Ф
Фокс Мaлдер
Guest
Если вещь на гарантии, платить за ее ремонт неправильно. Но людям свойственны большие и маленькие пороки, жажда наживы среди которых – один из самых живучих и распространенных. Как рядовому юзеру не дать корыстным сервисменам «развести» себя на платный ремонт?
Как известно, чем техника дубовей, тем она надежней. А любой портативный девайс – вещь технически очень сложная и хрупкая. К счастью, есть гарантия, но среднестатистический пользователь меняет девайс на новый раньше, чем у того закончится гарантия. Так что если вы принадлежите к тем счастливчикам, у которых до сих пор не возникало необходимости обращаться в ремонт, то вы, возможно, наивно полагаете, что в случае чего просто придете в мастерскую с неисправным девайсом, вам мило улыбнутся, и он тут же превратится в исправный. В идеале, так оно и должно происходить, но, к сожалению, на практике чаще бывает иначе. Существует довольно много «подводных камней», о которых мы и хотим вас предупредить.
В каких случаях есть смысл обращаться в сервис
«Когда сломается», – скажет неопытный пользователь. Но поломки бывают разные. Например, при наличии физических повреждений – скажем, если вы выронили девайс из окна или утопили его, его погрызла собака, а потом вы решили зарядить его, напрямую подоткнув два проводка от 220-вольтовой розетки – с телефоном лучше распрощаться сразу и в гарантийный сервис его не нести: на вас там посмотрят, как на полоумного, и напомнят, что на товар с видимыми внешними повреждениями гарантия не распространяется.
Зато если аппарат «глючит» без видимых причин, зависает, у него не работает микрофон или вибровызов, а может, батарея держит всего полчаса или не включается какая-то опция в меню (или, например, у фотоаппарата не выезжает объектив) – у вас есть все шансы отремонтироваться бесплатно. Чаще всего подобные гарантийные неисправности бывают вызваны неполадками в программном обеспечении, то есть в прошивке, «мозгах», поэтому бывает достаточно заменить ее на более свежую. Кстати, чтобы зря не тратить время на походы в сервис, можно предварительно узнать, какая версия прошивки установлена у вас, и какова самая свежая – если у вас самая свежая и есть, в сервисе вам помогут вряд ли. Узнать все о прошивках вы сможете на неофициальных форумах, посвященных той или иной марке девайсов. В ряде случаев (если производителем документирована такая возможность) можно обновить прошивку и самостоятельно – при помощи дата-кабеля или даже по радиоканалу. Однако важно понимать, что такое «документирована» – грубо говоря, это значит, что прошивки лежат на официальном сайте производителя. Если же для обновления ПО нужно скачивать в разных уголках Интернета с десяток сервисных программ, а сами прошивки доставать по ссылкам на форумах, вы очень сильно рискуете: в случае чего гарантийный ремонт девайс, в котором поковырялись ваши шаловливые ручки, у вас не примут. Впрочем, не стоит расстраиваться – во-первых, все может пройти на ура и незаметно для сервиса, а во-вторых, даже если у вас ничего не получится – будет повод как следует вникнуть в устройство девайса и изучить все его возможности, после чего благополучно восстановить, ибо программно окончательно убить, скажем, телефон, практически невозможно.
А вот чего делать в любом случае не стоит, даже если вы великий гуру – так это вскрывать корпус забарахлившего агрегата. Да, неисправность может быть и аппаратной, однако что вы в данном случае сможете сделать, кроме как посмотреть, что у аппарата внутри? Даже если вы определите, какой именно модуль не работает – где вы будете искать новый? Придется все равно собрать все обратно и нести в сервис, и вас встретят там с распростертыми объятиями, ибо получат полное основание отказать вам в гарантийном ремонте откажут (следы самостоятельного вскрытия замести вряд ли удастся).
Выбираем сервис-центр
Итак, вы все-таки собрались в сервис. У знающего человека при этом сразу же возникает вопрос: «В какой?». Давайте посмотрим на наш гарантийный талон. В самом худшем случае талон этот обязывает вас по гарантийный вопросам обращаться в собственный сервис-центр дилерской компании, в которой вы свой мобильный девайс приобрели. Увы, это чаще всего означает лишь то, что фирменная гарантия на ваш аппарат по каким-либо причинам не распространяется – например, он был ввезен в Россию по «серым» каналам. И пусть вас не смущают наклейки ССЭ и РСТ, их зачастую клеят прямо в магазине перед продажей. Официальный авторизованный сервис откажет вам в ремонте подобного аппарата, поэтому правильнее всего будет девайс с таким гарантийным талоном попросту не покупать. Хотя в ряде случаев фирменная «гарантийка» может и отсутствовать, тогда вам выпишут «свою», но в авторизованном сервисе такой аппарат вполне могут принять, так что сходить туда смысл есть в любом случае. Чем он лучше дилерского? Именно наличием авторизации. Там по определению имеется все оборудование и программное обеспечение для ремонта устройств той или иной марки, но главное – за гарантийный ремонт сервису платит непосредственно производитель ремонтируемых девайсов, поэтому мастер в любом случае получит деньги за свою работу. А вот у дилерского сервиса интерес другой: за ремонт дилер платит из собственного кармана, поэтому бесплатно чинить ваш испорченный девайс, исполняя гарантийные обязательства, ему совершенно не интересно. Так что поход в такой сервис, увы, может обернуться для вас тратой денег и нервов: вас замечательным образом разведут на платный ремонт, при этом в ход могут пойти любые средства, вплоть до самых подлых (об этом чуть ниже).
Впрочем, даже если гарантийный талон у вас фирменный, не торопитесь идти в первый попавшийся центр. Сначала почитайте отзывы о всех авторизованных сервисах того или иного производителя, выберите получше (например, где нет очередей и не задают лишних вопросов с целью «развести») и смело отправляйтесь туда, даже если в вашей «гарантийке» про этот сервис ни слова. Дело в том, что если на аппарат распространяется фирменная гарантия производителя, то его с радостью примут в любом сервисе и скажут вам за это спасибо – в конце концов, это их заработок.
Сборы
Итак, сервис выбран. Как подготовиться к походу? Что взять с собой?
Первым делом необходимо (если, конечно, вас девайс еще включается и хоть как-то работает) провести процедуру резервного копирования всех содержащихся в нем данных. Дело в том, что в сервисах при программных манипуляциях с девайсом обычно полностью сбрасывают все пользовательские данные, о чем даже предупреждает специальное объявление при входе. Не побежите же вы обратно домой делать бэкап?
Также (это касается в первую очередь любителей программных экспериментов) нужно по возможности вернуть оригинальную заводскую прошивку и удалить все патчи и прочие «украшательства», по которым сервисмен сможет заподозрить неладное и уличить вас во вмешательстве в работу аппарата. И совершенно неважно, что меняли вы только экранные шрифты и включали инженерное меню, а в сервис идете из-за поломки микрофона – вам убедительно докажут, что микрофон вы испортили сами. Так что замести следы нужно обязательно – «наследить» снова вы всегда успеете после ремонта.
Лезть перед походом в сервис под шкаф, чтобы там в вековой пыли пытаться отыскать фирменную коробку из-под девайса и прилагавшиеся к нему проводочки, вовсе не обязательно. Достаточно взять сам неработающий девайс и гарантийный талон, хотя в некоторых случаях и он не нужен – в сервисе «пробивают» изделие по его серийному номеру. Разумеется, если неисправность связана именно с какими-то принадлежностями (например, девайс не заряжается), то нужно нести и его, и зарядку. И будьте, кстати, готовы к тому, что аккумулятор, вам, скорее всего, отдадут обратно – на него обычно гарантия не распространяется.
Что говорить
Итак, вы в сервисе. Показывая девайс мастеру, постарайтесь как можно четче и полнее описать ему неисправность и события, которые ей предшествовали («Сижу, смотрю телевизор, гвоздем в ухе ковыряю, вдруг раз – звук пропал!»). При этом сыпать техническими терминами, чтобы произвести на него впечатление продвинутого пользователя (ну вы же не «чайник», мы не сомневаемся) не нужно – шибко умных в сервисах не любят, однако некую осведомленность проявить, конечно же, можно – чтобы вас не держали за дурачка и не попытались развести на пустом месте («Жидкость из микросхем вытекла и замкнула контакты аккумулятора, поэтому давайте зальем ее обратно и залатаем отверстие»). При этом следует сразу сказать, чего вы хотите – например, ремонта или же выдачи экспертного заключения для последующего возврата денег (что можно, а чего нельзя требовать от сервиса, читайте ниже).
Как известно, чем техника дубовей, тем она надежней. А любой портативный девайс – вещь технически очень сложная и хрупкая. К счастью, есть гарантия, но среднестатистический пользователь меняет девайс на новый раньше, чем у того закончится гарантия. Так что если вы принадлежите к тем счастливчикам, у которых до сих пор не возникало необходимости обращаться в ремонт, то вы, возможно, наивно полагаете, что в случае чего просто придете в мастерскую с неисправным девайсом, вам мило улыбнутся, и он тут же превратится в исправный. В идеале, так оно и должно происходить, но, к сожалению, на практике чаще бывает иначе. Существует довольно много «подводных камней», о которых мы и хотим вас предупредить.
В каких случаях есть смысл обращаться в сервис
«Когда сломается», – скажет неопытный пользователь. Но поломки бывают разные. Например, при наличии физических повреждений – скажем, если вы выронили девайс из окна или утопили его, его погрызла собака, а потом вы решили зарядить его, напрямую подоткнув два проводка от 220-вольтовой розетки – с телефоном лучше распрощаться сразу и в гарантийный сервис его не нести: на вас там посмотрят, как на полоумного, и напомнят, что на товар с видимыми внешними повреждениями гарантия не распространяется.
Зато если аппарат «глючит» без видимых причин, зависает, у него не работает микрофон или вибровызов, а может, батарея держит всего полчаса или не включается какая-то опция в меню (или, например, у фотоаппарата не выезжает объектив) – у вас есть все шансы отремонтироваться бесплатно. Чаще всего подобные гарантийные неисправности бывают вызваны неполадками в программном обеспечении, то есть в прошивке, «мозгах», поэтому бывает достаточно заменить ее на более свежую. Кстати, чтобы зря не тратить время на походы в сервис, можно предварительно узнать, какая версия прошивки установлена у вас, и какова самая свежая – если у вас самая свежая и есть, в сервисе вам помогут вряд ли. Узнать все о прошивках вы сможете на неофициальных форумах, посвященных той или иной марке девайсов. В ряде случаев (если производителем документирована такая возможность) можно обновить прошивку и самостоятельно – при помощи дата-кабеля или даже по радиоканалу. Однако важно понимать, что такое «документирована» – грубо говоря, это значит, что прошивки лежат на официальном сайте производителя. Если же для обновления ПО нужно скачивать в разных уголках Интернета с десяток сервисных программ, а сами прошивки доставать по ссылкам на форумах, вы очень сильно рискуете: в случае чего гарантийный ремонт девайс, в котором поковырялись ваши шаловливые ручки, у вас не примут. Впрочем, не стоит расстраиваться – во-первых, все может пройти на ура и незаметно для сервиса, а во-вторых, даже если у вас ничего не получится – будет повод как следует вникнуть в устройство девайса и изучить все его возможности, после чего благополучно восстановить, ибо программно окончательно убить, скажем, телефон, практически невозможно.
А вот чего делать в любом случае не стоит, даже если вы великий гуру – так это вскрывать корпус забарахлившего агрегата. Да, неисправность может быть и аппаратной, однако что вы в данном случае сможете сделать, кроме как посмотреть, что у аппарата внутри? Даже если вы определите, какой именно модуль не работает – где вы будете искать новый? Придется все равно собрать все обратно и нести в сервис, и вас встретят там с распростертыми объятиями, ибо получат полное основание отказать вам в гарантийном ремонте откажут (следы самостоятельного вскрытия замести вряд ли удастся).
Выбираем сервис-центр
Итак, вы все-таки собрались в сервис. У знающего человека при этом сразу же возникает вопрос: «В какой?». Давайте посмотрим на наш гарантийный талон. В самом худшем случае талон этот обязывает вас по гарантийный вопросам обращаться в собственный сервис-центр дилерской компании, в которой вы свой мобильный девайс приобрели. Увы, это чаще всего означает лишь то, что фирменная гарантия на ваш аппарат по каким-либо причинам не распространяется – например, он был ввезен в Россию по «серым» каналам. И пусть вас не смущают наклейки ССЭ и РСТ, их зачастую клеят прямо в магазине перед продажей. Официальный авторизованный сервис откажет вам в ремонте подобного аппарата, поэтому правильнее всего будет девайс с таким гарантийным талоном попросту не покупать. Хотя в ряде случаев фирменная «гарантийка» может и отсутствовать, тогда вам выпишут «свою», но в авторизованном сервисе такой аппарат вполне могут принять, так что сходить туда смысл есть в любом случае. Чем он лучше дилерского? Именно наличием авторизации. Там по определению имеется все оборудование и программное обеспечение для ремонта устройств той или иной марки, но главное – за гарантийный ремонт сервису платит непосредственно производитель ремонтируемых девайсов, поэтому мастер в любом случае получит деньги за свою работу. А вот у дилерского сервиса интерес другой: за ремонт дилер платит из собственного кармана, поэтому бесплатно чинить ваш испорченный девайс, исполняя гарантийные обязательства, ему совершенно не интересно. Так что поход в такой сервис, увы, может обернуться для вас тратой денег и нервов: вас замечательным образом разведут на платный ремонт, при этом в ход могут пойти любые средства, вплоть до самых подлых (об этом чуть ниже).
Впрочем, даже если гарантийный талон у вас фирменный, не торопитесь идти в первый попавшийся центр. Сначала почитайте отзывы о всех авторизованных сервисах того или иного производителя, выберите получше (например, где нет очередей и не задают лишних вопросов с целью «развести») и смело отправляйтесь туда, даже если в вашей «гарантийке» про этот сервис ни слова. Дело в том, что если на аппарат распространяется фирменная гарантия производителя, то его с радостью примут в любом сервисе и скажут вам за это спасибо – в конце концов, это их заработок.
Сборы
Итак, сервис выбран. Как подготовиться к походу? Что взять с собой?
Первым делом необходимо (если, конечно, вас девайс еще включается и хоть как-то работает) провести процедуру резервного копирования всех содержащихся в нем данных. Дело в том, что в сервисах при программных манипуляциях с девайсом обычно полностью сбрасывают все пользовательские данные, о чем даже предупреждает специальное объявление при входе. Не побежите же вы обратно домой делать бэкап?
Также (это касается в первую очередь любителей программных экспериментов) нужно по возможности вернуть оригинальную заводскую прошивку и удалить все патчи и прочие «украшательства», по которым сервисмен сможет заподозрить неладное и уличить вас во вмешательстве в работу аппарата. И совершенно неважно, что меняли вы только экранные шрифты и включали инженерное меню, а в сервис идете из-за поломки микрофона – вам убедительно докажут, что микрофон вы испортили сами. Так что замести следы нужно обязательно – «наследить» снова вы всегда успеете после ремонта.
Лезть перед походом в сервис под шкаф, чтобы там в вековой пыли пытаться отыскать фирменную коробку из-под девайса и прилагавшиеся к нему проводочки, вовсе не обязательно. Достаточно взять сам неработающий девайс и гарантийный талон, хотя в некоторых случаях и он не нужен – в сервисе «пробивают» изделие по его серийному номеру. Разумеется, если неисправность связана именно с какими-то принадлежностями (например, девайс не заряжается), то нужно нести и его, и зарядку. И будьте, кстати, готовы к тому, что аккумулятор, вам, скорее всего, отдадут обратно – на него обычно гарантия не распространяется.
Что говорить
Итак, вы в сервисе. Показывая девайс мастеру, постарайтесь как можно четче и полнее описать ему неисправность и события, которые ей предшествовали («Сижу, смотрю телевизор, гвоздем в ухе ковыряю, вдруг раз – звук пропал!»). При этом сыпать техническими терминами, чтобы произвести на него впечатление продвинутого пользователя (ну вы же не «чайник», мы не сомневаемся) не нужно – шибко умных в сервисах не любят, однако некую осведомленность проявить, конечно же, можно – чтобы вас не держали за дурачка и не попытались развести на пустом месте («Жидкость из микросхем вытекла и замкнула контакты аккумулятора, поэтому давайте зальем ее обратно и залатаем отверстие»). При этом следует сразу сказать, чего вы хотите – например, ремонта или же выдачи экспертного заключения для последующего возврата денег (что можно, а чего нельзя требовать от сервиса, читайте ниже).