Недостоверная информация о товаре

[Джедай]

Вообщем захотелось моей сестре телефон со свзяью 3 ЖИ, поддержкой функции "Видеозвонок" и GPS навигацией.

Предварительно выбрала в интернете модель телефона.
Пришла в салон, говорит, хочу такую-то модель.

Консультант ей советует другую модель того-же производителя, но дороже на 2 тысячи.

Сестра извещает продавца о том, что ей телефон нужен для таких-то таких-то целей, и обязательным является наличие в иелефоне вышеописанных функций.

Ну вообщем консультант ее заверил, что предлагаемая им модель гораздо лучше выбранной моей сестрой ранее, и вышеописанные функции в этой модели пристутсуют, более того, гарантия на предлагаемый телефон - аж три года, а у выбранного сестрой - всего 1 год.

Вообщем три корнсультанта одновременно ей "впарили" этот телефон, еще в кредит, хотя у сестры была сумма наличными, чтобы оплатить полную стоимость товара.

Консультанты сделали давление на то, что при покупке в кредит переплата всего 100р, а эти деньги будут целы.

Вообщем сестра купила телефон, приехала домой и занялась изучением покупки, оказалось ни ЖПС ни 3ЖИ телефон не поддерживает. Ее ввели в заблуждение.

Поменять телефон теперь отказываются, выяснилось, что гарантия 1 год, а два ода нужно оплачивать дополнительно.

В итоге:
Статья 4. Часть 3.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Продавец-консультант просто нагло обманул мою сестру.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).


2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Так вот, на основании этого хотелось бы уточнить.

Целесообразно ли предъявлять претензии салону и требовать замены товара?
Изходя и текста законы салон обязан поменять товар, так как предоставил недостоверную информацию.

З.Ы. Слишком "грамотных" людей с призывами "Смотреть, что покупаешь, сама виновата." прошу не беспокоить.

Заранее спасибо!

 

[keldish]

Во-первых, надо исходить из того, в каком салоне была произведена покупка данного аппарата. Мною был неоднократно произведен обмен даже рабочих телефонов с вышеописанной проблемой и выявлено то, что Связной идет на обмен либо через суд, либо через длительные переговоры в письменном виде. Во-вторых, возможно произвести 14-тидневных позврат товара в случае отсутствия на нем следов эксплуатации данного технически сложного устройства. Ну и в-третьих, можно просто "по-человечески" поговорить с директором магазина и объяснить ему что он не прав ))) и забрать деньги

 

[Storm]

Целесообразно ли предъявлять претензии салону и требовать замены товара?

Конечно целесообразно.
Имхо сначала

можно просто "по-человечески" поговорить с директором магазина и объяснить ему что он не прав

, а также сообщить о намерении либо через суд, общество защиты прав потребителей, либо посредством подключения прессы решить этот вопрос принципиально.
Руководитель - не тупой менеджер за прилавком - ему намного проще поменять Вам аппарат и всё, чем разгребать потом переписки, таскаться по заседаниям, или (не дай Бог) отвечать на вопросы журналистов.
Если не прокатит -
прибегнуть к помощи адвокатов и составить грамотную бумагу на имя директора магазина с подробным юридически-грамотным описанием всей произошедшей ситуации и изложением требований (вернуть деньги, обменять на ту модель, которуюизначально хотели и т.д.). В этом Вам поможет Общество Защиты Прав Потребителей. Думаю, дальше этого пункта дело не дойдёт.

 

[keldish]

Конечно целесообразно.
В этом Вам поможет Общество Защиты Прав Потребителей.

за каких-то 5000 тысяч рублей, которые вы вернете в случае выигрыша дела в суде... иначе за бесплатно Вам помогать никто не будет, ну разве что я могу попробывать, т.к. опыт имеется, но для этого мне нужна точная модель телефона и магазин, в котором была совершена покупка...

 

[Джедай]

Собственно говоря, салон - Связной на Техучилище. Сестра звонила в салон и даже по телефону 8-800.
Так вот по телефону в Москве сказали, что проблема решаема и телефон можно поменять, однако непосредственно в салоне отказываются менять телефон.

дело не 5000р. А в наличии этих функций, причем, по существу, ключевым является наличие GPS.

Теперь понимаю, что "связной" в этом плане не любит идти на контакт.
В среду собираюсь идти с сестрой в салон и представлять ее интересы.

 

[Тин]

Собственно говоря, салон - Связной на Техучилище. Сестра звонила в салон и даже по телефону 8-800.
Так вот по телефону в Москве сказали, что проблема решаема и телефон можно поменять, однако непосредственно в салоне отказываются менять телефон.

Позвоните по этой прямой линии прямо из салона, в процессе разговора с менеджером.

 

[Ne't]

Джедай, недостоверную информацию о товаре доказать можно, но очень и очень всё это сложно. Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, чтоб у Вас на руках остался подписанный продавцом второй экземпляр. С такой претензией лучше уложиться в пятнадцать дней после покупки, по прошествии этого срока вернуть телефон будет сложнее.

 

[Lady Winter]

манагеров не зря обучают нлпишным методикам... иногда это срабатывает... жаль, когда это касается близких...

Джедай,сочувствую сестре
претензию вы, конечно, написать можете... ее даже могут удовлетворить - в зависимости от степени пуганности конкретного управляющего салоном
но по закону, с моей точки зрения, у вас отсутствует возможность предъявления требований, связанных с недостоверной информацией

вы сами скопировали текст статьи... теперь прочитайте его внимательнее:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

т.е. полную выкладку о конкретном товаре - продавец представлять не обязан, он обязан лишь обеспечить возможность получения инфы о всех технических свойствах
ваша сестра получила телефон для ознакомления - с коробкой с документами?
вероятнее всего, ответ - да
она приобрела телефон с этими же документами?
опять - да?
тогда продавец вам может сказать только то, что вы слышать здесь не хотите

 

[Джедай]

Но по сути, ведь продавцы даже наврали, объявив о том, что в покупаемом телефоне есть нужные функции.
Так же моя сестра, считаю, не могла удостовериться в наличии данных функций, так как считала, что для их настроек и включения нужна помощь компетентных специалистов. Вообщем, плохо разбирается в технике, а продавцы ее заверили, что эти функции есть в телефоне.

Понимаю, что могу прибыть в салон, и продавцы вообще могут говорить, что "Мы не говорили, что телефон обладает данными функциями, Вы нас обманываете, мы предоставили достоверную информацию".

 

[Ne't]

Но по сути, ведь продавцы даже наврали, объявив о том, что в покупаемом телефоне есть нужные функции.
Так же моя сестра, считаю, не могла удостовериться в наличии данных функций, так как считала, что для их настроек и включения нужна помощь компетентных специалистов. Вообщем, плохо разбирается в технике, а продавцы ее заверили, что эти функции есть в телефоне.

Вам нужно будет это доказать.

Понимаю, что могу прибыть в салон, и продавцы вообще могут говорить, что "Мы не говорили, что телефон обладает данными функциями, Вы нас обманываете, мы предоставили достоверную информацию".

Именно так и будет.
Продавцы всегда будут стоять на своём, а Вы соответственно должны стоять на своём. Если Вы хотите вернуть телефон, Вам необходимо предпринимать хоть какие то действия. Соствьте претензию, отнесите её в магазин, это будет Вашим первым верным шагом.

 

[RUT]

Послушайте, а разве нельзя вернуть телефон в короткий срок лишь на основании-не понравился? В связном брал КПК бу, так дали ещё и 7 дней на возврат. А КПК вообще новый был.

 

[Джедай]

Послушайте, а разве нельзя вернуть телефон в короткий срок лишь на основании-не понравился?

Нельзя, есть перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Телефоны как раз попадают в этот список.

 

[Lady Winter]

Послушайте, а разве нельзя вернуть телефон в короткий срок лишь на основании-не понравился? В связном брал КПК бу, так дали ещё и 7 дней на возврат. А КПК вообще новый был.

это только по акциям проходит
одно время в евросети была такая акция

Но по сути, ведь продавцы даже наврали, объявив о том, что в покупаемом телефоне есть нужные функции.

вранье продавцов не является основанием для возврата товара
основанием является - не предоставление возможности получить информацию о товаре
поэтому, вам нужно доказать отсутствие возможности получить инфо

 

[Джедай]

Может подскажите, как лучше это сделать?

 

[Lady Winter]

Джедай, я не люблю давать пустых надежд
фантазировать можно сколько угодно в зависимости от цены вопросы и бюджета фантазий

попробуйте с претензией - в произвольной форме изложите все свои доводы
но я, полагаю, толку не будет, т.к. оснований нет!

 

[Тин]

У них была практика, что на более дорогой могли поменять (если сохранена упаковка и не был в эксплуатации), естественно, с вашей полной доплатой. Попробуйте спросить об этом по той же прямой линии в Москве.
"Просто деньги" не вернете, не парьтесь))

 

[Джедай]

Всем спасибо. Сегодня телефон сдали в салон, первоначальный взнос по кредиту вернули, и приобрели нужную модель на 1900р дешевле.