Поврежденная матрица монитора - гарантийный случай или нет?

[amper]

Суть следующая. Нужно мнение компьютерщиков

Со слов владельца: монитор отключился сам, лампочка питания моргала
Сдан по гарантии - гарантийщики звонят и говорят, что механическое повреждение матрицы, сл-но ремонт за свой счет.
Хозяин грит, что не бил, не ронял.

Вопрос: может ли быть такое?
Или кто-то кого пытается обмануть)
имеет ли смысл делать независимую экспертизу, сможет ли она что-то прояснить.

 

[Olango]

Отвечаю на вопрос, как бывший сотрудник СЦ.
Первое правило "сервисмена" - Не верь словам потребителя! За 8 лет работы в СЦ я насмотрелся, на "не ронял, не бил, не мочил". Если сервис отказал в гарантии, значит есть реально механическое повреждение, так как при замене гарантийной матрицы, её фотографируют вместе с серийным номером устройства и отправляют с отчётом производителю. Тот же монитор можно шваркнуть так, что он погаснет, а видимых повреждений не будет.
Любой ремонт бытовой техники начинается с "фотосессии" аппарата. Если СЦ отказал в гарантии, и выдали письменный отказ, то они взяли на себя обязательства за это.
Так что, если есть спорные моменты, то вам прямая дорога на ул. Кутякова, 10.
Удачи!

 

[amper]

Олег, вот это и смущает:

Тот же монитор можно шваркнуть так, что он погаснет, а видимых повреждений не будет.

тк как и хозяин мог стукнуть (не могу ручаться), так и сервисники тоже (на это и давит хозяин монитора) возможно даже не специально

Экспертиза же не покажет кто из ни это сделал.

Есть ли шанс, что был мех повреждение матрицы монитор же при этом работал, а потом бах и все.
Иначе кмк бесмысленно тащиться в экспертизу,тем более ранее не было проблем с сц - как и чинили, так и деньги возвращали

 

[mojo]

звонят и говорят, что механическое повреждение матрицы

думаю надо прийти посмотреть на них.
К примеру, там дыра, которой там не было изначально.

 

[ZASlonovsky]

Есть ли шанс, что был мех повреждение матрицы монитор же при этом работал, а потом бах и все.
Иначе кмк бесмысленно тащиться в экспертизу,тем более ранее не было проблем с сц - как и чинили, так и деньги возвращали

Да, может быть. Микротрещина была, потом разошлась.
Мало данных. Хотя бы характер повреждений и где они. Вам должны об этом сообщить.

 

[Olango]

Сервису выгоднее отремонтировать аппарат, денег получат больше. А за отказ в гарантии - ничего! Мы в своё время, шли навстречу "отказным аппаратам", если не было видимых причин, и устраняли дефект. И клиенту норм, и мастеру закрывали заказ.

 

[Mr_Artist]

А монитор какой фирмы?

Если бы разбили в сервисе, скорее всего списали бы.
В сервисе обычные люди работают, им тоже проблемы не нужны.

 

[amper]

Прискорбно( Монитор эЛЖэ

Да, может быть. Микротрещина была, потом разошлась.
Мало данных. Хотя бы характер повреждений и где они. Вам должны об этом сообщить.

В сб поеду посмотрю, что и как