, были подобные с выкладками образцов претензии

подскажите, пожалуйста, а если 14 дней истекли, то только проверка 21 день?

 

[Lady Winter]

нет, претензия в любом случае
на удовлетворения требований потребителя - 10 дней
все свои проверки они должны успеть сделать в течении этого срока

 

[Vladiv]

А какой Связной? Обычный магазин или интернет-магазин который на Вавилова находится?

 

[босс]

В связном у шарика в заводском р-не.

 

[босс]

пишите письменную претензию, относите в магазин
телефон не отдавайте, указывайте, что принесете самостоятельно для проведения проверки качества
рекомендую сделать это как можно скорее, чтобы 14 дней не истекли

тема баян, были подобные с выкладками образцов претензии

А образец где можно взять что писать, дайте пожалуста ссылку или направьте в нужную сторону.

 

[savar]

телефон не отдавайте, указывайте, что принесете самостоятельно для проведения проверки качества

Связной все товары для экспертизы отправляет в Московскую область. А что делать, если скажут "Хорошо, приносите послезавтра по адресу Московская область..."? Или место проведения законодательно прописано?
Тоже искал тему с образцами и т.д., но полной информации не удалось найти (((((
В случае с сенсорным смартфоном (допустим в пользовании более 3-х месяцев) тоже действуют 10 дней на проверку?

 

[Borov]

Я судился с ними, купил телефон, выяснилось дома что с приемом сигнала проблемы у него, пришел в связной обратно (тц Мой новый) написал претензию, телефон им не отдал. Сделал экспертизу за свой счет и обратился в озпп. В суде они уже разбирались. Итого телефон 13000 + 5000 моральный вред + 5000 озпп + 2000 экспертиза мне вернули по решению суда. Длилось это дело 3 месяца

 

[savar]

Как понимаю, при возврате товара нужно ссылаться на Закон "О защите прав потребителей"

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p425

Если не нет, поправьте. Есть исключения, когда могут направить на экспертизу 20 дней, именно в случае возврата товара?

 

[Andrey Ford]

Как понимаю, при возврате товара нужно ссылаться на Закон "О защите прав потребителей"

Если не нет, поправьте. Есть исключения, когда могут направить на экспертизу 20 дней, именно в случае возврата товара?

правильно

 

[Andrey Ford]

т.е. сервисного центра в Саратове у них нет?

 

[Andrey Ford]

если телефон с сенсорным экраном и истекли 15 дней,то только ремонт, статья 18 Закона

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:"

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924

 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

 

[savar]

т.е. сервисного центра в Саратове у них нет?

да, всё едет в Москву

 

[savar]

если телефон с сенсорным экраном и истекли 15 дней,то только ремонт, статья 18 Закона

Почему только ремонт?
Ведь есть:

Статья 18
...По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
© КонсультантПлюс, 1992-2013

Как должно быть?
Вариант 1. Я считаю, что недостаток существенный. Ведь нигде не написано, что я должен сначала это доказать, поэтому согласно Статьи 22 "О ЗПП" пишу заявление о расторжении договора купли-продажи. Далее у них есть 10 дней согласиться с этим, либо отказать, в эти сроки они могут провести собственную экспертизу. При отказе: собственная экспертиза и суд.
Вариант 2. Как это будут хотеть сделать в Связном: сначала провести проверку качества 20 дней, а потом при положительном результате, заявление на расторжение договора купли-продажи. Где прописано, что сначала должна быть проведена проверка качества, а не написано заявление на расторжение договора?
По большому счёту "существенность недостатка" может определить только независимая экспертиза и суд. А до этого моё мнение и мнение продаца равнозначно.
И, как понимаете, сроки проведения проверки в случае со Связным являются принциальными.

 

[Andrey Ford]

Почему только ремонт?
Ведь есть:

Как должно быть?
Вариант 1. Я считаю, что недостаток существенный. Ведь нигде не написано, что я должен сначала это доказать, поэтому согласно Статьи 22 "О ЗПП" пишу заявление о расторжении договора купли-продажи. Далее у них есть 10 дней согласиться с этим, либо отказать, в эти сроки они могут провести собственную экспертизу. При отказе: собственная экспертиза и суд.
Вариант 2. Как это будут хотеть сделать в Связном: сначала провести проверку качества 20 дней, а потом при положительном результате, заявление на расторжение договора купли-продажи. Где прописано, что сначала должна быть проведена проверка качества, а не написано заявление на расторжение договора?
По большому счёту "существенность недостатка" может определить только независимая экспертиза и суд. А до этого моё мнение и мнение продаца равнозначно.
И, как понимаете, сроки проведения проверки в случае со Связным являются принциальными.

прочитай внимательно пост #13
там все подробно написано
заодно почитай, что является существенным недостатком, чтобы потом не оплачивать судебные издержки и экспертизу
http://base.consultant.ru/cons/cgi/...EFPAGE=0;;ts=82ECA0E797B20FE2D778E2FE6F930D67
закон свежий смотри
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=133346

 

[savar]

прочитай внимательно пост #13
там все подробно написано
заодно почитай, что является существенным недостатком, чтобы потом не оплачивать судебные издержки и экспертизу
http://base.consultant.ru/cons/cgi/...EFPAGE=0;;ts=82ECA0E797B20FE2D778E2FE6F930D67
закон свежий смотри
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=133346

Ок, спасибо, изучу.

 

[savar]

прочитай внимательно пост #13
там все подробно написано
заодно почитай, что является существенным недостатком, чтобы потом не оплачивать судебные издержки и экспертизу
http://base.consultant.ru/cons/cgi/...EFPAGE=0;;ts=82ECA0E797B20FE2D778E2FE6F930D67
закон свежий смотри
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=133346

В каком моменте я ошибаюсь? Я согласен, что это технически сложный товар.
Что имеем:

Ст. 18 "ОЗПП"
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

Далее:

Преамбула Закона "ОЗПП"
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Сроки:

Ст. 22 Закона "ОЗПП"
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Что мне запрещает:

согласно Статьи 22 "О ЗПП" пишу заявление о расторжении договора купли-продажи. Далее у них есть 10 дней согласиться с этим, либо отказать, в эти сроки они могут провести собственную экспертизу.

 

[Andrey Ford]

В каком моменте я ошибаюсь? Я согласен, что это технически сложный товар.
Что имеем:

Далее:

Сроки:

Что мне запрещает:

если прошли 15 дней, то

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
 обнаружение существенного недостатка товара;
 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

что такой существенный недостаток, читаем
http://base.consultant.ru/cons/cgi/...B20FE2D778E2FE6F930D67;rnd=0.8864620216190815

на ремонт дается 45 дней, вот если на 46 день не будет отремонтировано изделие, тогда и требуешь обмен или деньги и говорим про 10 дней

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

 

[Твой Drug]

Если сотрудники согласны на экспертизу принять, старайся на 10 дней сдать...