Путевка куплена была в Неве, пожелания были сказаны именно им, они же и занимались подбором отеля. Вообще вопрос мне непонятен, я покупаю путевку у них и им плачу деньги, логично что передо мной накосячили они, а кто подставил их мне до лампочки.
Прям именно у туроператора Нева напрямую покупали? У них есть/был в Саратове собственный офис по прямой работе с туристами? Что то я сильно в этом сомневаюсь. Утверждать не буду (ибо досконально не разбирался) но думаю что вы имели дело именно с турагенством. И спрос за неудачный выбор отеля тоже должен быть с турагентства а не с туроператора. В общем, думаю что ваши претензии хотя и понятны но несколько не по адресу…
Турагенство делало запрос по путевке в Неве и Нева предоставила эту путевку. В данном случае турагенство обычный перекуп, к ним конечно тоже претензии, но путевку покупали у Невы и запрос с пожеланием делали именно им.
Уважаемый, а что вы этой фразой подразумеваете? Вы всерьез считаете что ТА шлет к ТО какие то пожелания типа "подберите нам какой нибудь отель под хотелки туриста"? Давайте я вам сейчас расскажу как всё в реальности происходит. ТО формирует предложения по турам и выкладывает их на своем сайте. Он (ТО) ничего по индивидуальным запросам туристов не подбирает. Выбирать из множества представленных ТО вариантов отелей - это прерогатива либо ТА либо самого туриста. Что они выберут - то ТО для туриста и забронирует. То, что нерадивый турагент некачественно сделал свою работу по помощи туристу с выбором отеля (а именно в этом на 80% заключается работа ТА и именно за это они получают комиссию с проданных туров от ТО), а ленивый турист не удосужился проконтролировать работу ТА и самостоятельно почитать про отель - это проблем никак не ТО. Именно за выбор тура ТО ну никак не отвечает, тут вы зря такие обвинения выдвигаете. Вот если бы вам продали тур в отель А а на месте ТО заселил бы вас в отель Б - это да, это сфера ответственности ТО. А если вы сами (с помощью ТА) выбрали отель А и ТО добросовестно вас в этот отель А заселило - то в чем вина этого ТО?
Пегас и иже с ними не пользуются услугами СК "Рога и Копыта". Да и купить страховку от невыезда разве не вариант?
Тур заказывался через Неву и как я понял описание всего тура включая отель было предоставлено фирмой Нева. Так кто виноват? "перепродасты" неверно поняли или Нева предложила на запрос не соответствующий требованиям тур?
Что то вы, похоже, имеете весьма смутные (и при этом неверные) представления о схеме работы пакетной туриндустрии. И от этого делаете неверные (т.е. не по адресу) обвинения. Поймите, Нева (как и любой другой ТО) не делает подбор отелей под запросы турагентов/туристов. Подбор из выложенных вариантов туров осуществляете вы сами или турагент, если вы доверили ему это делать. ТО (и Нева в частности) получает от ТА не расплывчатый запрос на подбор а четкое конечное распоряжение: забронировать вот этот отель с такой то категорией номера и типом питания на такие то сроки. Всё! Выбираете из всего многообразия туров и отелей вы сами (самостоятельно или с помощью ТА). ТО никакого отношения именно к вашему выбору не имеет!
ой ли...