Дом.ru (ЭР-Телеком)

[BabayS]

У вас случаем соседи не подключились к вашему кабелю?
А то у меня тоже все вроде бы хорошо с проводкой было, но качество ухудшилось. Пришёл техник, нашёл в недрах соседских дверей(под потолком) тройник, красиво спрятанный и запитанный на мой провод. В общем все обрезали, перетянули провод, стало лучше.

отправлено с моего....

это уже специалисту искать, внешне ничего не изменилось.

 

[Bondik]

да что ж такое то, как только по ТВ значимое событие и возрастает нагрузка, картинка начинает рассыпаться. Сейчас смотрю футбол на первом HD, картинка сыпется на артефакты каждые 10-15 секунд. Такая хрень регулярно на разных каналах. 50% времени работает хорошо, не спорю, но в остальной половине случаев смотреть не возможно. половину времени работает, половину платы и берите в таком случае. Техники приходили, смотрели, крайний сделал вывод, что сигнал слишком СИЛЬНЫЙ и его надо "придушить". Вы где их берете, у него скорее всего образование 3 класса, 4 коридора. Сначало меня оставили пару лет назад без интеренета с 31 декабря по 4 января. Якобы техник приходил и ни кого не застал дома, инет не заработал, и в чем дело он не знает, т.к. всё починил. Потом месяц скорость была 10 мбит, 5 (пять) техников приходили и не видели проблемы, и только шестой пришел и сказал, что порт в подъезде оплавлен и только вчера поставили новые, перекинул в другой порт и всё заработало. Единственный положительный момент.
Скажите честно, у вас все техники дебилы??? Или всё таки можно прислать человека, который решит вопрос с цифровым ТВ?
Ничего личного к представителям компании, но накипело ППЦ как.

вот опять, утром всё работало нормально, сейчас почти все каналы рассыпаются сплошным потоком. Дом.ру как прокомментируете? Лана уже специалиста направляла(самый адекватный представитель компаний на сайте), но решения, как не было так и нет, почти год прошел. Как вы устраняете плавающую неисправность, если ваши техники приходят, не тогда, когда надо, а тогда когда могут - это называется ориентацией на клиента?????????????

 

[Лана]

Добрый день. Техслужба в курсе того, что бывают рассыпания картинки и я еще раз озвучила сегодня, но это не только от нас в Саратове зависит(, как бы не банально звучало, но иногда погода оказывает влияние не только на здоровье людей, но и на технику и передачу данных (погода в городах, где находится ЦГС и откуда идет вещание на др. города). Пробуем решать проблему альтернативными способами, самих это очень огорчает. Надеюсь, скоро таких проблем не будет)

Bondik, напишите плиз еще раз адрес в личку, проверим еще раз оборудование у вас лично, может и локальная проблема.

 

[Denwer]

Добрый день. Техслужба в курсе того, что бывают рассыпания картинки и я еще раз озвучила сегодня, но это не только от нас в Саратове зависит(, как бы не банально звучало, но иногда погода оказывает влияние не только на здоровье людей, но и на технику и передачу данных (погода в городах, где находится ЦГС и откуда идет вещание на др. города). Пробуем решать проблему альтернативными способами, самих это очень огорчает. Надеюсь, скоро таких проблем не будет)

Bondik, напишите плиз еще раз адрес в личку, проверим еще раз оборудование у вас лично, может и локальная проблема.

Тогда как объяснить, что у меня никогда не было таких проблем, не транслируют же мне лично цифру по отдельному кабелю? Вот смотрел футбол, не единого искажения картинки не было.

 

[Алена757]

Ольга Титова, можно обратиться с вопросом... я подключила себе дом.ру 15, примерно на протяжении 6 мес все было ок, сейчас обратила внимание, что денег на оплату стало уходить больше, обратилась в службу и узнала что с 1 апреля по каким то причинам мне в односторонем порядки изменили тариф на дом.ру 30. Ответить на мой вопрос мне отказываются, говорят что со мной свяжутся, но в ответ тишина. Сегодня позвонила еще раз, опять тоже самое. Каким образом можно достучаться и узнать основание смены тарифа и вернуть все в первоначальное состояние? или нужно тупо ножками идти и ругаться?

 

[mike/64rus]

Тогда как объяснить, что у меня никогда не было таких проблем, не транслируют же мне лично цифру по отдельному кабелю? Вот смотрел футбол, не единого искажения картинки не было.

Походу, у нас двоих эта линия. Хотя от меня живешь далековасто)

 

[Ольга Титова]

Ольга Титова, можно обратиться с вопросом... я подключила себе дом.ру 15, примерно на протяжении 6 мес все было ок, сейчас обратила внимание, что денег на оплату стало уходить больше, обратилась в службу и узнала что с 1 апреля по каким то причинам мне в односторонем порядки изменили тариф на дом.ру 30. Ответить на мой вопрос мне отказываются, говорят что со мной свяжутся, но в ответ тишина. Сегодня позвонила еще раз, опять тоже самое. Каким образом можно достучаться и узнать основание смены тарифа и вернуть все в первоначальное состояние? или нужно тупо ножками идти и ругаться?

Добрый день! Пришлите мне в ЛС номер Вашего договора, чтобы я смогла посмотреть полную информацию по тарифу. И я сразу же свяжу Вас с нашими специалистами, идти никуда не нужно.)

 

[Алена757]

Ольга Титова, отправила, спасибо)

 

[Bondik]

Добрый день. Техслужба в курсе того, что бывают рассыпания картинки и я еще раз озвучила сегодня, но это не только от нас в Саратове зависит(, как бы не банально звучало, но иногда погода оказывает влияние не только на здоровье людей, но и на технику и передачу данных (погода в городах, где находится ЦГС и откуда идет вещание на др. города). Пробуем решать проблему альтернативными способами, самих это очень огорчает. Надеюсь, скоро таких проблем не будет)

Bondik, напишите плиз еще раз адрес в личку, проверим еще раз оборудование у вас лично, может и локальная проблема.

давайте решать быстрее, сейчас жена пыталась посмотреть TLC , он сыпется целиком без каких либо пробелов с картинкой, он совсем капут. Я думаю, если проблема не решится и в этот раз-будем прощаться с компанией, хотя и не хотелось до последнего.

 

[D&B]

давайте решать быстрее, сейчас жена пыталась посмотреть TLC , он сыпется целиком без каких либо пробелов с картинкой, он совсем капут. Я думаю, если проблема не решится и в этот раз-будем прощаться с компанией, хотя и не хотелось до последнего.

сказали же - это погода и высшие силы, Домру не виновата! Более того - их это огорчает (возможно даже плачут ночами). Попробуйте подключить тариф подороже, может поможет

 

[Net]

хм.. у меня когда картинка в квадратик помогает поправить провод хд в приставке. Сразу все налаживается.

 

[Лана]

давайте решать быстрее, сейчас жена пыталась посмотреть TLC , он сыпется целиком без каких либо пробелов с картинкой, он совсем капут. Я думаю, если проблема не решится и в этот раз-будем прощаться с компанией, хотя и не хотелось до последнего.

Добрый день. Техслужба занимается вопросом по вашему адресу, сегодня уже созванивались.
Сегодня техник сервиса на всякий случай поменяет оптический приемник, а так же проверит все в подъезде еще раз и созвонятся с вами для проверки оборудования и настроек в квартире и для обратной связи. Держите и меня в курсе дел.
Директор и технический директор держат данный адрес на контроле.

хм.. у меня когда картинка в квадратик помогает поправить провод хд в приставке. Сразу все налаживается.

) девочки иногда проще решают проблемы) мы не ищем сложных путей)))

 

[BabayS]

Скажите, есть ли более качественная модель приставки? Моя (уже один раз менялась, правда на такую же) все время зависает, достало её перезагружать. В свое время платил за неё 1500 руб, выходит деньги на ветер? Какие есть варианты замены? Что посоветуете?

 

[Malder]

У меня тоже в последнее время приставка подвисает часто. Переключаешь канал - черный экран. Туда-обратно листнешь - работает.

 

[Ольга Титова]

Скажите, есть ли более качественная модель приставки? Моя (уже один раз менялась, правда на такую же) все время зависает, достало её перезагружать. В свое время платил за неё 1500 руб, выходит деньги на ветер? Какие есть варианты замены? Что посоветуете?

Добрый день! Совсем недавно у нас появилась приставка второго поколения Дом.ru TV 2.0. Это новейшее устройство открывает доступ к уникальным сервисам: мультискрин (просмотр ТВ с мобильных устройств), мобильный ТВ пульт, глобальный многоуровневый поиск контента, Catch-up (архив ТВ программ за последние 3 дня). Полную информацию можно получить на сайте saratov.domru.ru/domru-tv или по телефону 8-800-333-7000.
Напишите мне в ЛС номер договора, поскольку таких проблем не должно быть. Мы проведем дистанционную диагностику оборудования.

 

[GoBlin]

А сколько же стоит сия чудная обновленная приставка для старых абонентов?

 

[BabayS]

А сколько же стоит сия чудная обновленная приставка для старых абонентов?

Для всех одинаков - 4000 руб, если покупать. А так - 300 руб за настройку и берешь в аренду. Год бесплатно, потом по 10 руб каждый месяц, - так мне сказали в службе поддержки пользователей.

 

[GoBlin]

Для всех одинаков - 4000 руб, если покупать. А так - 300 руб за настройку и берешь в аренду. Год бесплатно, потом по 10 руб каждый месяц, - так мне сказали в службе поддержки пользователей.

Премного благодарен за инфу)

 

[Ольга Титова]

Для всех одинаков - 4000 руб, если покупать. А так - 300 руб за настройку и берешь в аренду. Год бесплатно, потом по 10 руб каждый месяц, - так мне сказали в службе поддержки пользователей.

Доброе утро! Почти все верно!) Только вот в бесплатную аренду мы предоставляем оборудование на 2 года, а не на год. и сумма подключения зависит от вашего тарифа, в Вашем конкретном случае -это 300руб.

 

[BabayS]

Доброе утро! Почти все верно!) Только вот в бесплатную аренду мы предоставляем оборудование на 2 года, а не на год. и сумма подключения зависит от вашего тарифа, в Вашем конкретном случае -это 300руб.

Понял, спасибо. Только при обращении по телефону с предоставлением адреса подключения и прочего, мне ответили, что всего год аренды бесплатно, правда там тётенька была, то ли новенькая, то ли сонная, все время все переспрашивала и с кем то советовалась, я уж и не знал, как дождаться конца нашей беседы )
А можно адреса узнать, куда надо за приставкой придти ? А то что то я на сайте не нашел.