Интернет магазин запчастей "autodoc.ru"

[AutoSaratov]

Подробная информация: Autodoc, магазин автозапчастей

 

[Mazzay]

Постов, в котором упоминается этот интернет-магазин, на форуме много, а темы отдельной до сих пор нет, однако. Устраним этот пробел.
Начну, правда, с печального для себя случая.
У меня потёк радиатор. Заказал новый. Получил, поставил. Как знал, не стал сразу лить антифриз и решил проверить систему водой. Заодно, типа, промыть...
Залил воды, завёл... Сука, течёт в стыке.
Снимаю, везу обратно в autodoc. Там меня сразу предупредили, что зря я такую сложную процедуру, как установка радиатора, выполнял самостоятельно. Но радиатор взяли, пофотографировали и сказали ждать...

Результат, который мне сегодня озвучили по телефону, я изложил в письме московскому менеджеру. Пока жду...

Добрый день!

23 апреля 2012 в Саратовском представительстве я получил радиатор BEHR 8MK376713121.
В тот же день радиатор был мной самостоятельно установлен на автомобиль (что заключается в защёлкивании двух клипс и надевании трёх патрубков).
После заполнения охлаждающей системы дистиллированной водой и пуска двигателя была обнаружена течь в месте стыка радиатора с расширительным бачком, в комплекте с которым он и поставляется.
Во второй половине того же дня я вернул радиатор в Саратовское представительство autodoc.ru с описанием проблемы. Меня уверили, что в ближайшие день-два мой вопрос будет рассмотрен, и мне по телефону сообщат результат. По истечении двух дней мне никто так и не позвонил.

Сегодня, 26 апреля 2012 года, я сам позвонил в Саратовский офис autodoc.ru с целью выяснить, как решён мой вопрос. Мне ответили, что для принятия какого-либо решения я должен предоставить акт о неисправности радиатора из специализированного сервиса.

То есть как? Я должен был погрузить свой автомобиль на эвакуатор, доставить его на СТО, там охлаждающую систему заполнили бы раствором оригинального антифриза (который я заказывал вместе с радиатором и за который заплатил более 1500 рублей)... Для чего? Чтобы убедиться в том, что радиатор негерметичен? Кто в этом случае будет оплачивать эвакуатор, работы СТО по установке радиатора, заполнения системы антифризом, сам антифриз, последующий демонтаж радиатора, обратную транспортировку моего автомобиля до места стоянки? Кто, в конце концов, будет оплачивать простой моей машины?

Всё это вместо того, чтобы вернуть мне деньги за бракованный радиатор?

В чём моя вина? В том, что я самостоятельно установил радиатор и выявил течь? Может и бачок омывателя, к примеру, тоже необходимо устанавливать у официального дилера? Вдруг он окажется худым? И воздушный фильтр ездить менять к официальному представителю? Я, конечно, понимаю, что всё это отражено в вашем договоре-оферте, и любой полученный винтик закручивать самостоятельно ни в коем случае нельзя! Но давайте, всё-таки, будем благоразумными людьми, и проблемы производителя не будем перекладывать на покупателя, который и так уже вторую неделю с трудом перебивается без машины.

В конце концов, если бы радиатор потёк уже после того, как я далеко уехал от СТО, то мне тоже нужен бы был какой-то акт? Интересно, какие же это организации в Саратове уполномочены выдавать такие документы?

Прошу адекватно и с пониманием отнестись к моему вопросу и в возможно короткие сроки заменить мне радиатор на исправный.

С надеждой на скорейшее решение проблемы,
с уважением, <Mazzay>, г. Саратов, SAFT-ХХХ.

 

[Mazzay]

P. S. Мнение представителей других интернет-магазинов, занимающимися поставками автозапчастей, по данному вопросу тоже интересно.

 

[Oleg07]

вот поэтому попробовав других я снова вернулся в экзист. пусть дороже но брака практически нет.

 

[Mazzay]

вот поэтому попробовав других я снова вернулся в экзист. пусть дороже но брака практически нет.

Они сами производят запчасти? Или ты про брак в обслуживании?

 

[Oleg07]

Они сами производят запчасти? Или ты про брак в обслуживании?

одноименные запчасти на разных заводах делают, да и подделок хватает. и скорее экзистовцы возят более качественные. насколько помню только раз мне пытались всучить натяжной ролик с огромным люфтом, причем в потрепанной упаковке с которой даже не сорвали старый номер заказа (видать ктото уже от него отказался и они искали лоха). в автодоке кстати не заказывал ни разу, но заказывал еще в 2 других. в одном продинамили и не оказалось на складе, с трудом вернул деньги. во втором заказал сразу всего много и сразу и побольше и практически все брак в итоге вышло.

 

[Mazzay]

одноименные запчасти на разных заводах делают, да и подделок хватает. и скорее экзистовцы возят более качественные.

Я, однако, погуглил интернет, прежде чем заказывать радиатор. Что экзист, что все остальные, возят Бехры, сделанные в Южной Африке.

 

[UnPlug]

Олег, от продавца не зависит какой будет товар. И экзист, и автодок, и еще целая куча контор возят с одних и тех же складов в большинстве своём. А эти склады просто периодически скидывают обновленные прайсы в эти конторы, а те в свою очередь исправляют у себя количество и цены.

95%, что и экзист, и автодок привезли бы один и тот же радиатор.

От продавца зависит как он себя поведет в случае брака или несоответствия, или неприменимости запчасти. И вот тут ни одна, ни другая контора не блещет.
Все эти волокиты с актами от авторизированных сервисов - это чистой воды бюрократический геморрой, который придумывают продавцы, чтобы как можно меньше людей связывалось с возвратами и рекламациями. Конечные поставщики меняют брак и возвращают неподошедшие запчасти без всех этих бумажек.

П.С. Мазай, ты еще расскажи как они тебя с этим радиатором побегать между складом и офисом пытались заставить )))))))))))))))))))))))))))))))))))

 

[Oleg07]

Олег, от продавца не зависит какой будет товар. И экзист, и автодок, и еще целая куча контор возят с одних и тех же складов в большинстве своём.

у экзиста в несколько раз поставщиков меньше. наверное отсеяли ненадежных. пробей ради интереса:
http://www.exist.ru/price.aspx?pcode=8MK376713121&hiddenInputToUpdateATBuffer_CommonToolkitScripts=0
http://www.1001z.ru/search.html?art...rch_results_by=final_price&g=2&smode=A2&term=
http://www.autodoc.ru/Web/price/art/8MK376713121/manufacturer2/HELLA?analog=on
http://www.autopiter.ru/PriceList.aspx?NumDetail=8MK376713121&IsAnalog=1&id=41917

 

[Mazzay]

П.С. Мазай, ты еще расскажи как они тебя с этим радиатором побегать между складом и офисом пытались заставить )))))))))))))))))))))))))))))))))))

Всё-таки, это был ты! А я смотрю, лицо какое-то знакомое. Но не признал, извини.
С учётом того, что я этот радиатор и так на руках припёр, предложение отнести его ещё куда-то сразу и отмелось. ))

Ещё подход понравился. Когда моя очередь подошла, меня спросили: "Что у Вас?". Я: "Возврат." И сразу после этих слов меня как-будто не существует − обслуживать начинают следующего из очереди...

 

[UnPlug]

у экзиста в несколько раз поставщиков меньше. наверное отсеяли ненадежных. пробей ради интереса:
http://www.exist.ru/price.aspx?pcode=8MK376713121&hiddenInputToUpdateATBuffer_CommonToolkitScripts=0
http://www.1001z.ru/search.html?art...rch_results_by=final_price&g=2&smode=A2&term=
http://www.autodoc.ru/Web/price/art/8MK376713121/manufacturer2/HELLA?analog=on
http://www.autopiter.ru/PriceList.aspx?NumDetail=8MK376713121&IsAnalog=1&id=41917

У меня немножко не так ) У меня отображаются склады, поэтому если сомневаюсь в какой-то позиции, то в 90% случаев можно позвонить и поговорить.

 

[UnPlug]

Всё-таки, это был ты! А я смотрю, лицо какое-то знакомое. Но не признал, извини.
С учётом того, что я этот радиатор и так на руках припёр, предложение отнести его ещё куда-то сразу и отмелось. ))

угу, заезжал договор закрыть и крышечку забрать, которая там с февраля валялась, поэтому всех в очереди пропускал, т.к., как я и думал, они её полдня искали.

 

[UnPlug]

наверное отсеяли ненадежных.

Вот тут не совсем так, они просто не отображают конкурентов, т.к. на их собственном складе лежит 8 радиаторов )))))))))))))))))))))))))

 

[Mazzay]

они её полдня искали.

И ещё пол-дня перед этим саму накладную, наверное? )))

Неужели под такую федеральную сеть до сих пор не написан программный модуль для склада?

 

[Sergei]

у экзиста в несколько раз поставщиков меньше. наверное отсеяли ненадежных. пробей ради интереса:
http://www.exist.ru/price.aspx?pcode=8MK376713121&hiddenInputToUpdateATBuffer_CommonToolkitScripts=0
http://www.1001z.ru/search.html?art...rch_results_by=final_price&g=2&smode=A2&term=
http://www.autodoc.ru/Web/price/art/8MK376713121/manufacturer2/HELLA?analog=on
http://www.autopiter.ru/PriceList.aspx?NumDetail=8MK376713121&IsAnalog=1&id=41917

У Экзиста мало или много поставщиков- не знаю, но то что много берут на кунцевском рынке - это точно.

 

[meg@]

Пользоваться сайтом экзиста гораздо удобнее, машины можно свой "забить", каталоги приятнее. Автодок в этом плане какой-то скудный и корявый. Поэтому ищу нужные детальки в экзисте, а заказываю в автодоке, ибо у них дешевле) еще бы с электронными платежами работали, было бы вообще замечательно.

 

[Тин]

Сегодня заезжал, хотел получить свои секретки, приколола очередь на выдачу - человек 10, наверное))) До этого много чего по мелочи заказывал, всегда либо пусто, либо 1-2 человека максимум... Лето, что ли? Сезон типа?
А в целом мое мнение положительное. Номера вначале ищу так же на Экзисте (или на профильном сайте), тут же сравниваю цену и в 99 процентах на автодоке она ниже.

 

[gotic]

Отдавал им сцепление, деньги вернули, но со скрипом. Вернула именно Москва, так как наши саратовские ничего не решают совсем.

 

[Mazzay]

И добавлю-ка я сюда свой пост их экзистовской темы, ибо он до сих пор актуален:

Единственное что, если у экзиста короткие сроки могут гулять плюс/минус один день, то у автодока они всега превышают заявленные на пару дней. Ибо машины они гоняют в Мск не каждый день, а пару-тройку раз в неделю. Так что срокам поставки 2 дня (и меньше) верить не следует.

 

[meg@]

И добавлю-ка я сюда свой пост их экзистовской темы, ибо он до сих пор актуален:

они указывают срок поставки до склада в москве, в саратов идет еще один-два дня. по крайней мере, так мне менеджер в автодоке сказал.