Отказ в гарантийном ремонте - 2012

[Captain]

Купил 10.10.08 хард в санрайзе с гарантией в 5 лет. Где-то год назад он начал глючить. Сдал по гарантии, мне его вернули, сказав что всё с ним отлично, т.к. он стоял на другой машине я с ним разбираться не стал забросил на полочку.
Около месяца назад попробовал подключить - не определяется. Проблема была в том, что чеки на него я не нашёл (потерялись где-то), но у меня был акт приёма после первой сдачи по гарантии (там есть дата продажи). Позвонил в санрайз - сказали приносите, но мы отправим его в москву. В Москве чинить не стали, сославшись на механические повреждения. В акте из повреждений: царапины на поле установки, на которые сколько помню никогда не смотрели. У нас мне уточнить, что за повреждения не смогли.
Спросил про экспертизу, сказали, что отправят туда же в Москву.
Сейчас хард у них, имеет ли смысл его забирать и проводить экспертизу самому, во сколько это примерно обойдётся? Или отправлять в Москву по новой?

 

[ZASlonovsky]

Гигов то сколько на винте? И что за винт? Может имеет смысл не трепать нервы?

 

[Captain]

500, сигейт. Да нервотрёпки как раз и нет, сервисмэн в санрайзе адекватный, помог чем мог... вот времени всё нет. Может и забью.

 

[ZASlonovsky]

Серия какая? Это не из тех, что бракованные шли и шить надо было?..
Забирайте, смотрите серию. Может поленились его чинить.

 

[painter]

1) еще не перевелись люди, отдающите товар на экспертизу без своего присутствия...
2) сц санрайза еще те профуры... имел печальный опыт обращения с подохшей новой 500кой (через месяц после покупки).

 

[Mazzay]

1) еще не перевелись люди, отдающите товар на экспертизу без своего присутствия...

Винт, вообще, по-хорошему, и отдавать не надо было. Надо было написать письменную претензию об обнаружении в товаре неисправности и ждать их действий. Захотели бы провести экспертизу − вот тогда и привезти его, но не отдавать. Отдавать либо в ремонт, либо в случаях замены или возврата денег.

 

[Captain]

Вся заковыка в том, что у меня нет документов подтверждающих покупку, а без них мне ни денег ни новый винт нет оснований выдавать... вот и получается что его шлют в Москву, а в Москве под любым предлогом отсылают обратно даже не делая экспертизу.

 

[painter]

Вся заковыка в том, что у меня нет документов подтверждающих покупку, а без них мне ни денег ни новый винт нет оснований выдавать...

вы эту глупость сами предположили, или в магазине помогли?
п.5 ст.18 ЗЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

 

[Captain]

В магазине помогли, и не только в нём...
Винт сейчас на руках, каков теперь порядок моих действий должен быть? Писать претензию? А образец какой-то есть?

 

[ZASlonovsky]

В магазине помогли, и не только в нём...
Винт сейчас на руках, каков теперь порядок моих действий должен быть? Писать претензию? А образец какой-то есть?

Напишите серию винта. Это не "муха це-це" завелась на нём?

 

[Captain]

SV35.3

 

[amper]

вы эту глупость сами предположили, или в магазине помогли?
п.5 ст.18 ЗЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

+1. сдавал видеокамеру без чека и пустым гарантийником

 

[Froliks]

Пишите притензию, относите им, пусть ставят отметку на вашем экземпляре о принятии...Ждите 10 дней, не отвечают, подавайте в суд. В претензии обязательно укажите, что экспертиза должна быть проведена в вашем присутствии... Если будут вопросы, в личку.